Zendesk 借助 Stripe 进入新市场,每年节省 150 万美元成本

Zendesk 于 2007 年在丹麦成立,目前总部位于美国加利福尼亚州,为全球企业提供客户关系管理解决方案,包括 Slack、GitHub、Box、Groupon、Instacart 和 Shopify。该业务推动了数十亿次对话,并通过电话、聊天、电子邮件、消息、社交渠道、社区、评论网站和帮助中心将 10 万多个品牌与数亿客户联系起来。Zendesk 在全球拥有约 4000 名员工。

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挑战

为了控制成本,Zendesk 在扩张战略中加入了本地收购——在该公司处理持卡人银行卡的市场建立本地实体,以避免跨境交易产生的额外成本。具体而言,该公司的目标是向巴西和印度等利润丰厚的市场扩张。Zendesk 还希望获得专家建议和技术能力,以最大限度地降低新市场的监管风险。Zendesk 的收入和业务运营总监 Bryant Przybilla 说:“我们需要一个我们可以信赖的提供商,他们必须是全球支付监管变化方面的战略专家,这样我们就不必在事发后去做各种了解,更不用去花几个月的时间在这个问题上自己去排查问题。”

此外,该公司希望降低其核心市场(美国、英国和欧洲)的银行卡处理成本。

解决方案

在审查其路线时,Zendesk 意识到它需要与一家全球支付服务商合作,提供能够支持其扩张战略的解决方案。该公司对 Stripe 进行了评估,Stripe 的客户团队与 Zendesk 密切合作,帮助培训关键人员并建立关系。这种紧密合作促使 Zendesk 团队向其领导团队汇报 Stripe 的情况。

“我们可以看到 Stripe 拥有支持我们进入新市场的专业知识,包括在监管制度复杂的国家,”Przybilla 说。“此外,Stripe 的定价结构比其他提供商更具吸引力。”

该公司还十分认可 Stripe 用户界面的易用性和直观性,并于 2022 年 1 月改用 Stripe 处理银行卡。Przybilla 说:“部署过程如此简单,以至于我们决定使用内部技术资源来完成这个项目。无论遇到任何问题,我们还可以联系 Stripe 的技术专家。”该公司已将美国、英国和欧洲所有的银行卡处理都迁移到了 Stripe。

结果

在新市场的深厚专业知识对技术能力构成补充

在 Stripe 专家的帮助下,Zendesk 扩大了在巴西市场的份额。Przybilla 说:“巴西的税收结构和征税义务十分复杂,Stripe 在这方面提供了深入的专业知识,我们需要这些知识来扩大我们的业务,特别是在中小企业领域。”

该公司计划用 Stripe 与特定国家的支付处理方式配合使用,以补充广泛使用的 Mastercard、Visa 和 American Express 系统。Przybilla 说:“我们将 Stripe 作为我们的信息来源,以此确定在不同国家进行交易的最佳方式,这有助于我们向领导层成功汇报,以获得认可并继续推进。我们已经摆脱了支付处理方案的局限性,可以大胆进入新的市场或地区。”

定位于提高授权率

Zendesk 的 Stripe 授权率约为 97%,比之前的支付处理商提高 1-2 个百分点。Przybilla 说:“这意味着我们的支付处理商减少了被拒绝的交易,从而降低了流失率。”他预计 Stripe 的授权率将进一步提高,因为该公司增加了本地结算,并加大了在新市场的布局。

无缝登录和轻松管理

Stripe 还带来了 Zendesk 最初规划中没有预料到的好处。例如,界面的直观和简单易用减少了登录和任务管理时间,并且使 Zendesk 的会计团队能够在 30 分钟内完成业务关键型在途存款流程。Przybilla 说:“用户界面、报告、登录和管理都变得非常容易。从管理的角度来看,我个人每个季度会用 Stripe 节省 4 到 5 个小时,这对平衡工作与生活有很大帮助。”

开发直接借记

Zendesk 现在正致力于部署 Stripe 直接借记功能,根据采用率预计,每年可以节省数十万甚至数百万美元。Przybilla 说:“对于涉及我们业务的普通讯用卡交易,直接借记费用比银行卡提供商收取的费用低大约 700%。因此,无论我们的采用水平如何,它可以省下的费用都是相当可观的。”

价格始终透明

统一按每笔交易收费,无隐藏费用

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