挑战

法国独角兽公司 Doctolib 从根本上改变了法国和德国患者预约看病的方式。虽然 Doctolib 的核心业务是预约服务，但该公司自 2018 年起还提供远程医疗服务，并利用 Stripe 处理付款和提现。但是，随着疫情的爆发，法国政府迅速修改立法，允许报销在线求医产生的医疗费用，因此远程医疗需求激增。Doctolib 需要采用一种支付解决方案来支持医师的大量涌入，并为成千上万名首次为患者提供远程服务的新入驻医师，提供更快速的提现服务。

解决方案

Doctolib 利用 Stripe Connect 作为从业医师全新无缝入驻流程的一部分。过去，医生入驻公司平台的流程需要花费 1.5 小时，并且平台需要按月给他们提现。仅用一个周末的时间，Doctolib 便做出了新医师自助入驻程序。Doctolib 还直接与 Stripe 的工程团队合作，仅用短短几天时间便将医生的提现周期从月缩短为周。远程医疗一夕之间成为主要的问诊来源，这对医生来说是一项重大的进步。

结果

Stripe 使 Doctolib 能够大规模、无障碍地处理支付，仅 2020 年 3 月这一个月就提供了 100 万次视频问诊服务，而 2019 年全年的视频问诊次数才只是 15 万次。2020 年 3 月，Doctolib 入驻了 3 万名医师，并且每天的视频问诊次数从 1000 次飙升至 10 万次。“我们时间短、任务重，但所幸 Stripe 的工程团队反应超快，API 设计到位，文档指导性也强，所以我们一直能够行动非常快速，在推出新项目时节省了数百小时的开发时间，”Doctolib 产品负责人 Guillaume Pech 说道。

远程医疗的可持续性

疫情的爆发引发了医疗实践的重大变革，无论年龄大小，医务人员和患者都能迅速利用上技术手段。在线预约 Doctolib 的患者中，将近 30％ 是 55 岁以上的。远程医疗有望继续呈上升趋势。Doctolib 预计，与疫情前相比，未来几个月的视频问诊数量将增加五倍。