挑战

50 多年来，KINTO 一直为其客户提供产品，帮助他们用美丽的商品填补生活的简单时刻——无论是最喜爱的杯子还是优雅的花瓶。这家总部位于日本的品牌于 2019 年启动了其美国子公司，作为该组织的一个新部门，KINTO USA 采用了自己的一套软件解决方案来支持其运营。这包括用于支付处理的企业资源规划平台 (ERP)和 Stripe。

但 KINTO USA 之前的 ERP 被另一个组织收购了，这个时候，它看到了一个机会，可以找到一个与 Stripe 很好地集成的解决方案，来自动化团队的一些工作。KINTO USA 部署了 NetSuite，这是该组织在其他地区使用的 ERP，下一步是连接平台，以减少付款的人工处理和记录工作。“一开始，我们的支付网关没有与 NetSuite 集成，”KINTO USA 的首席战略官 Denis Dumas-Meseguer 说。“这就意味着团队必须手动将每笔付款与每份订单和账单进行核对，需要花费数小时的工作时间。”

该团队必须手动将 Stripe 中 80% 以上的付款与 NetSuite 中相应的账单进行关联，并将其标记为已付款。他们需要一种方法来快速连接这两个系统，使它们不必经常在平台之间来回切换。他们知道，将这些流程自动化后不仅可以更好地支持其客户和内部团队，还有助于加速其美国办事处的发展。

解决方案

为了快速实现这些改变，KINTO USA 转向了 PayPack。Stripe Payments 和 Stripe Elements 使 KINTO 能够轻松创建品牌结账页面，客户可以使用符合其偏好的各种支付选项进行付款。除此之外，该团队还使用 Stripe Link 自动填充客户详细信息，为复购用户提供更快的结账流程。KINTO 选择 PayPack 是因为作为一种无代码 SuiteApp 解决方案，它可以让 KINTO 将 Stripe 快速连接到 NetSuite，从而帮助处理交易、同步记录等。

这种连接还允许 KINTO 改进其结账流程——例如，取代团队用来收集支付信息的网络表单。“我们有一些客户，他们要求我们验证他们的信息是否安全，”Rodriguez 说。“曾经是这样的，但是组合使用 Stripe 与 NetSuite 后，使体验更具凝聚力了，而且为我们的客户提供的是类似 KINTO 品牌的体验。”

结果

一周内集成 Stripe 和 NetSuite

借助 PayPack，KINTO 能够在短短几天内将 Stripe 与 NetSuite 连接起来。KINTO USA 东海岸销售协调员 Sydney Rodriguez 说：“实施很快，很容易跟踪。我们与 PayPack 进行了一次简短的通话，讨论了一些基本内容，然后一切就都运行起来了。”

在 PayPack 管理实施过程的同时，KINTO 可以不间断地进行日常运营。集成完成后，团队可以使用从 NetSuite 中使用 Stripe，不需要学习新的工作流程。KINTO USA 的订单管理专家 Maximilien Espinosa 说：“安装完支付处理器后，我们随即就可直接从 NetSuite 使用 Stripe 了。 ”

手动支付处理任务每天节省 6 小时以上

随着两个平台完成连接，KINTO 实现了八步对账流程的完全自动化。“我鼓捣每笔交易的所有信息通常要花六七分钟，在 PayPack 可以连接一切后，可能只需要 30 秒就能完成，”Rodriguez 说。

KINTO 通过自动化支付处理工作每天节省 6 个多小时的时间，使团队能够将更多精力放在客户身上。“省出来的时间很有价值，但我们也看到 99.9% 不一致的问题消失了。一切都变得更容易，客户感到更安全，我们可以将注意力放在与他们合作上，而不是管理付款，”Espinosa 说。每天都可以省下这么多的时间意味着 KINTO 的小团队有更大的能力来支持和发展其客户群。

在监测并计算了解决方案的成本和在运营时间上节省的资金后，KINTO USA 通过 PayPack 获得了超 91% 的投资回报。

通过更快、更安全地处理订单提高客户满意度

有了 PayPack，KINTO 能够使用直接链接提交付款，为客户提供独特、安全的付款页面。由于链接会连接到 Stripe，任何回头客的表单都会被预先填充，可以大大减少前端结账时的阻力，并加速后端的订单处理速度。“能够在一个页面上看到他们的姓名、订单的去向以及订单来自于谁，这意味着我们需要管理的客服电话更少了，”Espinosa 说。“这就是说，我们的客户确实是信任我们的流程的。”

KINTO 的大部分订单需要预付款，通过使用 PayPack，该公司可以直接从 NetSuite 设置预付款百分比。通过这种可以自定义的预付款百分比，KINTO 可以为客户建立更灵活的支付选项，并相应地收取费用。

自动化帮助 KINTO 发展其本地支付方式

对于像 KINTO USA 这样的新组织或新子公司，效率对于满足市场需求至关重要。作为一家拥有实体产品的公司，效率意味着可以加快订单的上架、销售和再订购。Dumas-Meseguer 说：“我们采用的是预付款模式，所以订单在付款前不会发货。”有了 PayPack 之后，我们在发送支付链接和接收付款方面变得超级高效。我们处理付款的速度越快，就可以更快地运送产品，接收新订单，并推动公司的发展。”

展望未来，KINTO 认为 PayPack 可以有更多途径通过本地支付方式实现国际化。Dumas-Meseguer 说：“我的职责是看路，努力预测我们下一阶段的增长需要什么。例如，我们很高兴开始通过 PayPack 接受 ACH 付款。随着我们开通国际销售渠道，我们看到了使用其他货币的机会。PayPack 致力于开发新的解决方案，这让我更有信心在未来几年继续与他们合作。”

关于 PayPack

PayPack 由 Nova Module 设计，是一款基于 Stripe 的 SuiteApp，是针对特定行业和业务需求对 NetSuite 的应用程序的扩展，为 NetSuite 用户提供集成的支付处理解决方案。用户可以在不离开 NetSuite 的情况下处理交易，同步付款记录，并管理来自 Stripe 的交易。了解有关 PayPack 的更多信息。