ปัญหา
สำหรับธุรกิจการดูแลเด็กนั้น การวางแผน การกำหนดตารางเวลา การจัดสรรพนักงาน และการสื่อสารกับบุคคลที่เกี่ยวข้องทุกฝ่าย ทำให้บริษัทต้องเสียสมาธิและทรัพยากรไปมากมาย ทั้งๆ ที่ควรนำสิ่งเหล่านี้ไปทุ่มเทให้กับการดูแลเด็กอย่างยอดเยี่ยมและการสร้างสรรค์ประสบการณ์การเรียนรู้ที่น่าสนใจให้กับเด็กๆ มากกว่า ในทำนองเดียวกัน การจองบริการดูแลเด็ก การชำระเงิน รวมถึงการคอยติดต่อกับผู้ให้บริการในแต่ละวัน ก็ทำให้พ่อแม่ผู้ปกครองต้องเสียเวลาและรับภาระหนักด้านโลจิสติกส์
ผู้ก่อตั้ง Child Care Seer ต้องการพัฒนาซอฟต์แวร์จัดการการดูแลเด็กที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลเด็กทำงานได้อย่างราบรื่น เพื่อให้พวกเขาทุ่มเทเวลาไปกับการมอบบริการที่ยอดเยี่ยมได้มากขึ้น และจัดการบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม และนอกเหนือจากการแก้ปัญหาน่าปวดหัวเกี่ยวกับการจัดทำตารางการทำงานและความพร้อมของคุณครูแล้ว Child Care Seer ยังต้องการแพลตฟอร์มมาช่วยรับมือกับการออกบิล การเรียกเก็บเงิน และการประมวลผลการเบิกจ่ายด้วย
Child Care Seer ต้องการระบบการชำระเงินที่น่าเชื่อถือและยืดหยุ่น ซึ่งรองรับวิธีการชำระเงินได้หลายแบบ ทั้งบัตรเครดิต, ACH และการโอนเงินผ่านธนาคาร อีกทั้งยังต้องการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ซึ่งทั้งผู้ให้บริการและพ่อแม่ผู้ปกครองสามารถจัดการตารางเวลา การจัดสรรบุคลากร และการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดายยิ่งขึ้น
วิธีแก้ปัญหา
Child Care Seer ร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ของ Stripe อย่าง Toptal เพื่อเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของบริษัทให้กลายเป็นรูปเป็นร่าง Toptal ได้ช่วยกำหนดทิศทางให้กับ Child Care Seer ทั้งในด้านเทคนิคและความคิดสร้างสรรค์ โดยต่อยอดมาจากแนวคิดแรกเริ่มของบริษัท รวมทั้งแนะนำชุดเทคโนโลยีและข้อเสนอการใช้ทรัพยากร จากนั้นจึงร่วมมือกับ Child Care Seer อย่างต่อเนื่องทั้งในระยะการออกแบบและการสร้างระบบต้นแบบ การพัฒนาและทดสอบ การรับประกันคุณภาพ และการส่งมอบ
สำหรับโครงสร้างทางการเงินของ Child Care Seer นั้น Toptal ระบุว่า Stripe รับมือกับความต้องการอันซับซ้อนของแพลตฟอร์มได้ทั้งหมด รวมถึงความต้องการที่จะเกิดขึ้นในอนาคตเมื่อธุรกิจขยายตัวและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ด้วย ดังนั้น Child Care Seer จึงผสานการทำงานกับ Stripe Payments และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe ทั้ง Billing, Invoicing, Connect และ Elements เพื่อสร้างระบบการชำระเงินที่ครอบคลุมและปรับขนาดได้ตามความต้องการ ซึ่งสามารถผสานการทำงานการชำระเงินตามรอบบิลแบบรายเดือนและรายปี อีกทั้งยังเหมาะกับกรณีการใช้งานหลายแบบ เช่น
- เจ้าของศูนย์ดูแลเด็กที่ต้องใช้แพลตฟอร์มในการจัดการธุรกิจและการเงิน
- ผู้จัดการที่ต้องใช้แพลตฟอร์มในการกำหนดตารางเวลา งานโลจิสติกส์ และบัญชีเงินเดือน
- พ่อแม่ผู้ปกครองที่ต้องใช้แพลตฟอร์มในการชำระเงินและจัดการการเข้ารับบริการของศูนย์ดูแลเด็ก
- คุณครู ซึ่งได้รับการจัดตารางเวลาทำงานและติดตามการทำงานบนแพลตฟอร์ม
ความเชี่ยวชาญของ Toptal ตลอดจนบุคลากรที่คอยให้การสนับสนุนตามความต้องการ รวมถึงชุดผลิตภัณฑ์จาก Stripe ช่วยให้ Child Care Seer สร้างและเปิดตัวแพลตฟอร์มที่ทำงานได้อย่างราบรื่นสำหรับช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดบางอย่างที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลเด็กต้องเผชิญ และเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของบริษัทให้กลายมาเป็นความจริง
ผลลัพธ์
การร่วมมือกันระหว่าง Toptal และ Stripe ช่วยให้ Child Care Seer นำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้ในเวลาไม่ถึง 12 เดือน โดยในกระบวนการพัฒนาโซลูชันนั้น Stripe และ Toptal ช่วยให้ฝ่ายการเงิน ฝ่ายบริหารความเสี่ยง ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายวิศวกรรมของ Child Care Seer ประหยัดเวลาได้อย่างมาก
ปัจจุบัน ศูนย์ดูแลเด็ก บุคลากรครู และครอบครัวต่างก็ใช้แพลตฟอร์มนี้มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการการดูแลเด็ก และลดภาระงานด้านโลจิสติกส์ที่สิ้นเปลืองเวลา ซึ่งเป็นปัญหาที่พบได้ทั่วไปในธุรกิจรับเลี้ยงเด็ก จนถึงวันนี้ 73% ของผู้ชำระเงินตามใบเรียกเก็บที่ใช้ Child Care Seer ได้บันทึกข้อมูลบัตรเครดิตของตัวเองไว้บนแพลตฟอร์ม และมีพ่อแม่ผู้ปกครองกว่า 1,200 รายลงทะเบียนชำระเงินออนไลน์กับแพลตฟอร์ม ทำให้งานทุกอย่างรวดเร็วและง่ายดายขึ้น ทั้งทางฝั่งของพ่อแม่ที่ต้องชำระเงินตามใบเรียกเก็บ และศูนย์ดูแลเด็กที่ต้องเรียกเก็บเงินจากลูกค้าและจ่ายค่าจ้างให้กับพนักงานของตัวเอง โดยในระยะเวลาแค่เดือนเดียวของปีนี้ จำนวนพ่อแม่ผู้ปกครองที่สมัครชำระเงินออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 18% ซึ่งช่วยให้ธุรกิจได้รับเงินเร็วขึ้นและติดตามการชำระเงินได้ง่ายขึ้นด้วย
นับตั้งแต่เปิดตัว Child Care Seer ก็ได้รับความสนใจจากลูกค้าใหม่และขยายตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่อย่างศูนย์รับเลี้ยงเด็กเล็กได้สำเร็จ ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทยังเปิดตัวแอปที่ใช้คู่กัน ซึ่งช่วยให้ผู้ปกครองได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกๆ ตลอดทั้งวันแบบเรียลไทม์ รวมถึงชำระเงิน ลงทะเบียนเวลารับบริการเพิ่มเติม และเรียกดูเมนูอาหารในอนาคต
การดูแลเด็กนั้นซับซ้อน เราจึงตั้งเป้าหมายว่าจะทำให้งานนี้มีแต่ความราบรื่น Toptal และ Stripe ช่วยให้เราสามารถมอบโซลูชันจัดการการดูแลเด็กเล็กแบบครบวงจรได้ภายในระยะเวลาไม่ถึง 1 ปี นับตั้งแต่เริ่มออกแบบแนวคิดจนถึงกระทั่งเปิดตัวในตลาด โซลูชันที่ยืดหยุ่นของ Stripe ทำให้ผมแปลกใจมากที่เราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์และนำออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายมาก
เกี่ยวกับ Toptal
Toptal คือเครือข่ายเฉพาะสำหรับสุดยอดนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ดีไซเนอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และผู้จัดการโครงการที่ทำงานแบบฟรีแลนซ์ทั่วโลก บริษัทชั้นนำได้ว่าจ้างผู้ทำงานอิสระจาก Toptal ให้มาร่วมงานในโครงการสำคัญต่างๆ
เราเลือกใช้ Stripe เนื่องจากมีชุดผลิตภัณฑ์ที่ทรงประสิทธิภาพและสามารถตอบโจทย์ทุกความต้องการด้านการเงิน รวมถึงมีการเชื่อมต่อระบบที่พร้อมใช้งานได้ทันที API และการใข้งานที่ง่ายดายของ Stripe ทำให้เราช่วยลูกค้าในการวางแผน สร้าง และขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว
