Desafio

A plataforma de pagamentos da Togetherwork foi desenvolvida internamente e combinava vários processadores. A solução funcionava, mas não conseguia acompanhar o crescimento da Togetherwork.

Além de exigir de uma solução de pagamentos mais moderna para apoiar seu rápido crescimento, a Togetherwork precisava de orientação sobre como consolidar técnica e operacionalmente mais de 20 processadores de pagamento do seu portfólio de linhas de produtos.

Solução

Após muita pesquisa, a Togetherwork optou pela Stripe por sua tecnologia, confiabilidade e serviços abrangentes capazes de apoiar e expandir os negócios da empresa. A Togetherwork usou os serviços de implementação, o suporte empresarial e os serviços de consultoria da Stripe para acelerar a lançar a solução no mercado, reduzir riscos e identificar mais oportunidades para monetizar e otimizar custos enquanto ampliava rapidamente sua presença global.

"Nossa plataforma não conseguia nos acompanhar. Precisávamos aumentar nossa presença geográfica. Precisávamos de um parceiro do século 21. A Stripe foi a melhor candidata que encontramos."
- Karen Gil, vice-presidente de pagamentos, Togetherwork

Obtenção de valor acelerada com serviços de implementação

Para iniciar a parceria, a Togetherwork usou os serviços de implementação para minimizar riscos, garantir o lançamento da nova solução no prazo e ampliar a escala para acompanhar o crescimento dos negócios.

O foco da primeira fase da implementação foi definir a abordagem de arquitetura correta para consolidar mais de 20 processadores de pagamento nas várias linhas de produtos da Togetherwork. Para fazer isso, a Stripe realizou entrevistas de descoberta com as partes interessadas a fim de definir os principais resultados e mapear requisitos técnicos em todos os tipos de negócios.

A próxima fase tratou da integração dos negócios existentes da Togetherwork à nova solução da Stripe. As equipes decidiram fazer a integração em fases, priorizando as integrações que apresentassem mais desafios e requisitos mais pesados. Essas implementações iniciais estabeleceram a estratégia e a solução gerais, mantendo o foco em novas oportunidades de monetização, aprimoramento do fluxo de fundos e aumento das taxas de aceitação e das margens. Como resultado, as equipes criaram dois roteiros de integração para os produtos da Togetherwork.

Usando a metodologia comprovada, as práticas recomendadas e os aprendizados das implementações anteriores da Stripe, as equipes criaram um manual de autoatendimento para os produtos remanescentes e futuros da Togetherwork. Esse manual contém orientações técnicas e comerciais para o onboarding e assegura consistência de direção e alinhamento durante a transição de todo o portfólio de produtos da Togetherwork para a plataforma de pagamentos da Stripe integrada pela empresa.

Por fim, em conjunto com a equipe da Togetherwork, os serviços profissionais da Stripe trabalharam para garantir a prontidão operacional de toda a organização para adotar a nova solução. Usando um modelo de treinar o treinador, a Stripe mostrou à Togetherwork como implementar e operacionalizar a Stripe. Por meio de vários workshops, como fluxo de fundos, riscos de fraude e riscos do comerciante, a Togetherwork criou uma equipe interna de operações de pagamentos e consolidação de processadores de pagamento com a finalidade de se preparar para assumir suas responsabilidades legais, de risco e conformidade.

"Os serviços profissionais da Stripe ofereceram uma ótima experiência de implementação. A equipe forneceu orientações e especialização em cada etapa do processo, enquanto ainda estávamos aprendendo. Desde o início da parceria, quando usamos os serviços profissionais, sempre fomos muito bem tratados pela Stripe."
- Karen Gil, vice-presidente de pagamentos, Togetherwork

Otimizações operacionais com o suporte empresarial

Após as integrações bem-sucedidas da Togetherwork em sua fase inicial de negócios, o suporte empresarial da Stripe passou a fornecer orientações e suporte durante a transição de mais produtos da Togetherwork para a Stripe.

Os SLAs e gerentes técnicos de conta dedicados da Stripe foram cruciais para o sucesso das transições e lançamentos da Togetherwork, resolvendo novas dúvidas e problemas com a maior rapidez possível.

"O suporte empresarial da Stripe atuou enquanto ainda estávamos na fase de adaptação e continuou nos acompanhando durante nosso crescimento e otimização de negócios. Olhando para trás, para tudo o que conquistamos juntos, é impossível imaginar todo esse processo sem ter essa equipe ao nosso lado."
- Karen Gil, vice-presidente de pagamentos, Togetherwork

Além disso, o Suporte Enterprise da Stripe também criou otimizações operacionais personalizadas para a Togetherwork após o lançamento, como:

– Fluxo e Dashboard de migração empresarial para apoiar as migrações de processadores de pagamentos herdados da Togetherwork. Para atender às necessidades de migrações frequentes com SLAs rigorosos, o suporte empresarial criou solicitações padronizadas para que a Togetherwork pudesse iniciar o suporte à migração no Dashboard com especialistas em migração familiarizados com as complexidades das integrações. Agora, o fluxo e o Dashboard são usados em todas as migrações empresariais da Stripe.
– Novo processo para atribuir corretamente códigos de categoria de comerciante (MCCs) de acordo com os distintos requisitos da Togetherwork, sem alterá-los durante auditorias rotineiras da Stripe.

O suporte empresarial da Stripe também fornece à Togetherwork relatórios, insights e recomendações proativos sobre como funcionam os produtos da Stripe e como eles podem beneficiar ainda mais as diversas linhas de negócios da empresa. Semanalmente, a equipe de suporte empresarial se reúne com a Togetherwork para realizar sessões de educação contínua sobre os produtos Stripe, responder a questões técnicas e de negócios, e definir estratégias para soluções e oportunidades.

Incorporação de serviços financeiros com serviços de consultoria

A equipe de suporte empresarial da Stripe apresentou o pacote de produtos de banco como serviço da Stripe para a equipe da Togetherwork, que pretendia aprimorar a experiência do cliente além dos pagamentos. Como resultado, a Togetherwork começou a habilitar serviços financeiros adicionais para seus comerciantes, como pagamentos, contas, cartões e empréstimos.

*"Com os produtos de infraestrutura bancária da Stripe, podemos criar essas experiências incríveis para os clientes, aumentando consideravelmente sua fidelidade."
- Karen Gil, vice-presidente de pagamentos, Togetherwork

Os serviços profissionais ajudaram a Togetherwork com componentes técnicos, arquitetônicos e operacionais essenciais para a integração, como:

– Determinação da arquitetura de contas do Treasury e dos fluxos de fundos para financiar as contas.
– Criação de um plano de integração para operacionalizar a estratégia de preços, ajudando a Togetherwork a entender o mapeamento e construir a lógica para monetizar eventos e transações de comerciantes.
– Mapeamento de webhooks cruciais para reconciliar os sistemas da Togetherwork com a Stripe, acompanhar os saldos das contas em tempo real e determinar quando repassar tarifas aos comerciantes.

Com a integração dos produtos de banco como serviço da Stripe, a Togetherwork conseguiu lançar novas ofertas de serviços financeiros. Alguns exemplos:

– OmegaFi, uma linha de produtos de gerenciamento financeiro para repúblicas estudantis. Usa o Treasury e o Issuing para oferecer a essas organizações funcionalidades de criação de cartões e contas financeiras para acessar os fundos. Devido aos regulamentos nacionais dessas organizações, os grupos muitas vezes não podem abrir contas bancárias locais. Nesses casos, a OmegaFi oferece a essas organizações maior flexibilidade financeira.
– Dance Studio Pro, um software líder para estúdios de dança. Usa o Capital para oferecer acesso a soluções de financiamento para estúdios. Devido ao seu sucesso, a Togetherwork habilitou quatro outros negócios com o Capital em três meses após o lançamento do Dance Studio Pro em junho de 2022.

Resultados

Desde 2019, a Togetherwork migrou mais de 15 produtos para a Stripe. A parceria continua crescendo conforme a Togetherwork amplia suas funcionalidades de pagamentos e financiamento e se associa a especialistas da Stripe em serviços profissionais e ao suporte empresarial para aumentar a eficiência da administração dos negócios.

Com a tecnologia e os serviços da Stripe, a Togetherwork alcançou várias metas prioritárias essenciais aos negócios:

– Maior agilidade no onboarding e na conversão para produtos recém-adquiridos, usando o Connect e fluxos de trabalho de onboarding digital eficientes para substituir a papelada física desatualizada.
– Monetização aprimorada dos fluxos de fundos, aumentando a margem em atividades em que as soluções anteriores eram insuficientes.
– Custos operacionais otimizados, trabalhando diretamente com a Stripe e reduzindo a terceirização por meio de fornecedores internacionais.
– Maior eficiência em toda a empresa, expandindo funções financeiras com novos produtos, áreas de atuação e onboarding mais ágil.