ความท้าทาย

Frontdoor ติดต่อทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อขอรับคำแนะนำในการเพิ่มการอนุมัติและลดอัตราการฉ้อโกง ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อใบแจ้งหนี้ค่าบริการเพิ่มเติมที่เลยกำหนดชำระและเป็นตัวชี้วัดหลักสำหรับบริษัท

โซลูชัน

Frontdoor เป็นพาร์ทเนอร์กับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe พร้อมขอคำแนะนำในการเพิ่มรายรับเป็นเวลา 2 เดือน เพื่อระบุสิ่งที่ควรปรับปรุงเพื่อเพิ่มการอนุมัติและลดอัตราการฉ้อโกงสำหรับใบแจ้งหนี้ค่าบริการเพิ่มเติม

การวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อระบุโอกาส

ในช่วงแรกที่ทำงานร่วมกัน ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ได้ทำบทวิเคราะห์เชิงลึกสำหรับการติดตั้งใช้งานของ Frontdoor เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนการชำระเงินและระบุจุดที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพซึ่งจะก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี สิ่งที่ได้จากการวิเคราะห์คือข้อมูลสรุปสิ่งที่พบและคำแนะนำสำหรับเพิ่มอัตราการอนุมัติของ Frontdoor โดยเรียงจากสิ่งที่สามารถเพิ่ม ROI ได้สูงสุดไปหาการเปลี่ยนแปลงที่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ในวงแคบกว่า ซึ่งทีมสามารถกลับมาพิจารณาใหม่ได้ในอนาคต

การทำงานร่วมกันก่อให้เกิดผลลัพธ์แบบทันที

ในช่วงที่สอง ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ได้ให้คำแนะนำแก่ Frontdoor อย่างใกล้ชิดไปพร้อมๆ กับเพิ่มประสิทธิภาพในหลายๆ ด้าน การทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดนี้ช่วยให้ Frontdoor แก้ไขอุปสรรคได้อย่างรวดเร็วและดูความคืบหน้าได้แบบเรียลไทม์ โดยการดำเนินการตามคำแนะนำในช่วงนี้ ได้แก่

• การติดป้ายกำกับการชำระเงินนอกเซสชันให้ถูกต้อง เพื่อระบุธุรกรรมตามแบบแผนล่วงหน้าเมื่อลูกค้ากำลังออฟไลน์ ทำให้มีอัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น
  
• การแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาด้านการชำระเงินโดยใช้ Webhook และลายนิ้วมือบนบัตร เพื่อระบุและลิงก์วิธีการชำระเงินเข้ากับลายนิ้วมือที่พบในธุรกรรม
  
• ลดการบล็อกธุรกรรมซึ่งเกิดจากการตรวจพบที่ผิดพลาดโดยการปรับกฎของ Stripe Radar เพื่ออนุญาตธุรกรรมบางประเภท
  

ผลลัพธ์

เมื่อสิ้นสุดช่วงทำงานร่วมกันเป็นระยะเวลา 2 เดือน ตัวชี้วัดหลักของ Frondoor เกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ค่าบริการเพิ่มเติมที่เลยกำหนดชำระก็ลดลง 1.84% และคาดว่าจะลดลงอย่างต่อเนื่องเมื่อ Frontdoor ทำการทดสอบและนำคำแนะนำอื่นๆ ไปปฏิบัติจริง