Pourquoi avez-vous décidé de rejoindre Thinkific ?

Lorsque j'étais à l'université, je m'étais donné pour mission d'avoir un impact positif sur la vie de millions, voire de milliards de gens par le biais d'une entreprise lucrative. Je souhaitais intégrer une entreprise qui ait un but, une ambition et l'intention de transformer le monde de manière positive. À l'occasion d'une rencontre avec deux des fondateurs de Thinkific, Greg et Miranda, j'ai compris que c'était là que je voulais être, que Thinkific avait la capacité de changer le monde. J'avais raison.

Vous vous êtes récemment fixé pour objectif de gagner 50 000 followers sur Instagram en l'espace de 90 jours. Comment cette idée vous est-elle venue, et comment s'inscrit-elle dans la mission de Thinkific ?

Lors d'un entretien avec un créateur concernant l'utilisation de Thinkific Payments, celui-ci a rapidement réorienté la conversation sur la manière dont il pourrait vendre davantage de cours. Avant de répondre à ses questions, je lui ai demandé pourquoi il souhaitait aborder ce sujet. Il m'a répondu que son activité ne lui permettait pas de subvenir aux besoins de sa famille. C'est à ce moment-là que j'ai compris que nous devions faire plus pour aider les créateurs éducateurs à développer leur clientèle.

J'ai remarqué que les créateurs qui vendent le plus ont des publics élargis et impliqués. Ceux qui vendent le moins n'ont pas de public. En cherchant à atteindre 50 000 followers, je voulais apprendre comment acquérir une audience afin de pouvoir l'enseigner à d'autres personnes. Je pourrais ainsi leur apprendre à vendre suffisamment pour subvenir aux besoins de leur famille et à attirer de nouveaux étudiants.

Comment Thinkific comprend-elle la distinction entre un entonnoir de vente et un entonnoir de transformation et intègre-t-elle cela à son offre ?

Lors de mes premiers mois chez Thinkific, un client avec lequel je discutais m'a confié qu'il avait choisi Thinkific car c'était « la plateforme pour ceux qui vivent pour enseigner. » Il avait raison. Notre principal objectif est d'offrir aux créateurs éducateurs les moyens dont ils ont besoin, et cela modifie notre perception des entonnoirs de vente.

L'entonnoir de transformation reflète l'impact qu'aura un créateur sur un étudiant, de leur première interaction jusqu'au dixième achat. Le but du créateur est d'aider l'étudiant à opérer une transformation. Aussi, lorsque nous développons des outils pour vendre des programmes éducatifs, nous les concevons de sorte à favoriser cette transformation. Nous créons notre produit pour un créateur éducateur, et non pour un commercial. Nous nous efforçons avant tout de simplifier le processus de configuration, de faciliter les choix et d'offrir à chacun les moyens d'exprimer son génie.

Quel est l'impact du temps que vous passez avec les créateurs éducateurs sur votre rôle au quotidien dans l'entreprise et la vision que vous en avez ?

J'adore passer du temps avec nos clients. Ce sont des personnes tellement intéressantes. Par exemple, j'ai passé récemment du temps avec Mina Irfan, créatrice de The Universe Guru, qui vit au Texas. Elle a créé une entreprise prospère en aidant les femmes à exploiter l'énergie de la déesse qui se trouve en elles pour obtenir abondance, bonheur, plaisir et inspiration.

Un autre créateur éducateur que je vois beaucoup est Brandon Doerksen, qui habite dans l'Idaho et enseigne aux parents comment réagir si leur enfant s'étouffe ou est victime d'un arrêt cardiaque. Des parents le contactent régulièrement pour le remercier, car sa formation les a aidés à sauver un enfant dans une situation d'urgence.

Concernant l'impact de ces rencontres sur notre vision en tant qu'entreprise, plus je passe de temps avec nos clients, plus il est facile de prendre des décisions sur le futur de notre activité. J'en suis venu à la conclusion que nous devons faire tout notre possible pour aider les créateurs à surmonter leur incertitude quant à l'avenir. Nous devons leur fournir des outils qui simplifient leurs démarches, afin qu'ils puissent mettre en place une activité florissante et durable.

Qu'est-ce qui a donné à Thinkific l'idée de proposer gratuitement un enseignement et un accès à des outils en ligne ? Comment cela contribue-t-il à sa croissance ?

L'idée nous est venue de nos clients. Il n'y a pas de stratégie établie pour créer une petite entreprise, et certainement pas dans un domaine aussi nouveau que l'économie créative. Cette incertitude peut entraîner des blocages. Nous avons donc conçu un accélérateur pour aider les créateurs à surmonter ce type de blocage et leur permettre de développer leur activité et d'attirer de nouveaux étudiants. Cet accélérateur a été un facteur de croissance pour nous aussi. De la même manière que nos clients créent leur activité en vendant des formations, Thinkific fait de l'enseignement un outil essentiel pour conquérir le marché.

En outre, nous avons pu nous agrandir en simplifiant le processus d'inscription des créateurs grâce à Stripe. Le processus d'inscription de Stripe nous évite d'avoir à concevoir un nouveau formulaire pour chaque utilisateur, tout en nous assurant de toujours collecter toutes les informations requises.

Comment Thinkific a-t-elle évolué pour améliorer à la fois l'expérience des enseignants et celle des apprenants ?

Nous avons investi davantage dans des outils qui aident nos créateurs éducateurs à commercialiser leurs cours et à partager leurs savoirs et leur perspective. Nous avons récemment lancé Communities, un environnement d'apprentissage géré par les créateurs, dans lequel les étudiants peuvent participer à une expérience d'apprentissage interactive. La dimension communautaire prend une part de plus en plus importante dans l'éducation, et ce nouvel environnement facilite l'interaction des créateurs avec leur public sur une plateforme déjà connectée à leurs cours.

Avec Stripe, nous mettons en place des moyens de paiements locaux adaptés à chaque pays afin d'offrir une expérience de paiement familière et authentique. Nous pouvons ainsi mieux satisfaire les enseignants et les apprenants, sans avoir à créer de nouvelles intégrations.

Comment envisagez-vous l'évolution du partenariat de Thinkific et Stripe ?

Nous avons fait le choix délibéré de travailler exclusivement avec Stripe. Au début, nous avons utilisé Stripe Connect pour développer notre propre système de paiements, notamment pour le traitement de transactions individuelles. Par la suite, nous avons intégré Stripe Billing, car la valeur brute de nos marchandises provenait en grande partie des abonnements, et activé les fonctionnalités Smart Retries et Adaptive Acceptance. Nous avons ensuite ajouté le formulaire d'inscription hébergé et, plus récemment, Affirm, Klarna et AfterPay.

Notre objectif est de développer le premier produit dédié au traitement des taxes pour créateurs éducateurs, afin de les aider à optimiser leur impact sur le monde tout en augmentant le PIB d'Internet. Stripe possède de grandes capacités d'innovation, et nous apprécions beaucoup la relation qui s'est établie entre nos deux sociétés.

Vous avez indiqué que Thinkific Payments avait été conçu autour de Stripe afin de pouvoir fonctionner à l'intersection de l'éducation et du commerce. Pouvez-vous nous expliquer comment cela a contribué à la réalisation de cet objectif ?

Le rôle de la plateforme Thinkific est de permettre aux créateurs éducateurs de développer leur activité, et Stripe contribue à son bon fonctionnement. Sur ce point, la mission de Stripe et celle de Thinkific s'alignent parfaitement.

Malgré l'envergure de la plateforme Thinkific, nos services de paiement restent limités et, sans Stripe, nous n'aurions pas pu commercialiser notre produit aussi rapidement que nous l'avons fait. Nous avançons beaucoup plus vite avec Stripe qu'avec qui que ce soit d'autre. Stripe nous permet d'activer de nouveaux marchés instantanément et d'évoluer à un rythme adapté aux besoins croissants et changeants de nos clients. J'estime que nous progressons deux fois plus vite que nous ne le ferions avec une autre plateforme.