ความท้าทาย

Pie ต้องการปรับให้ประกันภัยภาคธุรกิจมีราคาที่จับต้องได้ เข้าใจง่าย และไว้วางใจได้สำหรับลูกค้า บริษัทมีโมเดลค่าบริการและวิธีการใช้ข้อมูลในการดำเนินงานที่เป็นกรรมสิทธิ์ ซึ่งช่วยในการนำเสนอประกันภัยแก่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการประสบการณ์การจ่ายเบี้ยประกันอันราบรื่นและปลอดภัยจากบัญชีธนาคารโดยตรง ด้วยเหตุนี้ Pie จึงต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมเพื่อรักษาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ราบรื่นไปพร้อมๆ กับการพัฒนาธุรกิจให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง

"โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจประกันภัยมักมีขั้นตอนที่ซับซ้อน" Melissa Eaton ดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของ Pie กล่าว "เราต้องการนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า และเติบโตได้ตามเป้าอย่างต่อเนื่อง ทำให้จำเป็นต้องใช้โซลูชันที่ช่วยให้การซื้อประกันภัยเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนแค่การอบพาย"

แต่เดิม Pie มีอัตราการใช้ ACH ของลูกค้าใหม่แค่ 24% เนื่องจากผู้อนุมัติการชำระเงินของบัญชีรายเดิมไม่รองรับข้อกำหนดบัญชีธุรกิจ ทำให้บริษัทต้องใช้โซลูชันที่สอดคล้องกับแพลตฟอร์มประกันภัยภายในที่ใช้ตรรกะการเรียกเก็บเงิน และปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะของธุรกิจประกันภัย โดย Pie ใช้งาน Stripe Payments สำหรับประมวลผลการชำระเงินอยู่แล้ว และตัดสินใจนำ API อันทรงประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้งานเพื่อพัฒนาโซลูชัน ACH และอื่นๆ

โซลูชัน

Pie ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่มีร่วมกับ Stripe ในการพัฒนาโซลูชันใหม่ที่สามารถผสานการทำงานกับโครงสร้างพื้นฐานด้านการเรียกเก็บเงินภายในที่ซับซ้อนของบริษัทได้ หลังจากที่ใช้ API ของ Stripe แล้ว Pie ก็สามารถใช้โซลูชันที่ออกแบบเองซึ่งทำให้ลูกค้าลงทะเบียนใช้งาน ACH ง่ายขึ้นเป็นอย่างมาก และธุรกรรมแบบ ACH ก็เจาะตลาดลูกค้าได้มากกว่า 2 เท่าเป็น 58%

"เราจำเป็นต้องดำเนินการให้สอดคล้องกับตรรกะการเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อนของแพลตฟอร์มประกันภัยภายใน ขณะเดียวกันก็ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด กระบวนการเรียกเก็บเงิน และโครงสร้างค่าธรรมเนียม สำหรับธุรกิจประกันภัยอยู่เสมอด้วย" Eaton กล่าวเสริม "Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ด้านการประมวลผลการชำระเงินของเรามาตั้งแต่แรกเริ่ม และตอนนี้เราก็ใช้ Stripe กับโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินทั้งหมด เพื่อสนับสนุนการชำระเงิน การสร้างโทเค็นที่ปลอดภัยในกระบวนการสร้างบัญชีของลูกค้า และการออกใบแจ้งหนี้"

Pie ยังได้ขยายการใช้งาน Stripe เมื่อเร็วๆ นี้อีกด้วย โดยขณะนี้บริษัทใช้ Stripe Invoicing เพื่อสร้างและส่งใบแจ้งหนี้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที และใช้ Stripe Invoicing API เพื่อเรียกเก็บเงินและกระทบยอดโดยอัตโนมัติ ส่วน Stripe Sigma ช่วยให้ Pie วิเคราะห์ข้อมูลของตนใน Stripe เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจให้เร็วขึ้นโดยใช้การสืบค้นข้อมูล SQL หรือการสืบค้นข้อมูลที่ออกแบบเองจากภายในแดชบอร์ดของ Stripe ได้โดยตรง นอกจากนี้ Pie ยังใช้ประโยชน์จาก Stripe Radar เพื่อตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกงโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงที่ฝึกฝนจากข้อมูลของบริษัททั่วโลกหลายล้านแห่ง

นอกจากจะใช้งานแพลตฟอร์ม Stripe ในแง่มุมอื่นๆ เพิ่มแล้ว Pie ยังได้ประโยชน์จากฟีเจอร์ Stripe Payments ขั้นสูงดังต่อไปนี้อย่างต่อเนื่อง
- ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ ซึ่งทำงานกับเครือข่ายบัตรโดยตรงเพื่ออัปเดตรายละเอียดการชำระเงินเมื่อมีการเปลี่ยนบัตรใหม่หรือบัตรหมดอายุ
- Smart Retries ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิงกับข้อมูลทั่วเครือข่าย Stripe เพื่อลองเรียกเก็บเงินที่ดำเนินการไม่สำเร็จซ้ำ และเพิ่มโอกาสที่จะดำเนินการสำเร็จ รวมถึง
- Adaptive Acceptance ที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อลองเรียกเก็บเงินที่ถูกปฏิเสธซ้ำแบบเรียลไทม์ ก่อนที่จะส่งคำตอบกลับไปให้ลูกค้า

ผลลัพธ์

Pie Insurance เป็นธุรกิจแบบร่วมทุนที่เติบโตเร็ว ซึ่งมุ่งมั่นต่อเป้าหมายและความคาดหวังอันยิ่งใหญ่ในการพลิกโฉมบริษัทประกันภัยภาคธุรกิจขนาดเล็ก โดยแพลตฟอร์มการชำระเงินขนาดใหญ่ของ Stripe ช่วยให้บริษัทสามารถรักษาแนวคิดด้านความเรียบง่ายของผลิตภัณฑ์ในวงกว้างไปพร้อมๆ กับการนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นให้แก่ลูกค้า ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ช่วยกระตุ้นการเติบโตให้ Pie ได้อย่างมาก ดังนี้

อัตราการยอมรับการชำระเงินที่เพิ่มขึ้นมากกว่า 6% รวมถึงมีอัตราการลงทะเบียนใช้ ACH เพิ่มขึ้น

Pie ใช้ฟีเจอร์อย่างระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ, Smart Retries และ Adaptive Acceptance เพื่อให้ช่วยเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จ ซึ่งการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธน้อยลงนั้นช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์โดยรวมที่ดียิ่งขึ้น และส่งผลให้ Pie มีอัตราการรักษาลูกค้าสูงกว่า 80%

Eaton กล่าวว่า "ในช่วงปีที่ผ่านมา ฟีเจอร์เหล่านี้ของ Stripe ช่วยให้เรามีอัตราการยอมรับการชำระเงินเพิ่มขึ้น 5% ซึ่งจำนวน 5% นี้อาจถูกปฏิเสธหากไม่ได้ใช้ฟีเจอร์ดังกล่าว และตลอดช่วง 4 สัปดาห์ที่ผ่านมา เราก็มีอัตราการยอมรับเพิ่มขึ้นกว่า 6% ถือว่า Stripe รักษามาตรฐานไว้ได้เป็นอย่างดี"

อัตราการใช้บัญชี ACH เพิ่มขึ้นกว่า 250%

Pie ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เป็นธุรกิจขนาดเล็กซึ่งต้องการชำระเงินให้ผู้ขายโดยตรงจากบัญชีธนาคารของธุรกิจ กระบวนการ ACH ที่ติดขัดทำให้ลูกค้าที่เป็นธุรกิจขนาดเล็กไม่พึงพอใจและเปลี่ยนไปใช้บริการจากคู่แข่งของ Pie แต่หลังจากที่ใช้ Stripe แล้ว Pie ก็สามารถสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพและการตั้งค่าการชำระเงินที่ออกแบบเองเพื่อบันทึกรายละเอียด ACH ได้สำเร็จ ส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายลดลง และลดการฉ้อโกงได้ด้วย

Eaton ระบุว่า "เราเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเกี่ยวกับอัตราการยอมรับ ACH เมื่อพัฒนากระบวนการของเราเองผ่าน Stripe ตอนแรกเราคาดว่า ACH จะเจาะตลาดลูกค้าใหม่ได้ประมาณ 24% แต่ตอนนี้กลับทำได้สูงถึง 58% ทั้งหมดนี้เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้งลูกค้าปลายทางของเราและสำหรับ Pie เอง