Una rete retail è un sistema connesso di infrastruttura condivisa. Unirsi a una rete retail può espandere la tua portata verso i clienti, ridurre i costi per transazione e darti accesso all'infrastruttura di checkout che richiederebbe molto tempo per essere creata in modo indipendente. Ma può anche cedere il controllo del prezzo, della presentazione del brand e dei dati dei clienti a un operatore di terze parti con interessi che non sempre coincidono con i tuoi. Decidere se unirsi a una rete dipende da ciò che la rete offre rispetto a ciò che costa.

Si prevede che il mercato globale dell'e-commerce varrà quasi 39,7 trilioni di dollari nel 2026. Di seguito, discuteremo del funzionamento delle reti retail, di cosa le attività guadagnano e rinunciano partecipando e di come valutare se la partecipazione ha senso per la tua attività.

In sintesi

• Le reti retail creano valore attraverso un'infrastruttura condivisa. Ma i compromessi nel controllo del marchio e nella condivisione dei dati sono sufficientemente gravi da essere valutati con attenzione prima di aderire.

• Le reti di pagamento e di checkout offrono vantaggi di conversione dal 1° giorno, consentendo ai clienti iscritti di pagare presso qualsiasi attività della rete.

• L'argomento più forte per aderire a una rete retail parte da una chiara lacuna nelle attuali operazioni, non da quello che fanno i concorrenti.

Che cos'è una rete retail?

Una rete retail, spesso definita ecosistema retail, è una rete connessa di attività e piattaforme che condividono infrastrutture per ridurre i costi o migliorare l'esperienza d'uso su larga scala. Il livello condiviso può essere la tecnologia di pagamento, la capacità di evasione degli ordini, le credenziali di pagamento, la valuta del programma fedeltà o la distribuzione dei prodotti.

Come funzionano le reti retail per le attività?

La partecipazione a una rete retail significa in genere mantenere accurati i feed di dati dei prodotti, soddisfare gli standard di disponibilità dell'inventario, rispettare le politiche su marchio e prezzi stabilite dall'operatore di rete e, in molti casi, condividere i dati a livello di transazione.

Il valore della rete per tutti i partecipanti dipende dal fatto che ogni attività rispetti la propria parte dell'accordo. In cambio, l'azienda può usufruire dei seguenti vantaggi:

• Una base di clienti condivisa: molte reti dispongono di un bacino esistente di clienti iscritti che hanno già prestato il loro consenso. Ciò può significare l'accesso alle credenziali di pagamento salvate, ai punti fedeltà accumulati o alla cronologia degli acquisti su cui la rete può agire.

• Aumento della conversione: quando un cliente riconosce un flusso di pagamento che ha già utilizzato (uno che ha già memorizzato carta, indirizzo e preferenze), ha un potenziale motivo in meno per abbandonare il carrello.

• Co-marketing e rilevabilità: alcune reti mostrano le attività partecipanti ai clienti che effettuano ricerche all'interno della rete. Ciò guida l'acquisizione senza passare attraverso canali a pagamento.

• Integrazioni tecniche: le aziende spesso ottengono connessioni predefinite a partner per l'evasione degli ordini, elaboratori di pagamento o strumenti di analisi. Ciò riduce il lavoro di progettazione necessario per gestire un'operazione e-commerce.

• Costi per transazione inferiori: l'infrastruttura condivisa tra molte attività è più economica per unità rispetto all'infrastruttura gestita da una singola azienda da sola. Ciò significa commissioni di elaborazione dei pagamenti più basse, costi di evasione per spedizione ridotti o funzionalità di rilevamento delle frodi condivise che sarebbero costose da creare in modo indipendente.

• Tempi di commercializzazione più rapidi: con un'integrazione predefinita, un'azienda può lanciarsi in un nuovo canale, area geografica o formato di vendita più velocemente di quanto potrebbe fare se partisse da zero. Questo vantaggio di velocità si accumula in categorie competitive in cui essere mesi indietro rispetto a un concorrente può avere conseguenze reali.

Quali sono i compromessi e i rischi legati alla partecipazione a una rete retail?

La partecipazione alla rete non è gratuita e i costi non sono sempre denominati in dollari. Alcuni dei compromessi più seri modellano la tua strategia aziendale. Considera quanto segue.

Controllo del brand ridotto

Gli operatori di rete stabiliscono regole in materia di prezzi, presentazione, rimborsi e comunicazioni con i clienti che le attività partecipanti devono seguire. Ciò può significare che il tuo prodotto appare in un formato che non hai progettato, accanto a concorrenti che non avresti scelto, attraverso un'esperienza d'uso che non hai la possibilità di modificare.

Dipendenza dalla roadmap di una terza parte

Quando il tuo tasso di conversione, la velocità di evasione degli ordini o l'acquisizione di clienti sono in parte determinati da una rete che non controlli, sei esposto alle sue decisioni. Le strutture delle commissioni possono cambiare, le funzionalità possono essere ritirate e le reti possono essere acquisite. Le aziende che hanno basato le loro operazioni su un'unica rete hanno un potere di negoziazione limitato quando i termini cambiano.

Requisiti di condivisione dei dati

Le reti in genere richiedono alle attività di condividere i dati delle transazioni, i dati sul comportamento dei clienti o entrambi. Alcuni usano quei dati per migliorare la rete per tutti, ma leggere attentamente i termini sui dati al momento dell'adesione conta più di quanto le attività spesso realizzino.

Conflitti di prezzo e distribuzione

Se vendi tramite una rete retail che fissa soglie di prezzo o impone la partecipazione promozionale, questo può creare attrito con il tuo canale diretto o con altri partner di distribuzione. Le policy sul prezzo minimo pubblicizzato (MAP) nelle reti all'ingrosso e i requisiti promozionali nelle reti marketplace sono fonti comuni di questa tensione.

In che modo le reti di pagamento e di checkout creano valore all'interno di una rete retail?

Le reti di pagamento funzionano in modo diverso dalle reti di evasione degli ordini o fedeltà. Creano un tipo di valore specifico che vale la pena comprendere nei suoi termini. Un cliente si iscrive una volta, inserendo i dati della carta, l'indirizzo di fatturazione e le preferenze di spedizione. E quelle informazioni vengono salvate e associate alla sua identità. Ogni attività nella rete può quindi riconoscere quel cliente al momento del pagamento e offrire un'esperienza di acquisto con un solo clic.

Più clienti ci sono nella rete, più è probabile che la base clienti di una determinata azienda si sovrapponga a essa. Più attività partecipano, più motivi hanno i clienti per iscriversi in primo luogo. Ogni nuovo partecipante rende la rete più preziosa per tutti coloro che ne fanno già parte, ed è questo che separa una rete di pagamento da un semplice accordo di infrastruttura condivisa.

Ad esempio, Link, un wallet sviluppato da Stripe, conta oltre 200 milioni di clienti iscritti. Quando un'attività abilita Link, i clienti che hanno già salvato i propri dati possono pagare con un solo clic. Si tratta di un vantaggio concreto per un'azienda appena avviata o che non ha ancora costruito un'ampia base di clienti abituali: offri un'esperienza di pagamento per acquisti ripetuti senza aver ancora ottenuto gli acquisti ripetuti.

A differenza delle reti di fedeltà o di evasione degli ordini, non è necessario accumulare punti o creare volume di spedizioni prima. Un visitatore al primo accesso al tuo negozio iscritto a Link ottiene l'esperienza con un solo clic fin dalla sua primissima transazione con te.

Come si valuta se una rete retail è adatta alla propria attività?

Quando decidi se una rete retail è adatta a te, inizia dalle tue lacune operative: una rete retail dovrebbe risolvere un problema che hai o aprire un'opportunità a cui non puoi accedere da solo. Se la tua conversione al pagamento è già forte, una rete di pagamento aggiunge meno valore incrementale rispetto a quanto farebbe per un'attività con un alto tasso di abbandono del carrello.

Quindi, modella il costo della partecipazione rispetto a una proiezione dei vantaggi realistica. Le commissioni di rete, gli obblighi di condivisione dei dati, le restrizioni sui prezzi e i requisiti di compliance hanno tutti dei costi, quindi confrontali con una stima realistica di ciò che la rete offre. E trova le attività già presenti nella rete per chiedere loro quale sia stata l'analisi costi-benefici.

Una volta che prendi seriamente in considerazione una rete, leggi attentamente i suoi termini sui dati e valuta le clausole di esclusività. Comprendi quali dati fornisci, come possono essere utilizzati, se possono essere condivisi con terze parti e se l'operatore di rete può usarli per creare prodotti concorrenti. Se la rete richiede l'esclusività all'interno di una categoria o di una determinata area geografica, questo può cambiare in modo significativo le tue opzioni.

È anche una buona idea parlare con le attività che hanno abbandonato. Le attività attualmente in una rete ne parleranno spesso positivamente, ma quelle che hanno abbandonato, o valutato e rifiutato la rete, probabilmente ti forniranno un quadro più onesto di dove la proposta di valore risulta carente. Anche lo stato di salute della rete è importante: una rete con un'iscrizione forte e in crescita aumenta di valore nel tempo, mentre una rete che perde partecipanti o fatica a far crescere la propria base clienti è una dipendenza che potrebbe deteriorarsi. Guarda la traiettoria, non solo le dimensioni attuali.

In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

Stripe Payments può aiutarti a:

• Ottimizzare la tua esperienza di pagamento: crea un'esperienza senza problemi e risparmia migliaia di ore di progettazione ricorrendo a interfacce predefinite e accedendo a oltre 125 metodi di pagamento e a Link, il wallet di Stripe.

• Espanderti più rapidamente in nuovi mercati: raggiungi clienti in tutto il mondo e riduci le complessità e i costi della gestione multivaluta con opzioni di pagamento transfrontaliere, disponibili in 195 Paesi e in oltre 135 valute.

• Unificare i pagamenti di persona e online: crea un'esperienza di commercio unificato su canali online e di persona per personalizzare le interazioni, premiare la fedeltà e aumentare i ricavi.

• Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, tra cui la protezione contro le frodi no-code e funzionalità avanzate per migliorare i tassi di autorizzazione.

• Operare più velocemente con una piattaforma flessibile e affidabile per la crescita: utilizza una piattaforma progettata per crescere insieme a te, con tempi di operatività del 99,999% e un'affidabilità leader nel settore.

Scopri di più su come Stripe Payments può supportare i tuoi pagamenti online e di persona oppure inizia oggi stesso.