Tantangan

GlossGenius membantu puluhan ribu pengusaha kecantikan dan kebugaran menjalankan bisnis kecil mereka dengan serangkaian solusi bisnis, pemasaran, serta pembayaran yang mudah, intuitif, dan kuat. Perusahaan ingin menghindari penggabungan serangkaian solusi berlainan, yang dapat menyebabkan masalah pengembangan serta membuat frustrasi, pengalaman yang terpecah-pecah bagi merchant. Guna menciptakan pengalaman merchant yang lancar, GlossGenius beralih ke Stripe sebagai platform pembayarannya.

“Menjalankan bisnis kecil dapat menjadi tantangan bila keberadaan back-office tersebar di banyak solusi titik dan Anda memiliki sedikit sisa waktu untuk fokus pada hal yang benar-benar disukai,” ujar Danielle Cohen-Shohet, Pendiri dan CEO GlossGenius. “Kami membantu para merchant menghasilkan lebih banyak uang dengan menggabungkan semua sistem tersebut, yang membantu mereka memahami hal yang sedang mereka lakukan dan tempat yang perlu mereka tuju, serta memberi mereka lebih banyak wawasan dan kontrol guna mewujudkan impian kewirausahaannya.”

GlossGenius diluncurkan pada tahun 2015, dengan Cohen-Shohet yang memilih Stripe Connect sebagai platform pembayaran yang mudah diterapkan. Penawaran berfitur lengkap perusahaan tersebut membantu GlossGenius menjadi pilihan pembaca teratas untuk perangkat lunak salon oleh Beauty Launchpad pada tahun 2019. Karena telah menjadi salah satu solusi dengan pertumbuhan tercepat bagi pengusaha kecantikan dan kebugaran—berkembang dari 50 menjadi lebih dari 1.200 merchant aktif hanya dalam satu bulan— perusahaan ini ingin menambah lebih banyak kemampuan bagi pelanggannya. Prioritas utama adalah memberi merchant lebih banyak cara untuk melakukan personalisasi bisnisnya dengan penyesuaian yang mudah serta opsi pembayaran yang fleksibel. GlossGenius juga ingin membantu merchant menghindari kompleksitas pengelolaan pendapatan tunai dan pembayaran antara sesama akun yang sukar dilacak.

Solusi

Dengan mempertimbangkan penyesuaian dan fleksibilitas, GlossGenius mengetahui bahwa kemudahan penggunaan serta kemampuan konfigurasi Stripe akan sesuai dengan kebutuhan pembayarannya. Perusahaan terus menggunakan Stripe Connect untuk mengintegrasikan pembayaran ke dalam solusinya, yang memungkinkan merchant berfokus pada pertumbuhan bisnisnya sementara Stripe menangani persyaratan Kenali Pelanggan Anda (KYC). GlossGenius juga menggunakan Stripe Billing untuk dengan mudah menagih pelanggan atas langganannya dan Stripe Terminal untuk membangun pengalaman checkout di-tempat yang disesuaikan serta menawarkan beragam pembaca kartu yang bergaya dan halus kepada merchant. Pembaca kartu yang didukung Stripe ini terhubung dengan lancar ke aplikasi GlossGenius untuk menyediakan akses cepat ke kas serta enkripsi end-to-end, dukungan asli untuk kartu cip dan pembayaran nirsentuh—termasuk Apple Pay dan Google Pay—serta proteksi terhadap pertanggungjawaban atas penipuan pemalsuan.

Demi lebih fleksibel, GlossGenius juga menggunakan Tap to Pay on iPhone dan Stripe Terminal SDK, sehingga merchant dapat menerima pembayaran nirsentuh di-tempat hanya dengan iPhone. Ini merupakan cara yang mudah, aman, dan personal untuk menerima pembayaran di seluruh ruang salon tanpa memelihara perangkat keras pembayaran tradisional.

“Kemudahan penggunaan, keandalan, dan kemampuan konfigurasi Stripe memungkinkan kami membangun infrastruktur dengan cara kami sendiri, sekaligus memberi merchant kekuatan untuk melakukan berbagai segala sesuatu dengan cara mereka,” tambah Cohen-Shohet. “Stripe Connect sangat baik dalam melakukan onboarding merchant dan membiarkan mereka menciptakan pengalamannya sendiri, sementara pembayaran di-tempat dengan Stripe Terminal memberi merchant pengalaman multisaluran terintegrasi sehingga mereka tidak perlu khawatir lagi.”

Hasil

Produk pembayaran Stripe yang kuat dan fleksibel menyediakan skala, penyesuaian, serta keandalan yang diperlukan untuk GlossGenius—dan pelanggannya—untuk melanjutkan laju pertumbuhannya yang pesat.

Sebesar lebih dari $1 miliar dalam transaksi yang dibangun berbasis fleksibilitas dan serangkaian fitur yang komprehensif

GlossGenius telah membantu pengusaha kecantikan dan kebugaran mengelola transaksi senilai lebih dari $1 miliar, menambahkan lebih banyak merchant pada tahun 2021 dibandingkan gabungan empat tahun sebelumnya. Pertumbuhan itu dimungkinkan sebagian karena Stripe menawarkan fleksibilitas dan penyesuaian mudah yang menjadi permintaan pengusaha kreatif, sekaligus memberikan wawasan mendalam kepada GlossGenius untuk lebih memahami hal yang dibutuhkan merchant untuk mengembangkan bisnis mereka.

“Kami mencoba menyediakan infrastruktur yang andal bagi merchant untuk memfasilitasi pembayaran dengan client mereka sendiri, tetapi kami juga mencari penawaran yang lebih holistik di seluruh pembayaran dan langganan,” ujar Cohen-Shohet. “Segalanya ada serta tersedia untuk kami di Stripe dan itu sangatlah penting.”

Ribuan pelanggan menggunakan opsi pembayaran di-tempat yang baru seperti Tap to Pay on iPhone

GlossGenius mengetahui pentingnya pembayaran di-tempat pada bisnis kecantikan dan kebugaran. Stripe Terminal memberikan pengalaman multisaluran sekaligus terintegrasi erat dengan produk Stripe lainnya sehingga merchant dapat melihat seluruh bisnis mereka dari satu platform. Permintaan pembayaran di-tempat sangat jelas, dengan pelanggan GlossGenius yang menggunakan lebih dari 50.000 perangkat Terminal untuk menerima pembayaran di-tempat pada tahun lalu. Dan untuk para stylist yang tidak ingin membeli atau memelihara perangkat keras tradisional, GlossGenius dapat menawarkan pembayaran yang sederhana dan fleksibel dengan Tap to Pay on iPhone serta Stripe Terminal SDK. Tap to Pay on iPhone memungkinkan pengguna menerima pembayaran di-tempat nirsentuh hanya dengan iPhone—cara sederhana dan populer untuk menerima pembayaran dengan sedikit upaya. Faktanya, 45% pengguna Tap to Pay on iPhone di GlossGenius belum pernah menggunakan perangkat keras pembayaran tradisional sebelumnya.

Cohen-Shohet berkata, “Stripe Terminal memberi merchant kami pengalaman multisaluran terintegrasi sehingga mereka tidak perlu khawatir lagi.”

Fondasi untuk penawaran layanan finansial mendatang

GlossGenius melihat bahwa Stripe membagikan visi jangka panjangnya untuk menghadirkan lebih banyak opsi finansial bagi pemilik usaha kecil. Mengetahui potensi nilai layanan finansial terintegrasi seperti Stripe Issuing dan Stripe Capital memberi GlossGenius kepercayaan tambahan untuk memperluas hubungannya dengan Stripe.