Tantangan

Goodtill beroperasi dengan visi untuk mengubah lanskap cara toko fisik dengan margin kecil menggunakan teknologi untuk menjalankan operasi mereka. Ketika COVID-19 secara tak terduga mengganggu industri perhotelan, Goodtill beralih ke produk pemesanan berbasis meja. Ini membutuhkan mitra yang dapat membantunya dengan cepat menerapkan penawaran barunya dan mengarahkan peningkatan pembayaran yang signifikan karena lanskap industri yang berubah.

Solusi

Stripe membantu Goodtill mempercepat pertumbuhan karena meningkatnya popularitas layanan pemesanan online dan pemesanan meja barunya yang disebut Goodeats. Ketika industri perhotelan dibuka kembali setelah lockdown Musim Semi 2020, Goodtill melihat peningkatan pesanan 20x lipat dari minggu sebelumnya. Stabilitas dan kemudahan penggunaan Stripe sangat penting dalam mengelola pertumbuhan yang signifikan dan tidak terduga ini. Goodtill menggunakan Stripe Connect untuk melakukan onboarding 400+ restoran ke Goodeats hanya dalam empat minggu, dengan proses onboarding yang hanya membutuhkan waktu 10 menit untuk setiap restoran dan tidak memerlukan pekerjaan tambahan dari Goodtill.

Hasil

Kecepatan integrasi dan daya tanggap dari tim dukungan Stripe sangat penting dalam mengelola lonjakan luar biasa Goodtill dalam bisnis baru selama pandemi COVID-19. Stripe membantu Goodtill secara efisien mengelola peningkatan 3.000x pembayaran yang mereka alami selama 6 bulan karena Goodeats memastikan pengunjung makan di tempat dapat dengan aman memesan di meja mereka hanya dengan beberapa klik. Berkat Stripe, Goodtill juga mempersingkat bentuk pembayarannya dan meningkatkan konversi secara signifikan saat pembayaran. "SDK pembayarannya sangat sederhana, kami bahkan tidak perlu meminta kode pos penagihan karena Stripe menggunakan pembelajaran mesin dan data dari jutaan bisnis untuk meningkatkan tingkat otorisasi kami," kata Animesh Chowdhury, Direktur dan CTO Goodtill.

“Kecepatan pemesanan adalah yang terpenting”

Goodtill menemukan bahwa 70% pelanggannya akan menggunakan dompet seluler seperti Apple Pay dan Google Pay jika tersedia. Berkat pengalaman pembayaran yang responsif dari Stripe, pelanggan Goodtill sekarang dapat melakukan pembayaran 3x lebih cepat dengan menggunakan dompet seluler di perangkat apa pun. Luke Beavon, Finance Director Goodtill, menjelaskan bahwa “Kecepatan pemesanan adalah yang terpenting. Menawarkan dompet seluler dalam pengalaman pembayaran telah memainkan peran besar dalam adopsi dan kesuksesan produk.” Untuk pelanggan Goodtill yang tidak menggunakan dompet seluler tetapi tetap mengharapkan pengalaman pembayaran yang cepat, fitur Penyimpanan Kartu dari Stripe telah terbukti berhasil. Hanya dalam satu bulan, beberapa ratus ribu pelanggan Goodtill menyimpan detail kartu kredit mereka untuk pembayaran rutin.