Apa tanggung jawab dan prioritas Anda sebagai Global Head of Payments?

Saya mengawasi tim global yang terdiri dari lebih dari 5.000 penasihat pembayaran dan spesialis teknologi yang strategi, konsultasi, dan kemampuan eksekusinya menempatkan klien kami di ujung tombak industri. Dari sudut pandang klien, ruang pembayaran berubah dengan sangat cepat. Mode, metode, dan pengalaman pelanggan semuanya berkembang.

Salah satu aspeknya adalah bahwa pembayaran telah berubah menjadi lebih dari sekadar transaksi. Mereka sekarang menjadi kendaraan untuk membawa dan mengirimkan data yang lebih kaya—wawasan yang dapat membantu klien kami tumbuh. Volume transaksi online yang besar dan akses ke opsi pembayaran baru juga meningkat secara menyeluruh, berfungsi sebagai katalis tambahan bagi klien untuk meningkatkan kemampuan digital dan fintech mereka dengan bantuan Accenture.

Jenis bisnis apa yang Anda dukung?

Tim saya bekerja di berbagai sektor dalam hal inovasi dan transformasi pembayaran. Kami memiliki kemitraan aktif dengan berbagai organisasi di seluruh layanan keuangan, sektor publik, peritel, penyedia telekomunikasi, situs belanja online dan platform, serta infrastruktur pasar pusat dan bisnis lain yang ingin mengubah cara mereka membayar atau menerima dana. Kami menyempurnakan proses pembayaran untuk organisasi ini, termasuk seberapa cepat pengumpulan diselesaikan dan mekanisme keamanan yang membantu memfasilitasi setiap transaksi.

Saat Anda berbicara dengan klien Accenture, apa pendapat mereka tentang pembayaran sehubungan dengan keseluruhan strategi perusahaan?

Pembayaran adalah titik interaksi utama antara klien layanan keuangan Accenture dan pelanggan mereka, dan juga inti dari hubungan kami di luar sektor itu. Mereka sering menjadi titik masuk untuk bisnis. Ketika seorang pelanggan memiliki pengalaman checkout yang buruk, itu meninggalkan kesan abadi. Sering kali, hal itu dapat mengakibatkan hilangnya penjualan atau berkurangnya loyalitas. Untuk platform dan jenis bisnis lainnya, hal itu dapat benar-benar merugikan keuntungan dalam jangka panjang.

Bagaimana manajemen keuangan back-office berkembang untuk pelanggan Accenture?

Begitu banyak organisasi yang melakukan transformasi keuangan saat ini. Sebagai bagian dari evolusi ini, mereka mencari cara terbaik untuk membangun pemrosesan langsung (STP), proses elektronik otomatis yang meniadakan pembayaran berbasis fisik dan kertas. Untuk mencapai hal ini, mereka membuat pemrosesan transaksi yang lebih lancar dari hulu ke hilir. Banyak klien ingin mengelola dan melindungi berbagai risiko dalam rantai pasokan karena konflik geopolitik baru-baru ini. Ini berdampak pada bagaimana kumpulan likuiditas dan keuangan lainnya dikelola.

Teknologi memainkan peran sentral. Sekarang, API pengembang dapat memungkinkan klien untuk beroperasi dan berinteraksi dengan dashboard keuangan mereka untuk mendapatkan wawasan waktu nyata. Manajemen keuangan menjadi lebih rumit, tetapi industri mendapat manfaat dari teknologi otomasi untuk mengelola semua ini dengan efisiensi yang lebih besar.

Di sektor apa Anda paling banyak mengamati permintaan akan inovasi pembayaran?

Pandemi secara dramatis mengubah pasar. Perusahaan lintas sektor terpaksa melakukan digitalisasi hampir dalam semalam dan mereka tidak dapat bertransformasi dengan kecepatan yang sama. Masih ada banyak aktivitas dan permintaan yang kuat di berbagai industri untuk mendigitalkan pembayaran, tetapi banyak bisnis kesulitan mendanai inovasi ini. Ini termasuk sektor-sektor yang secara tradisional kurang digital dan transisinya lebih lambat, seperti asuransi, yang sekarang merasakan tekanan yang meningkat untuk berinovasi.

Telekomunikasi selalu aktif, dan kami telah melihat perusahaan di sektor ini membuat produk pembayaran mereka sendiri, seperti dompet digital di banyak pasar berkembang. Telekomunikasi dan otomotif juga bergerak lebih jauh ke pembayaran machine-to-machine, yang merupakan transaksi otomatis melalui dompet digital yang tidak memerlukan keterlibatan manusia. Inovasi seperti ini bertanggung jawab untuk membentuk kembali sektor-sektor ini dari bawah ke atas.

Bagaimana inovasi pembayaran diterapkan di asuransi, media, barang konsumen, otomotif, perjalanan, dan e-commerce—sektor industri yang didukung bersama oleh Stripe dan Accenture?

Stripe memungkinkan klien dengan solusi pembayaran holistik dan modern untuk memberikan visibilitas end-to-end pada transaksi, melayani klien dengan jangkauan global, membangun antarmuka yang mulus di seluruh produk, dan banyak lagi. Kami ingin menyatukan keahlian strategi, konsultasi, dan eksekusi kami dengan Stripe di beberapa industri.

Sebagai contoh, Accenture memiliki solusi yang disebut NewsPage, yang membantu perusahaan barang konsumen meningkatkan kinerja penjualan dan distribusi mereka. Ini memberikan pandangan terintegrasi tentang tren konsumen, permintaan sekunder, dan sinyal manajemen rantai pasokan untuk membantu perusahaan merampingkan operasi rute ke pasar mereka. Salah satu tantangan besar di Asia Tenggara adalah masih banyaknya penagihan uang tunai. Kami secara aktif bekerja sama dengan Stripe untuk mendigitalkan penagihan ini, mengurangi biaya pemrosesan, dan meningkatkan efisiensi penagihan.

Di manakah Anda melihat peluang terbesar bagi Stripe untuk mendukung infrastruktur keuangan Accenture?

Kami senang melihat ekspansi Stripe ke perusahaan. Accenture bekerja sama dengan Stripe untuk memecahkan masalah bagi platform perusahaan sehingga transaksi mereka lancar dan pengalaman pembayaran global terkelola dengan baik. Bersama-sama, Stripe dan Accenture dapat memecahkan masalah pembayaran klien dan membantu mereka mencapai penemuan kembali perusahaan secara total.