Tantangan

Sejak diluncurkan pada tahun 2010, Ticket Tailor percaya bahwa bisnis memainkan peran penting dalam membuat dunia menjadi lebih baik. Sebagai perusahaan bersertifikat B Corp dan bisnis netral karbon, Ticket Tailor mendonasikan 1,3c (1p) untuk setiap tiket yang terjual kepada badan amal iklim.

"Visi kami adalah tentang 'pertumbuhan dengan sengaja'," kata Jonny White, pendiri dan CEO Ticket Tailor. "Tujuan kami adalah memberi dampak positif bagi manusia dan planet ini melalui pertumbuhan kami. Jadi, makin banyak tiket yang kami jual, makin besar dampak yang kami miliki—entah itu terhadap pengguna, tim, planet, atau komunitas."

Menskalakan bisnis dan berekspansi lebih jauh ke pasar-pasar baru, terutama AS, adalah prioritas utama perusahaan tahun ini. Pada tahun 2022, platform ini telah menjual 10 juta tiket dan digunakan oleh lebih dari 13.000 box office. White mencatat bahwa meskipun ini adalah saat yang menyenangkan bagi bisnis, pertumbuhan yang sangat cepat seperti ini dapat menjadi tantangan, terutama dalam hal pembayaran, yang ia anggap sebagai aspek paling kompleks dari penjualan tiket.

Solusi

Dengan 80.000 penyelenggara acara di 184 negara, Ticket Tailor memilih Stripe untuk memberikan kemampuan kepada pelanggannya yang beragam untuk menawarkan pengalaman pembayaran yang mulus dan dilokalkan. Demikian pula dengan banyak pelanggan yang sensitif biaya seperti badan amal, Stripe mampu menjaga biaya pemrosesan pembayaran tetap rendah.

Dengan tim yang sengaja dibuat kecil, Ticket Tailor membutuhkan mitra pembayaran yang mudah diintegrasikan dan dipelihara, tidak memerlukan kemampuan teknis yang tinggi, dan dapat diskalakan seiring dengan bisnisnya. Perusahaan juga membutuhkan mitra yang dapat diandalkan dengan uptime 99,999% seperti Stripe.

"Keandalan Stripe sangat bagus, dan itu jelas sangat penting bagi kami," kata White. "Kami memiliki transaksi yang terjadi setiap detik, dan jika ada yang rusak, hal ini akan mengecewakan pelanggan dan membuat tim dukungan pelanggan kerepotan."

Onboarding pengguna baru dalam hitungan menit—dengan upaya teknis minimal

Ticket Tailor menemukan bahwa titik putus tertinggi dalam perjalanan pelanggannya adalah selama proses penerimaan pembayaran.

Mereka mulai menggunakan Connect untuk mengintegrasikan pembayaran ke dalam platformnya dan menyederhanakan proses penerimaan. Dengan onboarding yang di-hosting Stripe, pengguna Ticket Tailor dapat mulai beroperasi dalam hitungan menit, tanpa biaya di muka atau waktu pengembangan yang biasanya diperlukan untuk fasilitasi pembayaran.

"Motivasi utama lain untuk memilih Connect adalah kemudahan penerapannya dibandingkan dengan penyedia pembayaran lain, bahkan pada tahun 2014," kata White, yang menambahkan bahwa hanya perlu satu teknisi untuk mengimplementasikan fitur tersebut.

Pengurangan waktu dan upaya yang terkait dengan pengelolaan pembayaran adalah manfaat utama lainnya dari penggunaan Connect. "Payment Element Stripe membuat kepatuhan PCI menjadi mudah dan membantu menjaga data pembayaran pelanggan dari server kami karena data pembayaran disimpan di Stripe. Hal ini, dikombinasikan dengan alat pendeteksi penipuan, merupakan jalan pintas yang sangat besar bagi kami, dan menanamkan rasa percaya diri yang tinggi," kata White. "Menurut saya, penghematan kami setara dengan satu orang staf penuh waktu untuk urusan kepatuhan dan penipuan."

Mengoptimalkan pembayaran dan berekspansi secara global tanpa kode

Untuk mempercepat ekspansi Ticket Tailor ke pasar baru tanpa perlu melakukan upaya teknis besar-besaran, Ticket Tailor menggunakan Optimized Checkout Suite Stripe, yang meliputi Payment Element, beberapa metode pembayaran yang ditampilkan secara dinamis untuk membantu meningkatkan konversi, dan Link, pengalaman pembayaran yang dipercepat dari Stripe. Link menyimpan informasi pembayaran pelanggan saat pertama kali mereka melakukan pembayaran dan kemudian mengisikan secara otomatis detail kartu dan alamat pengiriman untuk semua pembelian mendatang di situs yang didukung Link. Semua pembeli tiket menggunakan checkout tamu, bukan membuat akun dengan Ticket Tailor, sehingga pembelian rutin dapat menjadi rumit dan memakan waktu.

Dengan mengaktifkan Link, pelanggan dapat menyimpan detail pembayaran mereka. Pada saat mereka melakukan checkout berikutnya, detail pembayaran akan terisi secara otomatis, sehingga lebih cepat dalam melakukan pembayaran. Analisis Stripe menemukan bahwa secara statistik, Link meningkatkan konversi checkout secara signifikan dan digunakan untuk checkout oleh 12% dari semua pembelian Ticket Tailor, dengan 8% pembelian yang melibatkan konsumen yang kembali menggunakan Link.

"Integrasi dengan Link sangat mudah, dan kami bahkan dapat mengaktifkannya secara otomatis untuk semua pengguna kami," kata White. "Ini akan mempermudah pelanggan Anda, jadi mengapa Anda tidak mengadopsi Link?"

Dengan dukungan untuk 40 metode pembayaran tanpa upaya integrasi tambahan, Ticket Tailor dapat dengan mudah mengaktifkan metode pembayaran lokal, termasuk iDEAL, giropay, EPS, dan Bancontact, serta metode pembayaran dompet digital populer Apple Pay, Android Pay, dan Google Pay.

"Kemampuan untuk mengaktifkan pembayaran lokal membantu kami dalam ekspansi global," kata White. "Stripe melakukan semua kerja keras di belakang layar. Metode pembayaran lokal tidak lagi menghalangi kami untuk berinvestasi lebih banyak di wilayah tertentu."

Menyatukan pembayaran di semua saluran dan menjangkau lebih banyak pelanggan

Pada tahun 2022, Ticket Tailor digunakan untuk penjualan di tempat oleh lebih dari 13.000 box office, yang mewakili beberapa pelanggan terbesar dan paling berharga dari platform ini.

"Kami melakukan dorongan besar dalam bidang agrowisata dan mampu menjual di tempat sangat penting bagi para pelanggan ini," kata White. "Tidak semua platform memiliki stack pembayaran yang terintegrasi dengan penjualan online dan offline, jadi ini adalah proposisi nilai yang kuat bagi kami untuk dapat menawarkannya."

Dengan integrasi tunggal, Terminal memungkinkan pelanggan Ticket Tailor untuk menyatukan stack pembayaran dan mengelola semua penjualan online dan offline di satu tempat, menyederhanakan pelaporan dan rekonsiliasi, serta menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik. Terminal juga bekerja secara mulus dengan Stripe Payments, Connect, dan Billing.

Sejak meluncurkan Terminal, Ticket Tailor telah mencatatkan 9.078 penjualan tiket di tempat dari 18 pelanggan, dengan total volume lebih dari $160.000.

Hasil

Ketika Ticket Tailor baru-baru ini berekspansi ke Belgia dan Belanda, mereka dapat dengan mudah mengaktifkan dua metode pembayaran lokal yang populer—iDEAL dan Bancontact—tanpa kode.

"Sejak meluncurkan metode pembayaran lokal di pasar-pasar tersebut, kami telah melipatgandakan jumlah pendaftaran dalam waktu dua belas bulan," kata White. "Selain itu, fakta bahwa metode ini sudah tertanam berarti bahwa perjalanan pelanggan menjadi lebih baik dan lancar. Kami dapat menyesuaikan Payment Element ke setiap halaman penyelenggara acara yang unik."

Platform ini telah mencapai targetnya untuk menjual 15 juta tiket dan mengantisipasi pertumbuhan sebesar 50 persen pada tahun 2023. Pada tahun 2022, platform ini telah memproses volume Connect sebesar $264 juta. Dan pada bulan Oktober, platform ini berhasil menjual satu juta tiket hanya dalam waktu satu bulan.

"Pembayaran sangat rumit, dan Anda mungkin sibuk dengan banyak hal lain," kata White. "Stripe mempermudah bisnis untuk melakukan segala sesuatu dengan pembayaran."