SAN FRANCISCO ET DUBLIN— La plateforme d'infrastructure financière Stripe a annoncé son partenariat avec le géant de l'hôtellerie Accor, dont elle va devenir le principal prestataire de services de paiement. Accor regroupe une quarantaine de marques hôtelières, avec 5 600 établissements répartis dans plus de 110 pays.

Le groupe a pour ambition de déployer une plateforme d'e-commerce complète permettant de réserver des chambres, mais aussi des services de bien-être, des restaurants et des expériences uniques. Il souhaitait donc unifier la gestion des paiements pour simplifier le processus de réservation et pouvoir redistribuer ses fonds en fonction des produits et services choisis par sa clientèle.

Jusque-là, Accor multipliait les prestataires et donc les passerelles de paiement. Avec Stripe, la chaîne passe à un système centralisé et unifié qui lui permet de gérer les réservations en ligne dans l'ensemble de ses établissements. Accor a déjà constaté une hausse non négligeable de son taux de conversion net à l'étape du paiement pour les réservations prépayées par Internet. Cette amélioration s'est traduite par une augmentation sensible de ses revenus.

« Ce partenariat a transformé l’expérience de paiement pour nos hôtels comme pour leurs clients en facilitant le déploiement de nouveaux moyens de paiement à grande échelle », se réjouit Jean Noël Lau Keng Lun, vice-président de la gestion des produits chez Accor. « Il nous permet de stimuler notre taux de conversion et d'accéder à de nouvelles opportunités commerciales. »

« Si vous avez déjà réservé une chambre d'hôtel, vous savez à quel point il peut être agaçant de rencontrer un problème au moment du paiement », explique Eileen O'Mara, Chief revenue officer de Stripe. « Accor place sa clientèle au cœur de l'expérience de paiement, et nous sommes heureux de pouvoir contribuer à une stratégie qui convient aussi bien aux clients qu'aux établissements hôteliers. »