SAN FRANCISCO ET DUBLIN—Stripe, une plateforme d'infrastructure financière pour les entreprises, a annoncé aujourd'hui devenir le principal prestataire de services de paiement international d'Accor, un groupe hôtelier qui regroupe plus de 40 marques et représente 5 600 établissements dans plus de 110 pays.

Accor cherche activement à déployer une plateforme d'e-commerce complète permettant de réserver des chambres, mais aussi des services de bien-être, des restaurants et même des expériences uniques. Le groupe souhaitait unifier la gestion des paiements pour simplifier ce processus de réservation, mais aussi pour répartir en interne les fonds encaissés en fonction des produits et services choisis par sa clientèle.

Jusque-là, Accor multipliait les prestataires et donc les passerelles de paiement. Avec Stripe, la chaîne passe à un système centralisé et unifié pour gérer les réservations en ligne dans l'ensemble de ses établissements. Accor a déjà constaté une hausse non négligeable de son taux de conversion net à l'étape du paiement pour les réservations prépayées par Internet. Cette amélioration s'est traduite par une augmentation sensible des revenus des hôtels.

« Ce partenariat transforme l'expérience de paiement des hôtels comme des clients et nous permet de déployer largement de nouveaux moyens de paiement », se réjouit Jean Noël Lau Keng Lun, vice-président de la gestion des produits chez Accor. « Il nous permet de stimuler nos taux de conversion et d'accéder à de nouvelles opportunités commerciales. »

« Si vous avez déjà réservé une chambre d'hôtel, vous savez à quel point il peut être agaçant de rencontrer un problème au moment du paiement », explique Eileen O'Mara, Chief revenue officer de Stripe. « Accor place sa clientèle au cœur de l'expérience de paiement, et nous sommes très heureux de jouer un rôle dans une stratégie avantageuse à la fois pour les clients et pour les établissements qui les reçoivent. »