ความท้าทาย

G Adventures เป็นผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวชุมชน โดยมีโปรแกรมกิจกรรมผจญภัยสำหรับกลุ่มขนาดเล็กที่ออกแบบมาด้วยความใส่ใจประมาณ 600 โปรแกรมซึ่งสร้างประโยชน์ให้กับชุมชนในปลายทางแต่ละแห่งโดยตรง ตลอดช่วง 30 ปีที่ผ่านมา บริษัทได้เติบโตจนกลายเป็นหนึ่งในบริษัทท่องเที่ยวแนวผจญภัยที่ใหญ่ที่สุดในโลก ในปี 2020 G Adventures รวมถึงบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกต้องพบกับอุปสรรคครั้งใหญ่เมื่อเริ่มเกิดการแพร่ระบาดทั่วโลก การท่องเที่ยวมีการชะลอตัวลงในทุกหนแห่ง นักท่องเที่ยวจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกแผนการเดินทาง และแม้ว่าหลายๆ ประเทศจะเริ่มเปิดรับนักท่องเที่ยวแล้ว แต่ก็ยังเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน

G Adventures ตระหนักได้ว่าจำเป็นต้องปรับใช้โมเดลธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงกระบวนการที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเลือกการเดินทางได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น รวมไปถึงการรับเครดิต และกลับมาจองใหม่เมื่อพร้อมแล้ว นอกจากนี้ธุรกิจยังต้องมีความคล่องตัวมากพอที่จะปรับตัวตามความต้องการและกฎในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสากลที่มีการเปลี่ยนแปลง

นอกจากนี้ เนื่องจาก G Adventures จัดโปรแกรมท่องเที่ยวในกว่า 100 ประเทศ บริษัทจึงจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการชำระเงินที่เป็นไปตามกฎระเบียบ ยืดหยุ่น และปรับขนาดได้เพื่อขยายการเติบโตอย่างมั่นคงในระดับโลก ก่อนหน้านี้ธุรกิจรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเป็นส่วนใหญ่แทนที่จะเสนอวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมในแต่ละท้องถิ่นให้กับลูกค้าทั่วโลก ซึ่งยิ่งก่อให้เกิดความท้าทายอีกขั้น เพราะธุรกรรมออนไลน์ถึง 50% ในยุโรปดำเนินการไม่สำเร็จเนื่องจากไม่เป็นไปตามกฎ PSD2

G Adventures ไม่มีเวลามากนักเพราะเทศกาลลดราคาออนไลน์ประจำปีกำลังจะมาถึง บริษัทจำเป็นต้องเร่งดำเนินการเปลี่ยนแปลงให้เสร็จทันเวลาก่อนที่เทศกาลเพิ่มยอดขายครั้งใหญ่ที่สุดของปีจะเริ่มขึ้น

โซลูชัน

Stripe แนะนำให้ G Adventures รู้จักกับ Constanci ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชันการจัดการรายได้และการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล SaaS ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe มาตั้งแต่ปี 2020 ทีมผู้เชี่ยวชาญของ Constanci เข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจและความท้าทายของ G Adventures อย่างแท้จริง และเริ่มรังสรรค์โซลูชันที่ยั่งยืนเพื่อให้เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจ Constanci เข้าใจดีว่าเทศกาลลดราคานี้มีความสำคัญต่อรายได้ประจำปีของลูกค้าเพียงใด จึงพยายามเร่งกลยุทธ์การเริ่มใช้งานและลดเวลาในไทม์ไลน์การติดตั้งระบบ

Constanci ช่วยเหลือ G Adventures ในการปรับใช้โครงสร้างพื้นฐานสำหรับการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและสอดคล้องกับกฎระเบียบ โดยมีการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการชำระเงินของ Stripe กับระบบภายในของ G Adventures นอกจากนี้ G Adventures ยังสร้าง Payment Links ของตัวเองโดยใช้ Stripe Elements อีกด้วย Stripe API ทำให้ G Adventures สามารถแนบข้อมูลเมตาเข้ากับการชำระเงิน ซึ่งกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการพัฒนาโซลูชันที่เชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านทั้งหมดอย่างสมบูรณ์และนำไปสู่การรายงานโดยตรง กระบวนการนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลให้กับการปรับกระทบยอด อีกทั้งยังลดปัญหาของลูกค้า ทำให้สามารถเรียกเก็บเงินและปฏิบัติงานด้านรายได้ได้อย่างราบรื่น

ผลลัพธ์

หลังจากการปรับใช้งานระบบใหม่ G Adventures พบว่าอัตราการอนุมัติวงเงินเพิ่มขึ้นทันที ตอนนี้ที่ G Adventures มีการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับ PSD2 และลดความเสี่ยง PCI ของตัวเองแล้ว ธุรกรรมในยุโรปที่ไม่สำเร็จก็ลดลงจาก 50% เหลือเพียง 0.3% และในบรรดาธุรกรรมทั้งหมด มีเพียงไม่ถึง 2% ที่ถูกปฏิเสธอันเนื่องมาจากสาเหตุอื่นนอกเหนือจากการที่มีเงินไม่พอ ประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นขึ้นนี้ส่งผลให้ลูกค้าโทรหาคอลเซ็นเตอร์น้อยลง ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงานของ G Adventures และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วย

นอกจากนี้ Constanci ยังช่วยลดเวลาในการปรับใช้งานให้ G Adventures ได้ถึงครึ่งหนึ่ง ซึ่งไม่เพียงช่วยให้บริษัทลดจำนวนธุรกรรมที่ล้มเหลวได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังทำให้สามารถเปิดตัวแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบใหม่ที่ยืดหยุ่นและสะดวกทันเวลากับเทศกาลลดราคาออนไลน์ที่บริษัทตั้งตารออีกด้วย

การเชื่อมต่อกับระบบของ Stripe ช่วยลดต้นทุนด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ ลดต้นทุนต่อธุรกรรมและต้นทุนการดูแลการปฏิบัติงาน และเพิ่มกระแสเงินสดให้กับธุรกิจของ G Adventures บริษัทมีแผนที่จะร่วมงานกับ Constanci และ Stripe ต่อไปโดยมีเป้าหมายที่จะขยายธุรกิจไปสู่ตลาดในต่างประเทศ

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Constanciช่วยธุรกิจที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วและบริษัทขนาดใหญ่ที่สุดในโลกหลายๆ แห่งสร้างโมเดลธุรกิจที่มีรายได้ตามแบบแผนล่วงหน้าและขยายไปในระดับโลก โซลูชันของบริษัทช่วยให้การปฏิบัติงานด้านรายได้และการเรียกเก็บเงินในแพลตฟอร์ม Stripe และ Salesforce เป็นไปอย่างรวดเร็วและง่ายดาย