Défi

Mamo, une société établie aux Émirats arabes unis, aide les particuliers et les petites et moyennes entreprises (PME) à se faire payer. Dans cette région du monde, les opérations de partage et de transfert d'argent par le biais des banques sont complexes, en particulier entre amis et membres d'une famille. C'est pourquoi Mamo a décidé de fournir un moyen plus simple de réaliser des paiements numériques. La popularité de son application Web grandissant, Mamo avait besoin d'un partenaire fiable et sûr.

Solution

L'attention de Mamo s'est portée sur la société Stripe, qui est renommée pour la simplicité de son processus d'inscription des utilisateurs et la fluidité de son expérience client. Mamo a créé l'application et le portefeuille Mamo Wallet avec Stripe, de sorte que ses clients puissent rapidement et en toute sécurité envoyer, recevoir ou demander de l'argent directement à leurs amis et à leur famille en utilisant leur numéro de téléphone portable. L'application permet également de payer les factures d'électricité, de gaz et d'eau.

« Le produit de Stripe se prête à l'automatisation des API de Mamo, et la documentation de Stripe nous a été extrêmement utile au moment de l'intégration, » a déclaré Asim Janjua, fondateur et directeur de l'expérience client chez Mamo.

Mamo a également lancé Mamo Pay for Business, un moyen simple pour les PME de créer un lien unique afin d'encaisser les paiements de leurs clients, qui sont ensuite automatiquement transférés vers un compte bancaire professionnel. Les API de rapprochement de Stripe permettent à Mamo de gérer facilement les virements vers ses marchands. Depuis, Mamo a observé une réduction de 75 % du temps nécessaire au rapprochement et de 30 % du temps d'ingénierie consacré aux tickets d'assistance.

Résultats

Depuis l'intégration de Stripe, Mamo a bénéficié d'une hausse de 5 % du taux de conversion des paiements et d'une augmentation de la disponibilité de la plateforme, qui est passée de 98 % à 99,999 %.

L'application Stripe Radar a permis de réduire le taux de litiges pour fraude de 1 à 0,2 %. Mamo peut désormais définir des seuils de risque qui assurent à ses clients une expérience plus fluide et une collecte de données plus efficace pour Mamo. Il en découle que Mamo peut inscrire de nouveaux clients plus vite et avec moins de risques.

Cette efficacité accrue, favorisée par l'automatisation des API de Stripe, a permis de réduire de 75 % le temps consacré au rapprochement. Le temps d'ingénierie consacré aux tickets d'assistance a quant à lui diminué de 30 %. Par ailleurs, Stripe Dashboard offre à l'équipe d'assistance de Mamo la visibilité nécessaire pour résoudre les problèmes, réduisant ainsi la charge qui pèse sur les équipes produits et d'ingénierie.

Mamo projette de s'étendre à d'autres pays membres du Conseil de coopération du Golfe et dans la région Moyen-Orient/Afrique du Nord, et prévoit de lancer sa propre carte Mamo, capable de se connecter à Google Pay ou Apple Pay, et d'offrir davantage de diversité et de polyvalence dans de nouveaux marchés.