随着网上购物和数字支付的日益普及，电商网站已成为日本人日常生活中不可或缺的一部分。然而，信用卡欺诈、个人信息泄露和网络攻击等安全风险也在逐年增加。由于资源有限，许多电商企业都在努力寻找如何处理这些问题的解决方案。

在本文中，我们将介绍日本电商企业的基本安全措施，以及应对欺诈性支付和信息泄露的一些方法。

本文内容

• 电商为何需要安全措施？
  
• 影响电商企业的常见安全事件
  
• 电商网站安全指南
  
• 电商网站的基本安全措施
  
• 如何应对电商中的安全威胁
  
• 日本电商企业如何提高安全性？
  
• Stripe Radar 如何提供帮助
  

电商为何需要安全措施？

随着电商市场的扩大，欺诈和网络攻击的手段也越来越复杂。信用卡信息攻击造成的损失每年都在加剧。因此，必须加强安全措施。

防范信用卡欺诈损失的措施

日本消费者信用协会 (JCA) 的数据显示，2024 年信用卡欺诈损失达到 555 亿日元，创下历史新高。这一数额在短短五年内增长了一倍多。这表明，欺诈行为的增长与电商市场的发展成正比。

这些损失中的大部分（即 90% 以上）是由电商网站上的信用卡信息盗用造成的。这种盗用行为是通过钓鱼邮件、虚假购物网站和黑客入侵电商运营系统进行的。如果不采取基本的防范措施，就不可能减少这些损失。信用卡安全指南也要求电商企业采取具体措施。

保护客户的个人数据

电商网站会处理大量信用卡信息。此外，它们还处理姓名、地址、电话号码和电子邮箱地址等个人信息。个人信息一旦泄露，造成的损害并不局限于个人。通常情况下，大量的客户数据泄露，会造成重大经济损失并对企业声誉造成打击。

因信用卡信息被盗而成为欺诈受害者的持卡人可能会收到意想不到的扣款，也可能因信息泄露而感到焦虑和不满。这可能会导致他们对电商网站失去信任。为了恢复信任，企业应在客户支持和调查上投入时间和资源。然而，数据泄露会损害企业整体的信誉和盈利能力。

网络攻击的持续风险

电商网站是网络攻击的理想目标。这是因为它们可以随时被访问，而且包含大量交易数据。经济产业省 (METI) 的一份报告强调，未经授权的访问、网络钓鱼和支付系统入侵呈上升趋势。近年来，攻击方法变得越来越复杂。它们已扩展到包括被称为“信用卡枚举攻击”的自动欺诈方法和使用人工智能 (AI) 的网络钓鱼欺诈。

影响电商企业的常见安全事件

电商网站可能会发生许多不同类型的安全事件。以下是一些常见的例子及其风险：

系统停机

当电商网站因服务器或系统故障而停机或不可用时，就会发生这种情况。网站停机可能导致销售额和客户信任度下降。此外，恢复工作还会带来人力和财务成本。

信息技术促进机构 (IPA) 提供了《建设和运营电商网站的安全指南》，建议通过定期备份数据、引入冗余机制、实施访问控制以及利用日志等方式为这些情况做好准备。

根据 IPA 和个人信息保护委员会 (PPC) 的一项调查，因电商网站停机而造成的平均销售损失估计为 5700 万日元。应对此类事件的平均成本估计为 2.4 亿日元。

网站更改

如果病毒或恶意软件侵入管理员终端或服务器，就会对系统或数据造成破坏。电商企业应安装杀毒软件，定期更新操作系统和软件，并建立黑客检测系统。

据国家警察厅 (NPA) 报道，已经有多起关于“网络盗刷”犯罪的报告。此类犯罪涉及在合法的电商网站中嵌入非法程序，以获取客户的银行卡信息。

未经授权的访问

当第三方未经授权进入管理界面或数据库查看、更改或删除数据时，就会出现这种情况。上述安全指南包括多因子身份验证、漏洞评估、访问控制和登录异常检测等关键应对措施。

使用开源软件 (OSS) 构建的电商网站可能面临特别大的风险。根据 IPA 的数据，97% 受影响的电商网站都是自主开发的，其中许多使用 OSS系统。OSS 系统虽然方便，但其漏洞也更容易被发现。例如，如果没有及时或正确地应用补丁，OSS 系统很容易成为未经授权访问的目标。

勒索软件

此类网络攻击涉及欺诈分子对系统或数据进行加密，并要求以金钱作为恢复系统或数据的条件。企业可以通过定期备份、单独存储、限制管理员权限和恢复培训来降低此类攻击的风险。

日本网络安全协会 (JNSA) 的报告显示，勒索软件攻击造成的经济损失从 1 千万日元到数亿日元不等。其中包括中小型企业，有些案例报告的损失超过 1 亿日元。

电商网站安全指南

信息技术促进局 (IPA) 发布的《电商网站建设与运营安全指南》为安全创建和运营电商网站提供了具体的安全准则。该指南主要面向中小型企业和独立供应商。

主要指导方针有：

• 预防安全事件。
  
• 纠正设计和操作漏洞。
  
• 为非专业人员提供支持。
  
• 明确相关各方对内部和外包系统的责任。
  

安全指南不仅仅是一本技术手册。它们强调安全措施作为管理决策的重要性，将实际工作与决策制定相结合。此外，指南还列举了一些已经发生或可能发生的安全事件具体实例，并提供了其原因、影响和风险。

在所有的安全事件中，主要原因都是对责任归属和保护对象缺乏清晰界定。指南根据预防事故的相关方，将安全措施分为三类，并明确了各方的角色。

电商网站经营者应：

• 决定网站创建、构建和运营政策
  
• 明确外包和供应商的选择、合同和管理
  
• 制定客户信息保护政策
  

开发和构建供应商应：

• 设计和实施无漏洞系统
  
• 进行验证和测试
  
• 更新和管理软件
  

运营和维护供应商应：

• 定期对服务器和软件进行漏洞排查与修复支持
  
• 建立日志管理和监测系统
  
• 建立事故响应系统
  

电商网站的基本安全措施

对许多企业而言，更新和加强安全措施似乎很复杂。不过，重要的是要从可以立即完成的简单步骤开始，比如加强密码强度和审查共享设置。然后，企业可以逐步建立强大的安全系统。以下是一些电商企业应该考虑的具体措施：

集成 3DS 2.0 验证进行身份验证

3DS 2.0 验证是一个可加强信用卡支付身份验证的系统。一次性密码和生物身份验证可以防止使用冒充策略的未经授权支付。

与传统密码方法相比，该系统还能改善客户体验，同时兼顾安全性和便利性。这使得它越来越受到信用卡公司和支付服务提供者的青睐。尚未集成 3DS 验证的电商网站面临着拒付和拒绝交易的风险。因此，电商企业应尽早考虑采用。

遵守支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)

PCI DSS 是一项针对处理信用卡信息的企业制定的国际安全标准。该标准提供了详细的规范，例如信息加密、访问控制和日志管理。在内部处理卡信息时，必须严格遵守。

然而，在内部管理所有这些要求可能会带来沉重负担，因此许多企业使用符合 PCI DSS 要求的支付代理商来减轻这一负担，同时仍能满足相关要求。

实施信用卡欺诈检测

欺诈性交易起初往往并不明显。企业通常在交易完成后才发现。因此，建立一套系统，在交易进行或结算前实时检测并响应欺诈迹象，显得尤为重要。以下特征应将交易标记为可疑：

• 来自有欺诈历史的地区的访问
  
• 来自同一 IP 地址的连续刷卡操作
  
• 客户信息和持卡人姓名不匹配
  
• 短时间内多次购买高价值物品
  

如果系统能够在交易被判定为高风险时自动拦截或暂停交易以供审核，便能在损失发生前予以防范。

如何应对电商中的安全威胁

实施安全措施有助于减少安全事件的发生。然而，欺诈案件增加意味着大多数企业都有可能遭遇某种形式的安全事件。即使企业采取了应对措施，也可能发生这种情况。以下是应对特定安全事件的几种方法：

病毒感染或勒索软件

停止使用受感染的计算机或服务器，并断开网络连接。之后，将事件报告给受影响的企业合作伙伴和客户，以及相关的政府机构。例如，在日本，病毒和勒索软件感染必须向 IPA 报告。然后，展开调查和恢复工作。定期备份数据可以将此类事件造成的损失降到最低。

数据泄露

数据泄露包括未经授权的网络访问、员工违法行为（即内部不当行为）、电子邮件误发，以及信息被意外发布到网上等。如果发生这种情况，请确认泄漏数据的类型和数量，以及加密和访问限制等安全措施的状态。

如果发生未经授权的访问，请立即断开设备与网络的连接并暂停服务。这一点很重要，因为存在个人信息或机密信息泄露的风险。如果信用卡或账户信息泄露，请联系信用卡公司并暂停账户。

如果是内部不当行为，应限制访问内部系统并保存证据，如个人电脑。如果电子邮件发送给了错误的收件人，应立即联系对方并要求其删除电子邮件。如果信息被误发布在公司网站上，应立即删除或限制访问权限，使其无法被组织外部查看。

采取这些措施后，请务必根据需要报告和通知相关方：

• 如果泄漏的信息（如账户信息）可能被滥用，应提醒受影响的个人和企业，防止造成二次伤害。
  
• 如果个人信息泄露，请向 PPC 报告。
  
• 如果信息泄漏的原因属于犯罪性质，如未经授权的访问或内部不当行为，则应向警方报告详情。
  
• 如果信息泄漏的原因是计算机病毒或未经授权的访问，则应向 IPA 报告办公室报告该事件。
  

随后，调查泄露信息的范围、原因及损害情况。然后，开展恢复工作，防止类似事件再次发生。

系统停机

发生系统停机时，往往很难立即查明原因。潜在原因包括一般设备故障和安全漏洞（如网络攻击和软件缺陷）。如果原因不明，企业应将其作为安全问题来应对。

如果系统出现运转异常、故障、停机或即将发生此类情况的迹象，请联系系统管理员或信息安全官。根据情况，责任方可在必要时切换或关闭服务器。

之后，联系企业合作伙伴，并向相关政府机构报告事件。如果存在病毒或未经授权的访问，则向 IPA 报告办公室报告。调查事件原因，开展恢复工作，并防止再次发生。

日本电商企业如何提高安全性？

电商安全措施对于保护日常运营非常重要。无论企业规模大小，银行卡欺诈和数据泄露始终是企业必须努力应对的风险。

近年来，采用和集成 3DS 验证等各种措施来加强身份验证（即客户身份验证 [KYC] 程序）变得越来越容易。企业还可以遵循行业标准（如 PCI DSS），引入欺诈检测服务。保持警惕并提前采取主动措施非常重要。企业没有遇到安全问题并不意味着就可以掉以轻心。企业所有人都应加强其电商网站的安全措施，以确保电商业务的可靠性、可信度和连续性。

Stripe Radar 如何提供帮助

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