Desafio

A Nikkei ID é uma central para diversos conteúdos. Os membros podem assinar publicações e canais de TV como o Nikkei Channel Markets e o Nikkei xTECH e inscrever-se em eventos e seminários sobre planejamento de carreira, finanças pessoais e educação profissional.

Mas o processo de cadastro era complicado. Os usuários precisavam inserir muitos dados e só podiam pagar com cartão de crédito, o que aumentava o número de abandonos, mesmo de pessoas muito interessadas.

Solução

A Nikkei decidiu simplificar a experiência, acrescentando o Apple Pay. E, em vez de modificar seu mecanismo de faturamento, o que traria um alto custo em programação, a nova forma de pagamento foi implementada pela Stripe.

"A Stripe sempre esteve muito presente na comunidade de programação, e eu tinha um forte interesse pessoal pela empresa. O serviço da Stripe é altamente expansível e permite criar planos de faturamento flexíveis", declarou Masao Saga, vice-diretor executivo de negócios de plataforma da Nikkei.

Resultados

A Nikkei integrou o Stripe Payments e o Stripe Billing em seis meses. O processo foi muito mais rápido e trouxe um conjunto muito mais completo de opções de pagamento do que qualquer oferta concorrente. A empresa tem agora uma infraestrutura de pagamentos que pode ser adaptada no futuro.

Atualmente, é possível oferecer personalizações complexas, como avaliações gratuitas ou tolerância nos prazos em caso de falha no pagamento. Outras vantagens também foram percebidas: a visualização intuitiva do Stripe Dashboard melhora a experiência do usuário e dispensa a Nikkei de criar outro sistema administrativo para o atendimento ao cliente.