การย้ายธุรกิจของคุณไปสู่ช่องทางออนไลน์เป็นครั้งแรก

คู่มือเพื่อการเริ่มขายสินค้าผ่านทางออนไลน์อย่างรวดเร็ว

บทนำ

ในช่วงเวลาที่จะต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ธุรกิจของคุณจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นกว่าเดิมจากในอดีต วิกฤตในครั้งนี้คือช่องทางที่ชี้ให้เห็นถึงความมีเสถียรภาพในชุมชนของคุณ ช่วยสร้างศูนย์รวมของแรงสนับสนุนต่อพนักงาน และยังช่วยให้คุณสร้างบางสิ่งบางอย่างที่ตอบสนองความต้องการที่มีมาโดยตลอดของลูกค้าได้ หากธุรกิจของคุณเน้นการให้บริการลูกค้าที่ร้านหรือสถานที่ให้บริการ จำนวนลูกค้าที่ลดลงคงจะทำให้ธุรกิจได้รับผลกระทบ (หรืออาจได้รับผลกระทบในไม่ช้า) และอาจจะให้บริการกับลูกค้าไม่ได้เนื่องจากข้อควรระวังด้านสาธารณสุขหรือข้อห้ามในการดำเนินธุรกิจที่เป็นคำสั่งจากรัฐบาล แต่เราก็อยากให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้แม้ว่าสถานที่ทำการจะต้องปิดก็ตาม

Stripe คิดค้นระบบการทำงานด้านการเงินสำหรับธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต เรามีประสบการณ์ในการทำงานร่วมกับธุรกิจหลายรายที่ย้ายกิจการหน้าร้านเข้าสู่ช่องทางออนไลน์ และมีระบบรองรับแพลตฟอร์มออนไลน์หลากหลายรูปแบบที่ช่วยให้ธุรกิจแบบเดียวกับคุณดำเนินงานในช่องทางออนไลน์ได้

แม้ว่าเราจะมีมุมมองในแง่บวกต่อวิกฤตนี้ แต่เราเองก็คาดการณ์ไม่ได้ว่าความร่วมมือจากทุกประเทศทั่วโลกจะทำให้สถานการณ์โควิด-19 สิ้นสุดลงไปได้เมื่อไร และคาดการณ์ไม่ได้เช่นกันว่าสถานการณ์ที่รุนแรงนี้จะยังคงเกิดขึ้นในพื้นที่ของคุณไปอีกนานเท่าใด และหากเป็นไปได้ เราขอแนะนำให้คุณลองเพิ่มช่องทางรายได้จากตลาดในโลกออนไลน์ วิธีนี้จะช่วยให้คุณอยู่รอดได้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากในปัจจุบัน และยังเปิดโอกาสให้คุณค้นพบช่องทางขยับขยายธุรกิจในอนาคตได้อีกด้วย

ทำความเข้าใจกับสภาวะการดำเนินงาน

คงไม่มีใครล่วงรู้อนาคตว่าโลกที่มีโควิด-19 จะเป็นอย่างไรต่อไป สิ่งที่เราทำได้มีเพียงแค่การประเมินสถานการณ์ต่างๆ ว่ามีโอกาสเป็นไปได้มากน้อยเพียงใด

สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นก็คือ มาตรการรักษาระยะห่างทางสังคมจะมีผลบังคับใช้อย่างเข้มข้นขึ้น หรือมีผลบังคับใช้อย่างเข้มข้นต่อไปในเมืองส่วนใหญ่ทั่วโลก ส่งผลให้ในอีกไม่กี่เดือนต่อจากนี้ กิจกรรมทางธุรกิจบางส่วนหรือทั้งหมดในพื้นที่ต่างๆ อาจต้องล้มเลิกไป แม้คุณจะไม่ได้รับผลกระทบดังกล่าว แต่พื้นที่ที่คุณทำธุรกิจและอาศัยอยู่ก็จะได้รับผลกระทบไปด้วย ในช่วงแรกที่เกิดการระบาดของโรคโควิด-19 หลายๆ ประเทศทั่วโลกได้ออกนโยบายที่ช่วยลดความเสี่ยงของการระบาดได้โดยไม่จำเป็นต้องปิดเมือง แต่อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการใช้นโยบายลักษณะนี้ของหลายๆ ประเทศก็ชี้ให้เห็นว่าวิธีนี้ยังช่วยแก้ปัญหาอย่างยั่งยืนไม่ได้ เราจึงอยากให้คุณตระหนักไว้ว่าคุณอาจยัง “ดำเนินธุรกิจตามปกติ” ไม่ได้อีกต่อไปในช่วงเวลาอันใกล้นี้

มาตรการรักษาระยะห่างทางสังคมจะยังไม่สิ้นสุดลงในเร็วๆ นี้ และจะเป็นมาตรการที่กำหนดขึ้นอีกหลายๆ ครั้ง ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าหากจะกำจัดไวรัสให้หมดไปจะต้องปิดเมืองตามระยะเวลาของโรค ซึ่งกินเวลาราว 2 สัปดาห์ เมื่อย้อนดูเหตุการณ์โรคระบาดในอดีตอย่างไข้หวัดสเปน และสังเกตจากประเทศแรกๆ ที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 ก็จะพบว่ามีช่วงเวลาที่เกิดการระบาดหนักอยู่หลายครั้ง ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่เขตอำนาจศาลในแต่ละพื้นที่จะผ่อนปรนข้อกำหนดทางกฎหมายต่างในพื้นที่นั้นๆ และในภายหลังก็อาจเกิดการระบาดหนักอีกครั้งเมื่อยกเลิกการผ่อนปรนข้อกำหนด จากนั้นก็จะวนมาใช้ข้อกำหนดอีกรอบ

ในการเตรียมรับมือกับโควิด-19 นอกจากจะต้องเตรียมความพร้อมต่อวิกฤตรุนแรงที่อาจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วกับธุรกิจแล้ว คุณจะต้องเตรียมแผนรับมือกับสภาวะอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันนี้ ซึ่งจะเกิดขึ้นมาเป็นระลอก โดยเกิดขึ้นสลับกับสภาวะปกติที่คุณจะดำเนินธุรกิจได้เหมือนในอดีตเป็นระยะเวลาสั้นๆ สภาวะเช่นนี้จะเกิดขึ้นในช่วงที่ผู้คนทั่วโลกหวาดหวั่นและสับสนต่อวิธีการรับมือกับโรคระบาดในระดับสาธารณะ

จากทั้งหมดที่กล่าวมานี้ คุณจึงจะต้องเตรียมมาตรการรับมือที่นำมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว มีความยืดหยุ่น และต้องรองรับการดำเนินงานในธุรกิจได้ดีในช่วงที่ปฏิบัติงานในสำนักงานหรือสถานที่จริงไม่ได้ โชคดีที่ว่า การขยายธุรกิจสู่ตลาดบนอินเทอร์เน็ตเป็นมาตรการที่ตอบโจทย์ดังกล่าวได้ทั้งหมด และในอนาคตก็จะยังเป็นวิธีการที่มีประโยชน์แม้ว่าวิกฤตนี้จะสิ้นสุดลงไปแล้ว

ร้านค้าออนไลน์แห่งแรกของคุณ

การสร้างร้านค้าออนไลน์จาก “ทุกขั้นตอนใหม่หมด” ถือเป็นงานที่ใหญ่ทีเดียว ซึ่งเรามักจะไม่แนะนำวิธีการนี้ให้กับธุรกิจส่วนใหญ่อยู่แล้ วแม้จะเป็นช่วงที่ดำเนินธุรกิจได้ราบรื่นก็ตาม และโชคดีอีกอย่างที่บริษัทผลิตเทคโนโลยีส่วนใหญ่ได้สร้างทางเลือกในการใช้งานที่ยอดเยี่ยมไว้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ ทำให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นนั้นมีค่าใช้จ่ายไม่สูง เริ่มนำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินงานด้านวิศวกรรมเพิ่มเติมอีก และยังมอบประสบการณ์การใช้งานที่มีคุณภาพเทียบเท่ากับร้านค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ให้กับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางที่รวดเร็ว เชื่อถือได้ และเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมที่สุดในปัจจุบันที่จะช่วยผลักดันและส่งเสริมธุรกิจของคุณในโลกออนไลน์ให้ดำเนินงานที่รองรับลูกค้าในจำนวนที่มากที่สุดได้

เราเป็นพาร์ทเนอร์กับแพลตฟอร์มและตลาดหลายพันแห่งที่ให้ความช่วยเหลือในการย้ายธุรกิจเข้าสู่โลกออนไลน์อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ เพิ่มเติม และนี่คือรายชื่อแพลตฟอร์มของพาร์ทเนอร์ที่ร่วมงานกับเราและได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้คุณค้นหาช่องทางรายได้เพิ่มเติมและเข้าถึงลูกค้าเดิม รวมถึงลูกค้าใหม่ๆ ได้มากขึ้นในโลกออนไลน์ ธุรกิจของคุณจึงไม่ต้องรับผลกระทบจากโควิด-19 มากนัก นอกจากนี้ คุณยังค้นหาโซลูชันที่ตรงกับความต้องการได้จากไดเรกทอรีพาร์ทเนอร์อีกด้วย

เราสร้างเครื่องมือหลายๆ แบบจากการพิจารณาถึงกรณีการใช้งานบางส่วนดังต่อไปนี้

  • อีคอมเมิร์ซ
  • แพลตฟอร์มการบริจาค
  • แพลตฟอร์มสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไร
  • แพลตฟอร์มสำหรับชุมชนด้านความศรัทธา
  • ทางเลือกในด้านร้านอาหารและบริการส่งอาหาร
  • แพลตฟอร์มด้านการจัดการทรัพย์สิน
  • แพลตฟอร์มบริการภาคสนาม

หากคุณคิดว่าการย้ายข้อมูลสำหรับสินค้าในคลังหรือเมนูอาหารทั้งหมดไปสู่ช่องทางออนไลน์เป็นงานที่ยากลำบาก ให้ลองย้ายข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขายดีที่สุดก่อน จากนั้นค่อยดำเนินการกับส่วนอื่นๆ ต่อไป การเริ่มธุรกิจจากจุดเล็กๆ ก่อนจะช่วยให้คุณขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดได้รวดเร็ว ช่วยสร้างความคุ้นเคยในด้านกลไกการทำงานและการดำเนินธุรกิจแบบออนไลน์ และยังช่วยให้คุณรับมือกับความท้าทายในการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์แบบค่อยเป็นค่อยไปได้

การขายผ่านช่องทางออนไลน์มีความแตกต่างจากการขายแบบออฟไลน์อย่างมากในแง่ที่ว่า ลูกค้าจะมีตัวเลือกที่จำกัดในการสัมผัสกับผลิตภัณฑ์หรือการสอบถามกับพนักงานก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้การเขียนคำโฆษณา การถ่ายภาพ และการจัดทำวิดีโออาจกลายมาเป็นทักษะที่จำเป็นมากในระยะเวลาอันรวดเร็ว แต่ยังโชคดีที่ว่าทักษะเหล่านั้นยังเป็นสิ่งที่ทดลองฝึกได้ง่าย และมีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเริ่มการทำงานเหล่านั้นได้อย่างครบครันอยู่แล้ว (ซึ่งคุณจะนำสมาร์ทโฟนไปใช้งานได้อย่างสมบูรณ์แบบเพื่อถ่ายทำวิดีโอและถ่ายภาพที่มีคุณภาพระดับโฆษณาได้)

การหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้ารายเดิมเอาไว้

เครื่องมือเหล่านี้อาจเป็นตัวเลือกที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มจำนวนการเข้าถึงเว็บไซต์

ใช้ประโยชน์จากช่องทางการขายหน้าร้าน: ลูกค้าประจำคือฐานของรายได้จำนวนมากที่คุณมีอยู่แล้ว แม้ว่าคุณจะให้บริการกับลูกค้าเหล่านี้ที่หน้าร้านไม่ได้ในช่วงเวลานี้ แต่ลูกค้าประจำก็จะยังคงนึกถึงคุณเป็นส่วนใหญ่ เพราะฉะนั้นลองติดป้ายไว้ด้านนอกร้าน (โดยเฉพาะในกรณีที่หน้าร้านของคุณปิด) และ/หรือภายในร้าน (หากร้านยังเปิดทำการ และกำลังจัดเตรียมแผนรองรับเหตุการณ์ในอนาคตอยู่) เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณผ่านทางออนไลน์ได้อย่างไรบ้าง ลองพิจารณาจากลักษณะของกลุ่มลูกค้าและพื้นที่ของคุณว่าจะใช้ช่องทางออนไลน์รูปแบบใด แต่ที่ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าจะเป็นการดูเว็บไซต์ การใช้รหัส QR หรือการป้อนคำค้นหาสินค้าและบริการในแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยม

ติดต่อกับลูกค้าเดิมอยู่เสมอ: หากคุณมีที่อยู่อีเมลของลูกค้า เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณส่งอีเมลแจ้งสถานะของการดำเนินงานในปัจจุบัน และแจ้งช่องทางการขายออนไลน์ให้ลูกค้าทราบ ซึ่งลูกค้าก็อาจจะอยากได้รับการติดต่อจากคุณในช่วงนี้มากที่สุดด้วยเช่นกัน เพราะมีรายงานจำนวนมากที่ชี้ให้เห็นว่า ธุรกิจในท้องถิ่นกำลังเผชิญกับความยากลำบาก และลูกค้าบางรายก็อยากทราบว่าตนเองจะช่วยเหลือธุรกิจเหล่านั้นได้อย่างไรบ้าง ลองขอให้ลูกค้าช่วยสนับสนุนแบบต่อเนื่องจากโดยให้พวกเขาช่วย “บอกต่อ” เกี่ยวกับธุรกิจของคุณในช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย หรือการแนะนำเพื่อนฝูง ฯลฯ ซึ่งเราเองก็มีคู่มือเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้คุณได้ลองศึกษาด้วย

ใช้โซเชียลมีเดีย (ให้มากขึ้น): ธุรกิจหลายรายมีบัญชีโซเชียลมีเดียที่มีความเคลื่อนไหวอยู่ตลอด หากธุรกิจของคุณมีโซเชียลมีเดียก็นับว่าดีทีเดียว เพราะนี่คือช่วงเวลาที่เหมาะเจาะที่สุดในการใช้ช่องทางนี้ให้เกิดประโยชน์ แต่หากยังไม่มี ก็ลองสร้างบัญชีง่ายๆ ขึ้นมา (ลองถามพนักงานหรือคนในครอบครัวว่าพวกเขาคิดว่าจะพบธุรกิจของคุณในช่องทางใดบ้าง) ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะเป็นบัญชีฟรีและใช้งานง่าย ลองโพสต์อัปเดตเกี่ยวกับการดำเนินงานของคุณในโซเชียลมีเดีย และนำเสนอธุรกิจต่อกลุ่มลูกค้าในวงกว้างที่ใช้โซเชียลมีเดียและชื่นชอบธุรกิจของคุณ นอกจากที่กล่าวมาแล้ว การใช้โซเชียลมีเดียเองยังช่วยสร้างแรงกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และคุณยังส่งเสริมการรับรู้แบรนด์ให้ได้มากขึ้นโดยใช้รูปภาพสินค้าที่ดูน่าดึงดูดเพื่อนำไปโฆษณา หรือแนบการ์ดที่จัดทำอย่างดีไปกับสินค้าที่จัดส่งเพื่อแสดงความขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้า และเชิญชวนให้ลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณในโซเชียลมีเดีย

ใช้แพลตฟอร์มรับส่งข้อความเช่น Whatsapp: คุณน่าจะมีหมายเลขใน Whatsapp, หมายเลขโทรศัพท์ หรือช่องทางที่ให้ลูกค้าติดต่อได้เหมือนกับธุรกิจทั่วๆ ไปอยู่แล้ว หากลูกค้าไม่ได้ทำการสั่งซื้อกับคุณในช่วงนี้ คุณก็ไม่ควรเข้าไปรบกวนเวลาของพวกเขา แต่ให้ลองส่งข้อความแจ้งที่เหมาะสมให้ลูกค้าทราบว่าจะติดต่อกับธุรกิจของคุณได้จากที่ใดบ้างในช่วงนี้ สิ่งที่สำคัญคือ คุณจะต้องติดต่อหาลูกค้าโดยใช้ถ้อยคำที่กระชับ ไม่ยืดยาว เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญใจ

ธุรกิจบางรายประสบความสำเร็จในการใช้งาน Whatsapp และบริการรับส่งข้อความอื่นๆ ที่คล้ายกันเป็นหน้าร้านออนไลน์เพื่อรับคำสั่งซื้อผ่านข้อความ ส่งใบแจ้งหนี้ที่มีตัวเลือกการชำระเงินให้ลูกค้าอยู่แล้ว และดำเนินการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า

การรับเงินที่ชำระจากลูกค้า

หากคุณใช้ประเภทแพลตฟอร์มที่เราแนะนำ การชำระเงินในแพลตฟอร์มเหล่านั้นมักจะมีระบบที่ “เริ่มใช้ได้ทันที” ไว้ให้อยู่แล้ว ซึ่ง Stripe ได้ออกแบบระบบที่ส่งเสริมประสบการณ์การชำระเงินในหลากหลายแพลตฟอร์ม เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินให้ลูกค้าและการโอนย้ายเงินเข้าสู่บัญชีธนาคารของธุรกิจ

หากลักษณะธุรกิจของคุณไม่ได้เป็นแบบที่มีแพลตฟอร์มคอยคำนวณบิลให้ คุณอาจจะต้องใช้ระบบการออกใบแจ้งหนี้ออนไลน์แทน โดย Stripe มีระบบที่ช่วยออกใบแจ้งหนี้อย่างง่ายดาย ซึ่งลูกค้าของคุณจะนำไปชำระเงินแบบออนไลน์ได้ หรือจะใช้บริการของหนึ่งในพาร์ทเนอร์ด้านการออกใบแจ้งหนี้ของเราแทนก็ได้

ระบบเหล่านี้จะช่วยให้คุณส่งใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าผ่านอีเมลหรือแอปส่งข้อความได้ นอกจากนี้ยังนำการชำระเงินมาไว้ในอุปกรณ์ของลูกค้าเอง (เช่น การชำระผ่านบัตรเครดิตในขั้นตอนที่ให้ลูกค้าตรวจสอบสิทธิ์การโอนเงินทางธนาคาร) และยังช่วยให้คุณได้รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าชำระเงินแล้ว คุณจึงดำเนินการกับคำสั่งซื้อหรือเริ่มให้บริการกับลูกค้าได้

การส่งมอบสินค้าสู่มือของลูกค้า

การจัดส่งสินค้าถือเป็นเรื่องที่มีรายละเอียดปลีกย่อยมากมาย และเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อประสบการณ์ด้านการซื้อสินค้าปลีก ลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบการด้านอีคอมเมิร์ซของเราหลายรายใช้บริการของบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งสินค้าและโลจิสติกส์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการดำเนินงานส่วนนี้ ซึ่งคุณจะเริ่มจากวิธีการง่ายๆ โดยการแพ็กสินค้าด้วยตนเองแล้วส่งให้ลูกค้าตามแต่ละคำสั่งซื้อผ่านบริการไปรษณีย์ในพื้นที่ก็ได้ หากยังมีบริการไปรษณีย์ที่เปิดทำการในช่วงนี้อยู่

ผู้ใช้ของเราบางส่วนใช้บริการจากบริษัทชั้นนำเหล่านี้

  • Lalamove (สิงคโปร์และมาเลเซีย)
  • Gogovan (สิงคโปร์)
  • Ninjavan (สิงคโปร์ มาเลเซีย และอินโดนีเซีย)
  • Grab (สิงคโปร์ มาเลเซีย และอินโดนีเซีย)
  • Gojek (อินโดนีเซีย)
  • Shipper (อินโดนีเซีย)
  • Sendle (ออสเตรเลีย)
  • Delhivery (อินเดีย)
  • Dunzo (อินเดีย)
  • Swiggy (อินเดีย)

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

Stripe ร่วมงานกับธุรกิจแนวหน้าหลายแห่งเพื่อให้บริการกับผู้ประกอบการเช่นคุณ และนี่คือแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจมีประโยชน์สำหรับคุณ

เรายินดีช่วยเหลือเสมอ

เราทราบดีว่า คง_ไม่มีใคร_ที่จะทำทุกอย่างได้เองโดยปราศจากความช่วยเหลือ

Stripe พร้อมให้ความช่วยเหลือในการเริ่มต้นและดำเนินธุรกิจของคุณในโลกออนไลน์

หากคุณสนใจที่จะแบ่งปันความรู้เพื่อช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กในการเริ่มทำธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต โปรดกรอกแบบฟอร์มนี้ เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อนำธุรกิจที่ต้องการความช่วยเหลือเหล่านั้นให้มาพบกับคุณ

หากคุณเป็นหน่วยงานที่กำหนดนโยบายต่างๆ และมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีพัฒนาชุมชนของเหล่าธุรกิจที่คล้ายกันกับเราให้ดียิ่งขึ้นได้ โปรดส่งอีเมลหาเราที่ policy@stripe.com

กลับไปที่คู่มือ
You’re viewing our website for Canada, but it looks like you’re in the United States.