Slack adota a Stripe para processar pagamentos e faturamentos empresariais no mundo inteiro

A Slack é uma plataforma de mensagens por canais que substitui os e-mails. Empresa de capital aberto (sigla NYSE), a Slack tem mais de 12 milhões de usuários ativos por dia que enviam mais de um bilhão de mensagens por semana.

Produtos usados

    Payments
    Billing
    Radar
América do Norte
Crescimento

Desafio

Com o rápido aumento da demanda nos últimos anos, a Slack expandiu e passou a atender mais clientes internacionais, inclusive empresas de grande porte como Amazon, IBM e HSBC. Para permitir esse crescimento, a Slack precisava aceitar pagamentos por ACH e cartões de crédito internacionalmente, automatizar faturas por tempo de uso personalizadas para cada cliente e que aceitassem diversas formas de pagamento, permitir que os cientes ajustassem os planos e a frequência de faturamento e aplicar os impostos corretos em cada país. Ou seja: permitir que cada cliente tivesse a melhor experiência de compras possível.

A Slack decidiu que para criar esse ambiente ideal internamente seria preciso desviar uma enorme quantidade de tempo que os desenvolvedores usariam trabalhando no produto da empresa. O gerente de produtos Britt Jamison considerou a seguinte questão: "Será que conseguimos oferecer mais valor aos nossos clientes se deixarmos a Stripe cuidar do que é sua especialidade para focarmos em nossas habilidades?".

Solução

A Slack decidiu que a parceria com a Stripe permitiria oferecer o ambiente de pagamentos exigido pelos clientes sem deixar outras prioridades de lado. ”O primeiro lançamento levou duas semanas e, nesse período, as equipes de implementação e suporte da Stripe foram nossos consultores especializados”, diz Jamison. “Até utilizamos um canal compartilhado da Slack para ajuda, consultoria e melhores práticas de pagamentos durante o lançamento internacional de novas moedas.”

A Slack implementou o Stripe Payments, Billing, Radar (prevenção de fraudes) e Sigma (relatórios SQL). “É fundamental ter um sistema de faturamento que mantenha sua agilidade ao atender às necessidades dos clientes. A Stripe oferece essa flexibilidade,” acrescenta Jackie Rocca, Diretora de produto.”

Resultados

Houve um pico de uso e demanda da Slack durante a pandemia da COVID-19, que forçou milhões de pessoas a se ajustarem ao trabalho remoto. A priorização de recursos internos é ainda mais crucial, assim como garantir uma experiência tranquila para milhões de usuários da Slack. Nesse período, a Slack conseguiu garantir quase 100% de disponibilidade durante o período de maior demanda da história da empresa, lançando funções muito necessárias com seu ambicioso plano de produtos. Ao permitir que a Stripe cuidasse de toda a parte de pagamentos, a Slack conseguiu concentrar seus recursos de engenharia no produto principal.

A Stripe ajudou a Slack a configurar e otimizar os pagamentos em 15 países, implementando formas de pagamento para aumentar as taxas de aceitação e maximizar os ganhos de USD 630 milhões da Slack no ano fiscal de 2020. A Stripe também ajudou a Slack a poupar o tempo de seus engenheiros para sempre: a Sigma oferece à equipe de contabilidade da Slack os relatórios que analisam as dúvidas sobre faturamento dos clientes, reduzindo o tempo de engenharia gasto com dúvidas dos clientes sobre uso.

Transparência total

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