Herausforderung

Nach seiner Gründung in Singapur im Jahr 2013 vertrieb Castlery seine Produkte zunächst online und wagte bald darauf den Schritt in den Offline-Handel mit physischen Ausstellungsräumen. Die Abwicklung von Online- und Offline-Zahlungen erwies sich jedoch als komplex. In Singapur mussten bei Transaktionen, die im Ladengeschäft abgewickelt wurden, die Kaufdaten manuell in die internen Systeme von Castlery eingegeben werden. Darüber hinaus stellten Rückerstattungen die Geduld der Kundschaft von Castlery auf die Probe. Travers Tan, Mitgründer und SVP of Sales, erklärt, dass Castlery „das Bankkonto der Kundinnen und Kunden ermitteln und eine Überweisung durch das Banksystem vornehmen musste – ein Prozess, der bis zu zwei Wochen dauern und die Kundschaft in Verlegenheit bringen konnte.“

Lösung

Um diese Probleme zu beseitigen, integrierte Castlery für das Management von Zahlungen in Geschäften und im E-Commerce die Plattform von Stripe. Castlery wechselte zu Stripe Terminal, mit dem Unternehmen Online- als auch In-Store-Zahlungsdaten nahtlos in ihre Prozesse übernehmen können. Der Integrationsprozess war innerhalb eines Monats abgeschlossen. Die Teams von Stripe für den Suppport von Entwickler/innen und Account Deployment arbeiteten eng mit Castlery in einem gemeinsamen Slack-Kanal zusammen.

Ergebnisse

Stripe Terminal vereinfacht Rückerstattungen und Abgleiche

Mit Stripe konnte der Rückerstattungsprozess auf wenige Tage verkürzt werden. Darüber erfolgt eine unverzügliche Benachrichtigung, und Castlery muss keine weiteren Daten mehr bei seiner Kundschaft einholen.

Da Castlery für Zahlungen im Internet und in den Geschäften Stripe verwendet, verfügt das Unternehmen über eine ganzheitliche Sicht auf seine Kundschaft, die für seine Teams sehr wertvoll ist. Wenn eine Kundin oder ein Kunde etwas online gekauft hat und dann ein Geschäft betritt, hat Castlery einen vollständigen Überblick über die bisherigen Aktivitäten und kann die Erfahrung dann entsprechend abstimmen. Dies unterstützt auch das Finanzteam im Abgleichsprozess. Anstatt Konten verschiedener Dienstleister für Offline- und Online-Zahlungen auszudrucken und stundenlang verschiedene Codes und Transaktionen ausfindig zu machen, stehen alle Transaktionsdaten im Stripe-Dashboard zur Verfügung. Travers erklärt: „Mit Stripe ist es ein nahtloser Prozess: die Kundschaft tippt im Laden auf die Karte, und unsere Systeme werden sofort aktualisiert.“

Expansion in die USA und Schutz vor Betrug mit Stripe Radar

Nach der Integration von Stripe in Singapur und Australien expandierte Castlery 2019 in die USA. Angesichts der besonderen Betrugsmuster im US-Markt aktivierte Castlery ein Betrugserkennungssystem mit Stripe Radar. In Zusammenarbeit mit Stripe hat Castlery neue Regeln festgelegt, beispielsweise die Einführung von 3D Secure 2 für Transaktionen mit hohem Risiko und die Einbeziehung bestimmter Transaktionen in einen Risikoprüfungsprozess.

Mit der Unterstützung von Stripe für den Zahlungsverkehr möchte Castlery seinen Marktanteil im australischen Möbeleinzelhandel weiter ausbauen und in den USA weiter wachsen und expandieren.