Hal apa yang menginspirasi Anda untuk memulai Italic?

Keluarga saya telah berkecimpung di industri manufaktur selama beberapa dasawarsa dan melihat langsung sejumlah tantangan industri tersebut. Saya ingin menemukan cara untuk membantu produsen dengan lebih baik melalui teknologi. Salah satu aspek tersulit tentang manufaktur datang dalam bentuk margin karena keterlibatan brand dan peritel yang terjun ke dalam profit yang sudah tipis. Di Italic, kami membantu meningkatkan margin produsen dengan rantai pasokan global yang diefisienkan serta melompati brand dan peritel yang markup-nya menambah biaya tambahan. Kami ingin fokus pada area ini setelah menghabiskan waktu mengunjungi dan mengenal banyak produsen di berbagai kategori, sekaligus mempelajari cara Italic dapat memberikan dampak yang paling positif kepada mereka.

Apa pencapaian Anda yang paling membanggakan di Italic sejauh ini?

Tim kami sangat peduli dengan para pelanggan dan produsen. Sekarang kami melayani sekitar 100 produsen di seluruh dunia mulai dari Amerika Serikat sampai Eropa, hingga negara-negara di Asia seperti Jepang, Korea Selatan, dan Tiongkok. Ini berarti kami mendorong lebih banyak bisnis serta volume ke produsen kami yang sebelumnya belum pernah mereka terima. Sekarang kami juga melayani ribuan pelanggan di Amerika Serikat. Konsumen sering terkejut karena dapat membeli produk bermutu tinggi dengan harga yang lebih baik daripada yang ditawarkan brand ternama.

Hal apa yang menjadi fokus tim Anda saat ini?

Kami fokus menyempurnakan ragam produk kami dan terus memosisikan Italic sebagai barang mewah tanpa label. Kami menghasilkan produk yang membuat para pelanggan senang serta bekerja keras untuk menyempurnakan dan mengefisienkan pilihan produk kami agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Penting bagi kami menghasilkan produk yang tetap membuat mereka tertarik untuk kembali lagi. Kemewahan tanpa label merupakan landasan yang membentuk nilai, proposisi brand, mutu produk, dan pengalaman berbelanja pelanggan kami.

Bagaimana cara Italic memilih produk yang akan dijual?

Kami mencoba untuk fokus pada barang yang biasa Anda beli secara online. Kami menjual versi tanpa brand barang-barang mewah bermutu tinggi seperti busana, pakaian luar, perhiasan, dan bahkan perawatan kulit. Ambil sweter kasmir sebagai contohnya. Tidak banyak variabilitas dalam baju berkerah tinggi kasmir hitam kecuali ditambahkan logo yang besar. Sebagai gantinya, kami fokus pada mutu bahan dan desain klasik yang selalu relevan dalam jangka waktu yang panjang daripada terus-menerus mengulang hal yang sama

Kami juga bertujuan menjual barang-barang yang dijual dengan margin yang cukup bagi pelanggan untuk berhemat. Misalnya, anting-anting berlian yang umumnya dijual seharga $1.000, Italic akan menjualnya seharga $300. Meski ini masih merupakan titik harga yang lebih tinggi, penghematan itu tampak.

Bagaimana tim Anda terus berinovasi pada sisi rantai pasokan?

Rantai pasokan dikelola melalui gabungan seni dan ilmu pengetahuan. Kami membuat keputusan terdidik dan memiliki para veteran industri yang menghadirkan banyak pengalaman di setiap kategori yang kami layani. Kami beroperasi dengan sekitar seribu SKU dan masing-masing membawa tingkat variasi yang tinggi.

Kami juga memiliki backend teknologi berhak milik yang secara khusus memungkinkan kami membuat perkiraan secara lebih baik berdasarkan performa Italic dan performa produk tertentu di seluruh kategori. Kami juga memiliki model finansial unik di mana kami tidak membeli dari produsen, kami bermitra dengan mereka. Mereka memiliki persediaan, kemudian kami menjualnya atas nama mereka.

Dapatkah Anda menjelaskan lebih lanjut soal "solusi teknologi berhak milik pada backend" Italic, terkait rantai pasokan?

Italic mengoperasikan brand sekaligus situs belanja online secara internal, jadi persyaratan kami sedikit berbeda dari brand online standar. Sebagai tim kecil, kami harus menggunakan teknologi yang memungkinkan kami menyelesaikan alur kerja pelacakan tingkat persediaan, pengelolaan jadwal produksi, serta pengoordinasian jadwal produksi dan payout seefisien mungkin. Karena itu, kami telah berinvestasi dalam membangun serta memelihara platform e-commerce buatan sendiri yang memungkinkan kami berintegrasi lebih dalam dengan basis pemasok global kami dan mengotomatiskan lebih banyak proses internal kami sebelum peningkatan skala.

Hal apa yang paling memengaruhi peritel tradisional di lingkungan dewasa ini?

Kenaikan harga barang lebih menantang dari sebelumnya. Selama pandemi, setiap orang ingin membuat pesanan secara online untuk segala sesuatu. Hal ini mendorong meningkatnya biaya bahan secara substansial, terkadang hingga 40%–50% dari tahun sebelumnya. Produksi juga mengalami kesuksesan besar. Tak seperti ruang server di cloud, Anda tidak dapat meningkatkan skala produksi secara elastis di bagian terdepan retail. Biaya yang dikaitkan dengan retail, mulai dari memperoleh kontainer pengiriman hingga memasang iklan online, menempatkan industri pada posisi yang sulit.

Saat ini, inflasi kemungkinan akan mengakibatkan melemahnya permintaan konsumen. Kami perkirakan hal ini akan memengaruhi semua orang, apakah Anda berukuran sebesar Target atau platform seperti kami. Sebagian besar brand memesan secara berlebih pada tahun 2022 guna mengikuti peningkatan permintaan yang dialami selama pandemi, dan sekarang produsen serta brand tersebut terjebak dengan kelebihan persediaan. Ini menjadi kekacauan yang rumit, dan akan memerlukan banyak pekerjaan untuk menyelesaikannya sendiri.

Bagaimana cara kerja Italic dengan Stripe dan di mana Anda melihat nilai terbesar dari kemitraan ini?

Stripe merupakan satu-satunya penyedia pembayaran dari hulu ke hilir untuk langganan maupun penawaran produk kami. Stripe mendayai seluruh model checkout dan langganan kami, Bold. Stripe telah begitu luar biasa dalam mempercepat pengalaman checkout kami. Pada sisi bisnis, Stripe meningkatkan rasio konversi dan rata-rata nilai pesanan kami sebesar 37%.

Hal apa lagi yang ingin dicapai Italic pada sisi desain pengalaman pelanggan? Bagaimana Stripe memungkinkan kemajuan ini?

Tujuan pelanggan kami adalah menciptakan pengalaman yang mirip dengan ekspektasi pelanggan dari merek dan peritel mewah utama. Kami bertujuan untuk menjadi yang lebih unggul dalam memberikan pengalaman pelanggan yang paling menyenangkan dan efisien dari saat pertama kali mereka menemukan Italic hingga saat mereka menerima produknya. Kami terus melakukan iterasi serta meningkatkan setiap aspek pengalaman pelanggan, dan Stripe merupakan bagian besar dari hal itu. Misalnya, kami telah menggunakan Stripe untuk menyatukan proses checkout serta membuatnya lebih intuitif bagi pelanggan kami. Kami juga menggunakan Stripe untuk memotori pembayaran layanan langganan Bold baru kami, yang diluncurkan awal tahun ini.

Menurut Anda, di manakah keselarasan unik nilai Italic dan Stripe?

Terdapat kendala nyata dengan platform e-commerce yang ada dan, sebagai perusahaan, Anda harus membangunnya melalui cara tertentu. Hal ini sangat penting untuk pengalaman pelanggan serta memerlukan keterampilan dan tekad untuk membangun platform custom fungsional. Ada banyak hal yang ingin kami lakukan pada sisi desain pengalaman, seperti mengembangkan program keanggotaan kelas wahid yang unik. Stripe telah memungkinkan kami membangun ini dengan lancar ke dalam platform kami.

Kami berambisi mengembangkan serta meningkatkan skala Italic. Kami merasa yakin bahwa Stripe akan membantu kami melakukannya, baik dengan membantu kami melayani para pelanggan saat ini maupun banyak pelanggan baru seiring dengan perkembangan kami. Komunikasi antartim kami telah menjadi dukungan dan kemitraan sejati. Tingkat kepedulian dan komitmen inilah yang juga kami upayakan untuk ditawarkan kepada para pelanggan.