Tantangan

RVshare memasangkan pemilik dan penyewa RV sehingga lebih banyak orang dapat merasakan kebebasan perjalanan RV. RVshare sebelumnya bermitra dengan penyedia pembayaran kecil tetapi menyadari bahwa mereka kekurangan layanan penting, termasuk kepatuhan PCI dan pemrosesan payout yang cepat. Dengan permintaan RV yang melonjak pada tahun 2020, mitigasi penipuan menjadi lebih penting karena perusahaan harus memverifikasi penyewa dan pemilik RV baru. “Platform pembayaran kami sebelumnya memiliki operasi dan dukungan yang terbatas,” kata Melissa Fortenberry, VP of Product, di RVshare. “RVshare berkembang pesat, dan kami membutuhkan penyedia pembayaran tidak hanya dengan fungsionalitas pembayaran yang unggul, tetapi juga mitra yang memahami kebutuhan dan nuansa kami sebagai bisnis situs belanja online.”

Solusi

Setelah menganalisis platform pembayaran global terkemuka, RVshare memilih Stripe. Mereka menggunakan Stripe Connect untuk mengelola pembayaran pemilik RV dengan mudah, serta Radar untuk pencegahan penipuan. Transisi RVshare ke Stripe memakan waktu kurang dari 3 bulan karena platform Stripe paling cocok untuk menangani kompleksitas situs belanja online, seperti uang jaminan, perubahan dan pembatalan reservasi, dan biaya untuk kerusakan atau kelebihan pemakaian. “Tim Stripe sangat berpengetahuan. Seluruh proses onboarding membuat kami sangat senang telah memilih Stripe karena kami benar-benar merasa bahwa tim Stripe peduli dengan kami,” kata Fortenberry.

Hasil

Di musim panas 2020, pemesanan RVshare meningkat tiga kali lipat. Karena RVshare memiliki platform pembayaran yang andal, RVshare mampu memberikan pengalaman terbaik di kelasnya bagi penyewa dan pemilik. “Kami tumbuh sangat cepat, dan upaya manual kami sebelumnya tidak akan pernah bisa diskalakan. Kami tidak akan dapat mempertahankan akselerasi ini tanpa Stripe,” kata Melissa Fortenberry, VP of Product di RVshare.

Dengan dukungan Stripe, RVshare mendapatkan banyak manfaat yang meliputi:

Peningkatan konversi 2,55% dengan pengoptimalan pembayaran

Fitur pengoptimalan pembayaran Stripe membantu memaksimalkan tingkat penerimaan. Jika pembayaran ditolak, misalnya, Adaptive Acceptance mencoba ulang tagihan secara waktu nyata dengan menggunakan pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi kombinasi routing dan pengiriman pesan terbaik. Selain itu, Pembaru Kartu Stripe dengan cerdas memperbarui kredensial kartu tersimpan yang telah kedaluwarsa atau telah diganti.

Pengurangan signifikan dalam mitigasi penipuan manual dan jaminan kepatuhan PCI dan KYC

RVshare mengandalkan Stripe Radar untuk mendeteksi dan memblokir penipuan, menggunakan perlindungan penipuan berbasis pembelajaran mesin yang disempurnakan dari data di jutaan perusahaan. Sebelum Stripe, tim Keuangan RVshare harus menggali data secara manual untuk menandai biaya berisiko.

Dengan dukungan bawaan untuk verifikasi identitas dan standar keamanan, Stripe juga meringankan beban memenuhi persyaratan KYC dan PCI. “Kami sebelumnya harus melakukan pemeriksaan KYC secara internal, yang mengharuskan tim keuangan kami untuk meninjau akun pemilik sebelum kami membayarnya,” jelas Fortenberry. “Ini menciptakan backlog internal dan payout pemilik tertunda. Sekarang Stripe mengotomatiskan semua itu dan melepaskan beban dari pundak kami sehingga kami dapat membayar pemilik kami lebih cepat.”