Herausforderung

Frontdoor wandte sich an die Stripe-Fachdienstleistungen, um zu erfahren, wie die Autorisierungs- und Betrugsraten verbessert werden können, die Einfluss auf überfällige Prämienrechnungen haben – eine wichtige Kennzahl für Frontdoor.

Lösung

Frontdoor ist für zwei Monate Partner der Stripe-Fachdienstleistungen geworden, um im Rahmen eines Beratungsauftrags zur Umsatzoptimierung mehr über potenzielle Verbesserungen zu erfahren, mit denen die Autorisierungs- und Betrugsraten für Prämienrechnungen verbessert werden können.

Eingehende Analyse zur Identifizierung von Möglichkeiten

In der Anfangsphase des Projekts führten die Stripe-Fachdienstleistungen eine eingehende Analyse der Frontdoor-Integration durch, um die Zahlungsströme zu verstehen und potenzielle Optimierungen mit hoher Wirkung zu identifizieren. Das Resultat der Analyse war die Zusammenfassung der Ergebnisse und Empfehlungen zur Verbesserung der Autorisierungsrate von Frontdoor, geordnet von den Optimierungen mit dem höchsten ROI bis hin zu Änderungen mit geringerer Auswirkung, die das Team in der Zukunft aufgreifen könnte.

Partnerschaft für sofortige Ergebnisse

In der zweiten Phase haben die Stripe-Fachdienstleistungen Frontdoor bei der Implementierung mehrerer Verbesserungen eng beraten. Dank dieser Zusammenarbeit konnte Frontdoor Probleme schnell beheben und die Fortschritte in Echtzeit verfolgen. In dieser Phase wurden unter anderem folgende Empfehlungen umgesetzt:

• Korrekte Kennzeichnung von Off-Session-Zahlungen, um automatisch wiederkehrende Transaktionen zu identifizieren, die erfolgen, solange Nutzer/innen offline sind, was zu einer Erhöhung der Autorisierungsraten führt.
  
• Benachrichtigung von Kund/innen bei Zahlungsproblemen mithilfe von Webhooks und Kartenfingerabdrücken zur Identifizierung und Verknüpfung von Zahlungsmethoden und Ereignisfingerabdrücken.
  
• Reduzierung von falsch positiven Ablehnungen durch Anpassung der Stripe Radar-Regeln, um bestimmte Transaktionsarten zuzulassen.
  

Ergebnisse

Zum Ende der zweimonatigen Zusammenarbeit konnte Frontdoor die Zahl der überfälligen Prämienrechnungen um 1,84 % senken. Während Frontdoor weitere Empfehlungen testet und live geht, wird erwartet, dass dieser Wert weiterhin sinkt.