Hay mucho en juego. Una experiencia positiva con las reclamaciones es el segundo factor más común que fideliza a los asegurados, incluso si aumentan las tarifas. Pero esa confianza es frágil: el 79 % de los asegurados se plantearía cambiar de compañía tras una sola experiencia negativa con las reclamaciones. La primera impresión es fundamental. El 60 % de los consumidores abandonará una compra si no se ofrece su método de pago preferido. La experiencia de renovación puede ser decisiva para la fidelización. Para la mayoría de los titulares de pólizas de hogar y automóvil, la decisión de renovar es una elección activa, no algo predeterminado. Ofrecer una experiencia de cliente sencilla y fluida puede marcar la diferencia entre conseguir una renovación y perder un cliente frente a la competencia.