課題

RVshare は RV 車オーナーと借り手を結びつけ、より多くの人々に RV トラベルの解放感を体感する機会を届けています。以前提携していた小規模なペイメントプロバイダーには、PCI 準拠や早期入金処理などの非常に重要なサービスが不足していました。2020 年に RV 車への需要が急拡大すると、新たな RV 車の借り手とオーナーを確認する際に、不正使用の軽減がより重要になりました。「以前の決済プラットフォームは操作性とサポートが限られていました」と、RVshare のプロダクト担当バイスプレジデント、Melissa Fortenberry 氏は述べています。「RVshare は急速に成長したため、すぐれた決済機能を備えているだけでなく、我々のマーケットプレイスビジネスとしてのニーズと固有の要望を理解してくれる、ペイメントプロバイダーを求めていました。」

ソリューション

RVshare は世界的な主要ペイメントプロバイダーを検討した結果、Stripe を選びました。Stripe Connect を使用して RV 車オーナーへの入金を簡単に管理し、不正防止には Radar を活用しています。Stripe のプラットフォームは、保証金、予約変更とキャンセル、損傷や期日超過に対する手数料など、マーケットプレイス特有の複雑さに対処するうえで最適な機能を備えていたため、RVshare は 3 カ月もかからずに Stripe に移行することができました。「Stripe のチームは業界を熟知していました。導入プロセス全体を通して、親身なサポートを受けていることを実感でき、Stripe を選択して本当に良かったと思っています」と Fortenberry 氏は述べています。

結果

2020 年夏、RVshare の予約数は 3 倍に拡大しました。RVshare には信頼性の高い決済プラットフォームがあったため、借り手とオーナーの双方に最高レベルの機能を提供できました。「非常に短期間でビジネスが成長したので、従来の手作業ではおそらく拡大は不可能だったと思います。Stripe なしではこの加速を維持できなかったでしょう」と、RVshare のプロダクト担当バイスプレジデント、Melissa Fortenberry 氏は語っています。

Stripe の導入は、RVshare に以下のような数多くのメリットをもたらしました。

支払い最適化によりコンバージョン率が 2.55% 向上

Stripe の支払い最適化機能は、支払い承認率を最大化します。たとえば、支払いが拒否されると、Adaptive Acceptance が機械学習を利用して最適な経路とメッセージの組み合わせを特定し、リアルタイムで支払いを再試行します。さらに、Stripe の自動カード更新機能は、保存されたカードの有効期限が過ぎたり、新しいカードに差し替えられたりした場合に、認証情報を適切に更新してくれます。

手作業による不正防止対策を大幅に減らし、PCI と KYC 準拠を確保

RVshare は Stripe Radar の不正防止機能を導入し、何百万もの企業データを通して強化された機械学習を活用しながら、不正使用を検出してブロックしています。Stripe を導入するまでは、RVshare の経理チームが手作業でデータを分析し、リスクの高い支払いを識別していました。

Stripe には、本人確認とセキュリティー上の規制に関するサポートがすでに組み込まれているため、KYC と PCI 要件を満たすための負担も低減されました。「これまでは社内で KYC 準拠のための確認を行い、経理チームが入金前にオーナーのアカウントを審査する必要がありました」と Fortenberry 氏は述べています。「この作業が社内のバックログを生み、オーナーへの入金を遅らせていました。Stripe がこの作業をすべて自動化してくれたので、社内での負荷が減り、これまでより早くオーナーに支払えるようになりました。」