Défi

RVshare met en contact les propriétaires de véhicules de loisirs et les locataires afin que davantage de personnes puissent profiter de la liberté de ce mode de déplacement. Jusqu'alors partenaire d'un petit prestataire de services de paiement, RVshare s'est rendu compte qu'elle ne bénéficiait pas de certains services essentiels, notamment la conformité PCI et un traitement rapide des virements. Alors qu'en 2020, la demande de véhicules de loisirs explosait, la réduction des fraudes devenait vitale pour l'entreprise, qui contrôlait un nombre croissant de loueurs et de locataires de véhicules. « Les fonctionnalités de notre plateforme de paiement précédente étaient limitées », explique Melissa Fortenberry, vice-présidente responsable des produits chez RVshare. « La croissance de RVshare était rapide et nous avions besoin d'un prestataire de services de paiement offrant des fonctionnalités supérieures, mais aussi d'un partenaire qui comprenne nos besoins et nos spécificités en tant que place de marché ».

Solution

Après analyse des principales plateformes de paiement internationales, RVshare a choisi Stripe. L'entreprise utilise Stripe Connect pour faciliter la gestion des virements aux propriétaires de véhicules de loisirs, ainsi que Radar pour prévenir la fraude. Il n'aura fallu que 3 mois à RVshare pour passer à Stripe, car sa plateforme est la mieux adaptée aux complexités du marché, notamment en matière de cautions, de changements/d'annulations de réservation, et de frais liés aux dommages et dépassements. « L'équipe Stripe est incroyablement compétente. L'intégralité du processus d'inscription nous a vraiment satisfaits et nous sommes heureux d'avoir choisi Stripe, car nous sentions que son équipe se souciait vraiment de nous », explique Melissa Fortenberry.

Résultats

À l'été 2020, RVshare a vu ses réservations tripler, mais puisque l'entreprise disposait alors d'une plateforme de paiement fiable, elle a pu offrir une expérience optimale tant aux loueurs qu'aux propriétaires. « Notre croissance a été extrêmement rapide, et notre fonctionnement manuel antérieur n'aurait pas pu suivre. Nous n'aurions jamais pu gérer une telle expansion sans Stripe », explique Melissa Fortenberry, vice-présidente responsable des produits chez RVshare.

Avec le soutien de Stripe, RVshare bénéficie de nombreux avantages, notamment :

Une hausse de 2,55 % du taux de conversion grâce à l'optimisation des paiements

Les fonctionnalités d'optimisation des paiements de Stripe contribuent à maximiser les taux d'acceptation. Par exemple, si un paiement est rejeté, Adaptive Acceptance le tente à nouveau en temps réel à l'aide d'une technologie de machine learning qui identifie la meilleure combinaison de routage et de messagerie. En outre, l'outil de mise à jour de carte de Stripe actualise de manière intelligente les coordonnées des cartes enregistrées qui ont expiré ou ont été remplacées.

Conformité PCI et KYC assurée et diminution importante des interventions manuelles de limitation des fraudes

Pour détecter et bloquer la fraude, RVshare s'appuie sur Stripe Radar, un outil de protection contre la fraude fondé sur un machine learning optimisé à partir de données portant sur des millions d'entreprises. Avant de passer à Stripe, l'équipe financière de RVshare devait analyser les données manuellement pour identifier les paiements à risque.

Grâce à cette prise en charge intégrée des normes de sécurité et de la vérification d'identité, Stripe allège également le travail de mise en conformité aux normes KYC et PCI. « Auparavant, nous devions effectuer les contrôles KYC en interne, et notre équipe financière devait examiner le compte du propriétaire avant de pouvoir effectuer un virement », explique Melissa Fortenberry. « Nous prenions ainsi du retard, notamment sur les virements aux propriétaires. Aujourd'hui, Stripe automatise toutes ces tâches pour nous, et nous payons nos propriétaires plus rapidement ».