ความท้าทาย

RVshare จับคู่เจ้าของรถบ้านกับผู้เช่า เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้คนได้สัมผัสกับอิสระในการเดินทางด้วยรถบ้านกันอย่างแพร่หลายมากขึ้น เมื่อก่อน RVshare เคยเป็นพาร์ทเนอร์กับผู้ให้บริการชำระเงินรายย่อย แต่ก็พบว่ายังขาดบริการที่จำเป็นอีกหลายอย่าง รวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI และการประมวลผลการเบิกจ่ายที่รวดเร็ว และเนื่องจากความต้องการใช้งานรถบ้านเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2020 การลดจำนวนการฉ้อโกงจึงทวีความสำคัญมากขึ้นเมื่อบริษัทต้องยืนยันตัวตนของผู้เช่าและเจ้าของรถบ้านรายใหม่ “แพลตฟอร์มการชำระเงินในอดีตของเรารองรับการดำเนินงานและมีการสนับสนุนไม่มากนัก” Melissa Fortenberry รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ RVshare กล่าว “RVshare เติบโตอย่างรวดเร็ว เราจึงต้องการผู้ให้บริการชำระเงินที่มีฟังก์ชันการชำระเงินที่เหนือกว่า และยังต้องเป็นพาร์ทเนอร์ที่เข้าใจความต้องการและปัญหาของเราที่เป็นธุรกิจมาร์เก็ตเพลสด้วย”

โซลูชัน

หลังจากวิเคราะห์แพลตฟอร์มให้บริการชำระเงินชั้นนำระดับโลก RVshare ตัดสินใจเลือก Stripe และใช้ Stripe Connect เพื่อให้สามารถจัดการการเบิกจ่ายให้แก่เจ้าของรถบ้านได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งใช้ Radar เพื่อป้องกันการฉ้อโกง โดย RVshare ใช้เวลาไม่ถึง 3 เดือนในการเปลี่ยนมาใช้ Stripe เนื่องจากแพลตฟอร์มของ Stripe ออกแบบมาให้เหมาะสมกับความซับซ้อนของมาร์เก็ตเพลสมากที่สุด เช่น การวางหลักประกัน การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกการจอง รวมไปถึงค่าเสียหายและค่าธรรมเนียมสำหรับการใช้งานเกิน “ทีมงานของ Stripe มีความรู้เป็นอย่างดี และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดทำให้เราพอใจอย่างยิ่งที่เลือก Stripe เพราะรู้สึกว่าทีมงานใส่ใจเราจริงๆ” Fortenberry กล่าว

ผลลัพธ์

ในช่วงหน้าร้อนของปี 2020 อัตราการจองของ RVshare เพิ่มขึ้น 3 เท่า และเนื่องจากแพลตฟอร์มการชำระเงินมีความเสถียร RVshare จึงสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดในตลาดให้กับทั้งผู้เช่าและเจ้าของรถได้เมื่อเทียบกับธุรกิจแบบเดียวกัน “เราเติบโตเร็วมากค่ะ การดำเนินงานด้วยตัวเองอย่างในอดีตไม่มีทางขยายธุรกิจได้เลย และเราจะโตเร็วขนาดนี้ไม่ได้แน่ ถ้าไม่มี Stripe ” Melissa Fortenberry รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ RVshare กล่าว

ด้วยการสนับสนุนจาก Stripe ทาง RVshare จึงได้รับประโยชน์หลายประการ ดังนี้

อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้น 2.55% เพราะการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น

ฟีเจอร์การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของ Stripe ช่วยเพิ่มอัตราการยอมรับได้อย่างมาก เช่น หากการชำระเงินถูกปฏิเสธ Adaptive Acceptance จะพยายามเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าแบบเรียลไทม์โดยนำแมชชีนเลิร์นนิงมาค้นหารูปแบบเส้นทางและการส่งข้อความที่เหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติยังอัปเดตข้อมูลประจำตัวของบัตรที่บันทึกไว้ซึ่งหมดอายุแล้วหรือมีการเปลี่ยนใหม่ได้อย่างชาญฉลาด

ลดการดำเนินงานเพื่อการป้องกันการฉ้อโกงและรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI และข้อกำหนดด้าน KYC ด้วยตนเองลงได้อย่างมาก

RVshare ใช้ Stripe Radar ในการตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกง โดยอาศัยการป้องกันการฉ้อโกงแบบใช้แมชชีนเลิร์นนิงที่พัฒนามาจากข้อมูลของบริษัทหลายล้านแห่ง ก่อนจะหันมาใช้ Stripe ทีม RVshare Finance ต้องค้นหาข้อมูลเหล่านี้ด้วยตนเองเพื่อตรวจหาการเรียกเก็บเงินที่อาจเป็นการฉ้อโกง

เมื่อใช้ฟีเจอร์สนับสนุนในตัวสำหรับการยืนยันตัวตนและมาตรฐานความปลอดภัย Stripe จึงช่วยลดภาระในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้าน KYC และ PCI ลงด้วย “เมื่อก่อน เราต้องทำการตรวจสอบตามข้อกำหนดด้าน KYC กันเอง โดยให้ฝ่ายการเงินมาตรวจสอบบัญชีเจ้าของรถก่อนจะเบิกจ่ายเงินให้พวกเขา” Fortenberry อธิบายว่า “การทำเช่นนี้ส่งผลให้มีงานคั่งค้างภายในแผนกและเบิกจ่ายเงินให้กับเจ้าของรถได้ล่าช้า แต่ตอนนี้ Stripe ทำให้งานเหล่านี้เกิดขึ้นได้แบบเป็นอัตโนมัติและช่วยลดภาระ เราจึงจ่ายเงินให้กับเจ้าของรถได้เร็วขึ้น”