Michael Affronti, de Salesforce, sobre cómo el comercio acelera su avance hacia la nube

Salesforce es el líder mundial de CRM que permite a empresas de todos los tamaños y sectores transformarse digitalmente. Salesforce, con sede en San Francisco y oficinas en todo el mundo, presta servicio a más de 150,000 empresas, como Mercedes-Benz, IBM y AT&T, proporcionándoles las herramientas necesarias para conseguir una visión de 360 grados de sus clientes.

Hablamos con Michael Affronti, vicepresidente sénior de pagos, sobre el objetivo de Salesforce, el recientemente lanzado Salesforce Payments y su colaboración con Stripe para crear nuevos tipos de productos financieros.

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¿Qué importancia tienen los pagos para tus clientes de Salesforce?

Salesforce Payments puede facilitar a los clientes el crecimiento de sus empresas. Por ejemplo, ahora las empresas pueden aceptar pagos transfronterizos de forma satisfactoria, lo que les permite abrir comercios internacionales. También está simplificando el proceso de financiación. Tenemos clientes que pueden agilizar los extractos de las transacciones para simplificar sus operaciones, lo que permite a los empleados centrarse en cuestiones de mayor alcance como la gestión del fraude y la optimización del rendimiento.

¿Cómo crees que el recién lanzado Salesforce Payments ayuda a tus clientes en el proceso de compra?

Voy a poner un ejemplo. Uno de nuestros comerciantes, un marketplace de artículos de lujo de alta gama de EE. UU., nos informó que el tamaño medio de sus pedidos era mayor que el de un minorista de comercio electrónico tradicional, y sus clientes han estado reclamando opciones de pago flexibles. Con Salesforce Payments, el comerciante ahora puede ofrecer opciones más flexibles para que los particulares compren sus productos.

Otro ejemplo: nuestro cliente Palermo's Pizza quería ser lo más flexible posible dado su amplio alcance, que incluye a clientes estadounidenses y de todo el mundo. Como se dirige directamente al consumidor, quería una solución con opciones de pago alternativas, como Apple Pay, que ofreciera a los consumidores las opciones que más les interesan de forma fiable.

¿Cuáles son tus objetivos de ventas a clientes en términos de innovación de pagos para el próximo año?

Nuestros clientes ahora mismo quieren hacer más con menos: gastar menos, pero seguir haciendo crecer su negocio y ayudar a sus respectivos clientes. Nos centramos en facilitar a las empresas la gestión de su negocio, la venta y la aceptación de pagos, lo que incluye la expansión a nuevas zonas geográficas mediante la apertura de una tienda digital.

Tradicionalmente, esta expansión requeriría nueva tecnología, colaboraciones y contratos para establecer un nuevo procesador de pagos. Salesforce facilita esta tarea mediante una nueva tienda de Commerce Cloud para ayudar a nuestros clientes a seguir prosperando pese a la incertidumbre y la volatilidad actuales.

¿Qué diferencia a Commerce Cloud de Salesforce de la competencia?

Existen muchos usuarios expertos en Salesforce en todo el mundo que están liderando la transformación digital mediante el uso de la plataforma de Salesforce. Estos "pioneros" están integrados en las mayores empresas con las que trabajamos, así como en comercios locales. Commerce Cloud de Salesforce ayuda a estos usuarios a hacerlo todo de forma diferente —desde el descubrimiento hasta la entrega— para conseguir la mejor experiencia digital en la venta de productos u ofertas. En combinación con nuestras soluciones de gestión y de pago, estamos observando cómo nuestros clientes prosperan con Commerce Cloud para transformar la forma en que aportan valor a sus clientes.

¿Salesforce ha observado que los clientes se pasan a las soluciones omnicanal en los últimos años?

Hemos detectado que casi todos los tipos de clientes se pasan a las soluciones omnicanal. Los clientes de Salesforce que operan en tiendas físicas empiezan a trabajar por Internet, mientras que los clientes B2B, como una empresa de fabricación que vende principalmente a fabricantes de automóviles, ofrecen ahora la opción de venta directa al consumidor. Las empresas utilizan nuevos canales y recurren a las últimas tecnologías para crear flujos de ingresos adicionales que les permitan prestar un servicio más eficaz a sus clientes.

¿Cuáles son algunas de las principales diferencias en la forma de trabajar con las grandes empresas en comparación con los pequeños comerciantes?

Todo empieza con la confianza y la escala. Estas empresas suelen operar en distintas zonas geográficas y regiones que tienen un complejo conjunto de requisitos normativos para aceptar pagos, almacenar datos de los usuarios y comunicarse con los compradores. Queremos asegurarnos de que las empresas siguen cumpliendo estas normativas y se adaptan a ellas a una escala deseable.

¿Cuáles son los principales objetivos de Salesforce para los próximos cinco años?

Estamos potenciando nuestro enfoque en relación con la sostenibilidad. Nos hemos comprometido a apoyar la conservación, la restauración y el crecimiento de más de 50 millones de árboles, con el objetivo de plantar 100 millones de árboles. Como miembro fundador de esta iniciativa, Salesforce puede contribuir con las zonas deforestadas del planeta. También está nuestro movimiento Pledge 1%. Más de 15,000 empresas de más de 100 países se han unido a esta iniciativa para donar el 1 % de su tiempo, el 1 % de su capital y el 1 % de sus productos a organizaciones sin fines de lucro.

¿En qué aspectos consideras que coinciden especialmente Salesforce y Stripe en cuanto a valores?

Ha sido un privilegio trabajar con Stripe como socio estratégico para Salesforce Payments. Nos asociamos con Stripe porque es el proveedor de pagos de confianza para la nueva economía, puesto que es un innovador que da prioridad a lo digital con una plataforma flexible. La infraestructura de Stripe nos permite ser innovadores. La colaboración entre nuestros equipos en el plano de los productos, el marketing y el negocio nos ha permitido ofrecer productos a nuestros clientes de forma rápida y ágil.

De cara al futuro, ¿qué pueden hacer Stripe y Salesforce para seguir colaborando de forma efectiva para resolver los problemas de nuestros usuarios?

Muchos clientes están iniciando su transformación digital en materia de pagos, familiarizándose con la amplia variedad de posibilidades que ofrecen los pagos. Puede resultar difícil comprender el impacto total que esto tiene sobre una empresa, desde los costos hasta la conversión y el proceso de pago. Para ayudar a los clientes del ecosistema de Salesforce, estamos trabajando con Stripe para crear nuevos tipos de productos financieros y ofrecer innovación.

En lo que respecta a nuestra colaboración con Stripe, me complace seguir formando a nuestros clientes en estos temas para que puedan desarrollar mejores situaciones empresariales e impulsar el cambio.

Salesforce es socio tecnológico en el Stripe Partner Ecosystem. Puedes obtener más información en https://stripe.com/customers/salesforce.

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