ความท้าทาย

กลยุทธ์การขยายธุรกิจอย่างหนึ่งของ Zendesk เพื่อคุมต้นทุนก็คือการเข้าซื้อบริษัทในท้องถิ่นเพื่อจัดตั้งนิติบุคคลในท้องถิ่นของตลาดที่บริษัทประมวลผลบัตรเพื่อเลี่ยงการสร้างต้นทุนเพิ่มเติมที่มาจากธุรกรรมข้ามพรมแดน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่ให้ผลกำไรสูงอย่างบราซิลและอินเดียที่ธุรกิจมีเป้าหมายที่จะขยายเข้าไป นอกจากนี้ Zendesk ยังต้องการคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญและความสามารถในทางเทคนิคเพื่อลดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบในตลาดใหม่ๆ "เราต้องการผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้เพื่อมาเป็นผู้เชี่ยวชาญทางกลยุทธ์ด้านการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบการชำระเงินทั่วโลก เพื่อให้เราไม่ต้องมารู้ทีหลังเมื่อเกิดเหตุการณ์ไปแล้วหรือใช้เวลาหลายเดือนเพื่อแก้ไขปัญหาในด้านนี้เอง" Bryant Przybilla ผู้อำนวยการฝ่ายการปฏิบัติการธุรกิจและรายรับของ Zendesk กล่าว

นอกจากนี้ บริษัทยังต้องการลดต้นทุนการประมวลผลบัตรในตลาดหลัก ได้แก่ สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และยุโรปด้วย

โซลูชัน

ขณะทบทวนแผนกลยุทธ์ Zendesk ก็ทราบว่าตนจำเป็นต้องมีผู้ให้บริการการชำระเงินระดับโลกเข้ามามีส่วนร่วม โดยผู้ให้บริการนี้จะต้องมีโซลูชันที่สามารถสนับสนุนกลยุทธ์การขยายธุรกิจได้ บริษัททำการประเมิน Stripe ซึ่งมีทีมดูแลลูกค้าที่ทำงานกับ Zendesk อย่างใกล้ชิดเพื่อให้ความรู้แก่บุคลากรหลักและกระชับความสัมพันธ์ ความร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดนี่เองที่ทำให้ทีม Zendesk แนะนำ Stripe ต่อทีมผู้บริหารของตน

"เราเห็นว่า Stripe มีความเชี่ยวชาญในการสนับสนุนการเติบโตไปสู่ตลาดใหม่ๆ รวมถึงประเทศที่มีระเบียบข้อบังคับที่ซับซ้อน" Przybilla กล่าว "ยิ่งไปกว่านั้น โครงสร้างค่าบริการของ Stripe ก็น่าสนใจว่าผู้ให้บริการรายอื่นๆ ด้วย"

บริษัทพึงพอใจกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Stripe ที่ง่ายดายและเข้าใจง่าย และได้ย้ายไปให้ Stripe ประมวลผลบัตรในเดือนมกราคม 2022 "กระบวนการปรับใช้งานนั้นเข้าใจง่ายมากจนเราตัดสินใจที่จะใช้ทรัพยากรฝ่ายวิศวกรรมภายในเพื่อทำโครงการนี้" Przybilla กล่าว "นอกจากนี้ เรายังสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่ Stripe เพื่อถามคำถามได้เท่าที่ต้องการ" ตอนนี้ธุรกิจได้โยกย้ายการประมวลผลบัตรทั้งหมดในสหรัฐฯ สหราชอาณาจักร และยุโรปมาใช้ Stripe แล้ว

ผลลัพธ์

ความเชี่ยวชาญที่ลงลึกในตลาดใหม่มาพร้อมกับความสามารถทางเทคนิค

ความเชี่ยวชาญของ Stripe มีส่วนช่วยให้ Zendesk ขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดบราซิล "Stripe ช่วยให้เราได้เข้าถึงความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในด้านโครงสร้างภาษีและข้อบังคับอันซับซ้อนของบราซิล ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นที่เราต้องสำรวจเพื่อสร้างยอด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเซ็กเมนต์ธุรกิจขนาดย่อมถึงขนาดกลาง" Przybilla กล่าว

ธุรกิจมีแผนที่จะใช้ Stripe ในการทำงานกับวิธีการประมวลผลการชำระเงินเฉพาะประเทศเพื่อนำมาเสริมระบบ Mastercard, Visa และ American Express ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย "เราใช้ Stripe เป็นแหล่งข้อมูลเพื่อหาวิธีที่ดีที่สุดในการทำธุรกรรมในประเทศต่างๆ และนั่นช่วยเราในการเรียบเรียงเรื่องราวที่นำเสนอต่อผู้บริหารเพื่อขอเสียงอนุมัติในการดำเนินการต่อ" Przybilla กล่าว "เราไม่กลัวที่จะเข้าสู่ตลาดหรือภูมิภาคใหม่ๆ เนื่องจากข้อจำกัดของโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินอีกต่อไปแล้ว"

วางจุดยืนเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติวงเงิน

อัตราการอนุมัติวงเงินของ Zendesk เมื่อใช้ Stripe อยู่ที่ประมาณ 97% ซึ่งเพิ่มจากสมัยที่ใช้ผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงินรายก่อน 1–2 เปอร์เซ็นต์ "นั่นหมายความว่าเรามีธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธน้อยลง และส่งผลให้มีอัตราการเลิกใช้บริการอันเนื่องมาจากผู้ประมวลผลการชำระเงินน้อยลงไปด้วย" Przybilla กล่าว เขาคาดว่าอัตราการอนุมัติวงเงินกับ Stripe จะเพิ่มขึ้นไปอีกเมื่อธุรกิจเร่งเพิ่มการชำระเงินในท้องถิ่นและขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ

การเข้าสู่ระบบที่ราบรื่นและการดูแลระบบอันง่ายดาย

Stripe ยังมีข้อดีอื่นๆ ที่ Zendesk ไม่ได้คาดหวังไว้ในแผนการเดิมอีกด้วย เช่น อินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและการใช้งานที่ง่ายดายช่วยลดเวลาในการเข้าสู่ระบบและเวลาทำงานด้านการดูแลระบบ นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมบัญชีของ Zendesk ดำเนินการฝากเงินระหว่างทางที่จำเป็นสำหรับธุรกิจเสร็จเร็วขึ้น 30 นาที "อินเทอร์เฟซผู้ใช้ การรายงาน และความสะดวกในการเข้าใช้และการดูแลระบบนั้นง่ายขึ้นมาก" Przybilla กล่าว "ถ้าจากมุมมองของการดูแลระบบ ผมคิดว่าผมน่าจะประหยัดเวลาได้ไตรมาสละ 4-5 ชั่วโมงด้วย Stripe ซึ่งช่วยเพิ่มความสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงานได้มาก"

การพัฒนาการหักบัญชีอัตโนมัติ

ตอนนี้ Zendesk อยู่ระหว่างการติดตั้งใช้งานฟังก์ชันการหักบัญชีอัตโนมัติของ Stripe และคาดว่าจะประหยัดได้ปีละหลายแสน หรืออาจจะถึงหลายล้าน ขึ้นอยู่กับอัตราการนำไปใช้ "ค่าธรรมเนียมการหักบัญชีอัตโนมัตินั้นน้อยกว่าค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการบัตรประมาณ 700 เปอร์เซ็นต์สำหรับธุรกรรมบัตรเครดิตเฉลี่ยที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเรา" Przybilla กล่าว "ดังนั้นเราจึงมีโอกาสที่จะประหยัดได้มาก ไม่ว่าจะมีการนำไปใช้มากน้อยแค่ไหนก็ตาม"