可否给我们讲讲有关 Bloomerang 创立的故事？

创立之前，我和我的联合创始人在非营利技术领域已经工作了几十年。当时有在线捐款功能，但用户体验较差，捐赠者的留存率很低——大约有 40%，而且还在下降。我们认识到，向市场推出真正能帮助非营利组织的软件将会是一个很大的机会。我们创立 Bloomerang 的目的就在于此——让人们更容易支持他们喜爱的事业，并帮助非营利组织加强捐赠体验，留住更多的捐赠者。

非营利组织及其捐赠者最常见的痛点是什么？

归结为一点，就是想办法给员工更多时间。这个行业，非营利专业人士有着改变世界所需的热情和专业知识，也正因为如此，他们才不断努力做得更多，付出更多。但难点在于，许多非营利组织人手不足，或者没有像 Bloomerang 或 Stripe 这样的工具来为他们做管理工作。因此，我们能帮他们解决的最大问题，就是为他们提供直观易用的工具和资源，以便帮他们节省时间。

非营利组织面临的另一个挑战是高流动率。非营利组织员工的平均任期只有 16 个月。如果每 16 个月就要换人，那么要保证他们每天输入和使用的数据始终保持一致，这非常关键。他们必须要对他们的数据有信心，这样才能从中获得最好的见解来推进他们的任务——Bloomerang 的价值就在于此。

开发捐赠平台与开发其他类型的电商平台有什么不同？

电子商务，是以交易为中心的。您可能只需要给客户提供一个收据就够了。客户结账，接收确认邮件，然后收货，这个交互过程就算完成了。

而在非营利组织这个领域，需要给捐赠者提供更多的东西。捐赠者不仅仅是把他们的钱给了非营利组织，更重要的是掏出了他们的信任。他们不光需要一张能够表明他们捐款的收据，还需要确定他们的捐款意图会得到尊重。

要做到这一点，非营利组织就需要再采取一步措施，告知其这些捐款如何能对他们的使命产生真正的影响。例如，我们让非营利组织可以轻松地个性化并自动发送给捐赠者的确认函和电子邮件。对于这项可预测的任务，我们帮他们节省了时间，然后他们便可以有更多时间去讲述如何使用这些馈赠的故事。一张写着“感谢您捐赠的 50 美元”的纸条，和另一张写着“您捐赠的 50 美元为乌克兰的一个家庭提供了 12 顿饭”，其效果是截然不同的。

这只是一个例子，我们编制了具体的筹款最佳实践来建设 Bloomerang，例如提醒捐赠者他们所带来的具体影响。

您如何创造直观的体验？

您知道，孩子们总是喜欢问个“为什么？”我们也努力引导同样的好奇心。我们相信有备无患，在客户想问之前，先要预测募捐者的问题和答案。有时候，这意味着要与 Stripe 等合作伙伴进行整合，以帮助我们构建出真正轻松的捐赠体验。我们始终专注于捐赠者的获取、留存和参与，从而最终创造出了直观的体验，帮助非营利组织节省了时间。

您是在硅谷外的印第安纳州经营 Bloomerang。在中西部经营一家大规模的公司感觉如何？

长期以来，印第安纳波利斯一直就有一个繁荣的科技社区。在 80 年代早期，州政府帮助设立了一项基金，来推动从制造业到软件业的转型。该基金投资了印第安纳州的第一家首次公开募股的软件 Software Artistry。这为 ExactTarget（现在的 Salesforce Marketing Cloud）、Interactive Intelligence (Genesys)、Aprimo 和 Angie’s List（现在的 Angi）等公司的发展铺平了道路。这里历史浑厚，能人辈出，在建立伟大的技术和有价值的公司方面有着丰富经验。

印第安纳波利斯的基础设施和支持是 Bloomerang 成功的诸多因素之一。这说明，您不一定非要在硅谷才能创造伟大的技术，并对世界产生影响。

Bloomerang 的下一步计划是什么？

今天，我们有幸为超过 14000 个非营利组织提供支持，他们致力于建设一个崇尚奉献的世界。展望 Bloomerang 的未来，我们会专注于增加功能，不断创新，为非营利专业人士节省更多时间，使他们能够推进自身事业的发展。我们的使命说明了一切——让筹款变得更容易，培养真正的捐赠者关系，助力非营利组织的蓬勃发展。

关于创新，您有什么牢记的原则？

创新是 Bloomerang 的核心价值观之一。因此，未来我们要考虑的是，我们能提供什么来帮助非营利组织留住更多的捐赠者。我们知道，理解数据是理解捐赠者并合理使用他们的慷慨的关键。我们所做的一切都以留住捐赠者为中心：帮助非营利组织整理数据，使其易于量度，并确保其可操作性，以提高捐赠者的忠诚度和参与度。

您如何描述自己的领导风格？

对我来说，最重要的是同理心。我知道，换位思考，理解别人正在经历的事情，我就能更好地提供他们真正需要的东西。

在考虑 Bloomerang 如何能更好地服务市场时，我也会考虑我所领导的员工，如何能给他们更好的支持，以及他们如何能更好地推进我们的使命。我真的很荣幸，能有机会在 Bloomerang 与充满激情和同情心的人一起共事，他们可以做到很好的互补。我真的很感恩能遇到他们。

在线捐款的未来是什么样的？

我相信，在线捐款的未来在于数据，以及这些数据能够告诉募捐者和捐赠者他们为世界带来的改变。我觉得，我们要看一看是否需要更统一的捐赠体验，是否有必要实现捐赠者和他们所支持的非营利组织之间更好的沟通。正因如此，我们才如此重视确保非营利组织拥有准确一致的数据。如果非营利组织能够让捐赠者更好地了解他们正在做出的改变，捐赠者将会更受鼓舞，在未来捐得越来越多。

您是如何选择技术合作伙伴的？

首先，我们要看成功和稳定的历史。这很重要，因为客户把我们视作他们团队的延伸。所以，假如我们要推荐伙伴的产品或与他们集成，我们就要确保它是我们支持的东西。

透明度也是我们的核心价值观之一，因此，我们的合作伙伴为用户提供简单明了的文档也很重要。如果募捐者想了解 API 或者 Bloomerang 如何能与他们在用的另一个工具搭配使用，他们要能够轻松找到答案，并且答案要容易理解。我知道这听起来有点偏技术性，但这很重要。清晰和易用对于时间有限的非营利组织来说至关重要。

最后要说的，是客户关系和提供一致的体验这两个方面。我们希望我们的合作伙伴也能出色地提供卓越的支持体验。我们因提供世界一流的支持而自豪，同时也希望为我们共同的客户提供一致的体验。在他们有问题时，应该能够联系到一个真实的人，并快速得到答案。

就用户关注度而言，Stripe 和 Bloomerang 如何是如何做到保持一致的？

我们都致力于为用户提供无阻力、积极的在线捐赠体验。

和 Bloomerang 一样，Stripe 的团队一直也在努力使捐赠过程变得更快、更容易，这样非常有利于捐赠者在受到激励时慷慨解囊。

Stripe 是如何帮助 Bloomerang 实现目标的？又如何能够继续帮助您实现目标呢？

我们从一开始用的就是 Stripe，我们很高兴能与支付领域的引领者继续合作。我们相信，通过共同努力，我们将继续为捐赠者提供最好的在线捐赠体验，并为募捐者提供他们所需的工具，让他们做得更好。