Défi
Avec son ancienne infrastructure de paiement, le processus d'encaissement de ZoomInfo reposait sur l'envoi manuel des factures et la collecte des paiements par chèque, virement ACH ou virement bancaire. Dépendant fortement des chèques et n'ayant pas entièrement mis en œuvre une technologie qui permette d'automatiser l'encaissement des factures, ZoomInfo devait souvent attendre jusqu'à 10 jours avant d'être payée par ses clients, ce qui obligeait son service de comptabilité clients à suivre une procédure manuelle très fastidieuse.
Solution
ZoomInfo a transféré plus de 90 % de son volume de paiements par carte bancaire vers Stripe en utilisant Stripe Connector pour NetSuite pour les paiements par carte bancaire et virement ACH. Les API intuitives et la documentation détaillée de Stripe ont considérablement facilité la mise en œuvre. « Une fois le projet lancé, il a suffi de deux jours pour intégrer Stripe », explique Madison Farnsworth, directrice principale des systèmes financiers chez ZoomInfo. « L'une des intégrations les plus rapides que nous ayons réalisées chez ZoomInfo. »
Avec Stripe, ZoomInfo envoie par e-mail à chaque client des relevés hebdomadaires et une facture contenant un lien de paiement directement intégré au PDF. Chaque lien unique renvoie le client vers son portail personnalisé où il peut payer par carte ou virement bancaire. Une fois le paiement effectué, la transaction est automatisée et créée dans NetSuite en temps réel. Lorsque l'opération par carte est validée, le versement bancaire est automatiquement enregistré.
Résultats
Grâce aux factures numériques, les clients de ZoomInfo règlent leurs factures plus rapidement et reçoivent un rappel automatique dès qu'un paiement est en retard. En mettant en œuvre Stripe, ZoomInfo a immédiatement constaté une augmentation des règlements de factures impayées et a connu sa plus grosse journée d'encaissement quelques semaines après le lancement.
« Notre équipe chargée de la comptabilité clients est ravie et nos clients semblent tout aussi satisfaits, car ce système leur permet de payer rapidement et facilement », constate Madison Farnsworth.
En dématérialisant entièrement son processus de paiement, ZoomInfo a obtenu une visibilité totale sur ses encaissements, passant d'environ 12 à 15 minutes de saisie par transaction à 0 minute pour les services de comptabilité et d'encaissement. En un an, Stripe et NetSuite ont automatisé des dizaines de milliers de transactions de paiement pour ZoomInfo.
Nous avons automatisé des dizaines de milliers d'encaissements au cours de l'année dernière, ce qui a permis à nos clients de nous payer beaucoup plus rapidement tout en réduisant considérablement les tâches manuelles et le personnel affecté à l'encaissement. La possibilité pour l'équipe chargée des encaissements d'identifier les retards de paiement s'est avérée absolument déterminante.
