GAIA Design 改道 Stripe,授权率增长 9%

GAIA Design 是一家领先的家具和家居用品零售商,设计和销售高端家具,其总部位于墨西哥城。GAIA 已成为墨西哥最成功的电子商务初创企业之一,拥有 20 多家实体店,现已成为墨西哥家居品类的引领品牌。但他们遭受的欺诈越来越多,后端流程也日益复杂,在提高支付授权率方面束手无策,并且给整体客户体验增加了不必要的阻力。改用 Stripe 不仅帮他们解决了这两大难题,并且收效远超预期。

使用的产品

    Payments
    Radar
北美
初创公司

挑战

GAIA 准备借助墨西哥快速增长的电子商务渠道,占领大部分家居用品市场。但因先前所用支付平台的欺诈增多和转化率下降,导致其不断蒙受损失。更糟糕的是,当客户付款失败时,GAIA 往往需要花费几天时间才能确定原因。由于信用卡和数字支付渠道使用的网关不同,致使 GAIA 无法清楚地查看支付流程。

GAIA 用户体验主管 Ana Montoya 说:“我们需要比以往更好地了解用户,以便为其提供更多便利、了解消费者旅程并预测其需求。但是,随着我们的转化率受到影响,我们无法通过一目了然的数据,来了解或控制支付流程中出现阻力的原因。”

GAIA 希望能更好地控制支付数据的列报方式,以便进行分析;由此,即可在原来大约 80% 的支付接受率的基础上,实现进一步提高。欺诈及误报的综合效应,致使付款成功率下降,给客户体验增加了不必要的支付阻力,从而威胁到营业收入。GAIA 还希望在整合网关的同时,提供更多支付选项(例如,一些地方流行的免息月供方式——类似于现在购买以后付款,且允许客户在一定时期内分期付款)。

解决方案

GAIA 选择了Stripe Payments 来集成其支付平台,以便深入了解客户体验,并为快速增长的客户群提供无缝支付体验。GAIA 还添加了Stripe Radar,以利用其算法快速适应全球欺诈的最新发展模式,并在进一步防范欺诈的同时,亦不会阻碍合法客户正常付款。GAIA 得以利用 Stripe 的 Adobe Commerce 连接器快速测试和启用对 Stripe 的集成。

GAIA 实现转化率提高目标的关键是 Stripe Adaptive Acceptance。它可确保 GAIA 能够自动管理因资金不足、银行卡信息不准确以及涉嫌欺诈而导致的付款失败问题。Adaptive Acceptance 可以运用机器学习技术,有选择地在付款失败的情况下实时重试(甚至可以在向用户提供反馈前重试),并在发卡行更换卡时,自动更新已保存的信息。

Montoya 称:“Stripe 为所有付款提供了全面可查阅性,以实现具备商业风险和欺诈案分析所需的透明度。Stripe 还可以助力我们更好地控制后台支付流程,以识别和减少支付阻力;并可通过 Adaptive Acceptance 等功能提高转化率,确保我们更轻松地实现营收目标。”

结果

Stripe Payments 和 Radar 的综合运用,为 GAIA 所受益的支付平台解锁了更好的支付信息可查阅性,以及更强的反欺诈防御能力;并在实现在最终提高付款成功率的同时,亦不会给客户体验带来阻力。

转化率提高 9%

在专为 Adobe Commerce 打造的 Stripe Connector 的原生支持和无阻客户体验的双重加持下,GAIA 迅速更换了先前使用的支付平台,并因此显着提高了转化率。

Montoya 称:“我们以前使用的平台,根本无法实现 80% 以上的付款成功率。转用 Stripe 后,付款成功率很快达到了 89%,并有望在不久后超过 90%,因为 Stripe Adaptive Acceptance 有助于在支付失败的情况下,保障付款成功率。”

减少欺诈和误报

Stripe Radar 能够检测并阻止欺诈,从而帮助 GAIA 找到调整流程和进一步遏制欺诈的方法,以确保不会增加客户支付阻力。必要时,GAIA 还可在 Stripe 的支持下,利用 3DS 安全验证撤单保护功能,就部分交易触发额外验证步骤。

Montoya 称:“我们很喜欢 Stripe 提供的预先防范式问题解决流程;由此,我们即可在不招致更多欺诈的情况下,尝试提高转化率。Stripe 的自动欺诈保护功能,还可确保我们的客服代表有更多时间专注于客户,而不是防范欺诈。”

无阻客户体验

借助 Stripe 直观的支付平台,GAIA 可以投入更多资源来改善整体客户体验,并消除结账过程中的阻力。此外,Stripe 的灵活性和可靠性为 GAIA 提供了一个更灵活且更易于管理的支付平台。

Montoya 补充说:“我们的营收目标近在咫尺,因为 Stripe 为我们提供了结账稳定性,从而提高了转化率。我们的用户看到了一种好用且无阻力的结账方式,可以尽情享受他们所钟爱的 GAIA 体验。”

Stripe 不仅仅是一家服务商;更是我们的长期合作伙伴。

Ana Montoya,UX 总监

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