Desafio

A Yohana é um serviço que ajuda clientes com manutenção doméstica, compromissos, planejamento de atividades, presentes e muito mais. Os clientes podem fazer perguntas pelo chat, como “Que presente posso dar para meus pais?” ou “Como viajar com animais de estimação?” É possível até conseguir ajuda com reparos, como uma porta quebrada. A Yohana oferece suporte completo, como serviços de agendamento e reservas, compras para a família e contato com especialistas.

Yoky Matsuoka, fundadora da Yohana, teve a ideia de abrir a empresa quando estava criando seus quatro filhos e administrando uma empresa ao mesmo tempo. Extremamente bem avaliada nos EUA, a Yohana permite que famílias, inclusive as mais ocupadas, maximizem o precioso tempo que conseguem passar juntas.

Quando começou a operar no Japão, em setembro de 2022, a Yohana só aceitava pagamentos por transferência bancária, um sistema inconveniente e demorado para os clientes. A empresa precisava de um sistema que aceitasse orçamentos e faturas, pagamentos com cartão de crédito, emissão de recibos e muito mais.

Solução

Durante a expansão pelo Japão, a Yohana passou a fornecer serviços profissionais para famílias, aplicando toda a experiência e rede de contatos do Grupo Panasonic. Dessa forma, além de fornecer as assinaturas tradicionais da Yohana, que era a única forma de pagamento até então, a empresa começou a oferecer opções de pagamento individual para serviços profissionais, como cuidados domésticos, compras e consertos no Japão.

“Desde o início, a Yohana decidiu adotar a Stripe para manter seu nível de confiança como serviço de pagamentos, com suporte global reconhecido. Ao expandir sua atuação no Japão, a Yohana integrou rapidamente um novo sistema de pagamentos, aplicando a diversidade de opções oferecidas pela Stripe através de integrações de APIs”, conta Shoma Yamamoto, responsável pela equipe de profissionais no Japão para a Yohana Co., Ltd.

Hoje, se a transação é processada pela Yohana com a Stripe, os clientes podem pagar com cartão de crédito. A Yohana também oferece um ambiente descomplicado e integrado para orçamentos e faturas.

Resultados

O serviço de pagamentos da Stripe melhorou a experiência do cliente durante a expansão da Yohana pelo Japão. Por exemplo: se um membro usa a Stripe para pagar os reparos na casa dos pais, a fatura pode ser enviada ao membro ou aos pais, com um simples URL da fatura. A interface clara e simples da Stripe facilita pagamentos com cartão de crédito.

“Daqui em diante, nosso plano é implementar um sistema de pagamentos simples usando funções da Stripe para clientes em conjunto com diversos produtos e serviços Panasonic, de forma que todo o grupo possa compreender as necessidades ocultas dos clientes e oferecer as soluções”, explica Yamamoto.

A Yohana já está disponível nos 50 estados dos EUA e está se expandindo pelo Japão. O conjunto de serviços fornecidos pela Stripe é fácil de ampliar e compatível com a ampliação da empresa.