Quelle importance les clients de Salesforce accordent-ils aux paiements ?

Grâce à Salesforce Payments, les clients développent plus facilement leur activité. Les entreprises peuvent désormais accepter les paiements transfrontaliers, et donc ouvrir des boutiques à l'international. Le processus de financement est également facilité. Certains de nos clients ont pu optimiser leurs relevés de transactions pour simplifier leurs opérations. Cela permet aux employés de se concentrer sur des activités majeures, telles que la gestion de la fraude et l'optimisation de la performance.

En quoi la nouvelle solution Salesforce Payments facilite-t-elle le processus de paiement de vos clients ?

Laissez-moi vous donner un exemple. L'un de nos marchands, une place de marché spécialisée dans les produits de luxe américains, nous a fait savoir que le montant de son panier moyen était plus élevé que celui d'un marchand traditionnel en ligne. Sa clientèle souhaitait bénéficier d'options de paiement flexibles. Grâce à Salesforce Payments, ce marchand propose désormais des solutions plus souples aux clients qui achètent ses produits.

Autre exemple : notre client Palermo's Pizza souhaitait bénéficier d'une flexibilité maximale, en raison de l'étendue de sa clientèle américaine et internationale. Dans la mesure où il s'adresse directement aux consommateurs, il recherchait une solution offrant aux consommateurs différentes options de paiement adaptées et sécurisées, telles qu'Apple Pay.

Quels sont vos objectifs de vente en termes d'innovation en matière de paiement pour l'année prochaine ?

Actuellement, nos clients cherchent à faire davantage avec moins d'outils. Ils dépensent moins, mais continuent à développer leur entreprise et à aider leur clientèle. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter la gestion d'une activité, la réalisation de ventes et l'acceptation de paiements, tout en permettant aux entreprises de se développer dans de nouveaux pays via une vitrine numérique.

Une telle évolution nécessite généralement de nouvelles technologies, des partenariats et la signature de contrats avec un nouveau prestataire de services de paiement. Mais Salesforce a simplifié ce processus en proposant une nouvelle vitrine dans le cloud. Nos clients peuvent continuer à se développer dans un contexte marqué par l'incertitude et l'instabilité.

En quoi la plateforme Salesforce Commerce Cloud se démarque-t-elle des plateformes concurrentes ?

Nombre d'utilisateurs experts à travers le monde ont réalisé leur transformation numérique grâce à la plateforme Salesforce. Ces utilisateurs, que nous appelons « Trailblazers » (ou précurseurs), travaillent aussi bien pour de grandes entreprises que pour des commerces locaux. Salesforce Commerce Cloud les aide à adopter une approche différente, de la recherche à la livraison, de manière à créer la meilleure expérience de vente numérique de produits ou d'offres. Associée à nos solutions de gestion et de paiement, la plateforme Commerce Cloud permet à nos clients de transformer la façon dont ils apportent de la valeur à leurs clients.

Au cours des dernières années, les clients de Salesforce se sont-ils tournés vers des solutions omnicanaux ?

Nous avons vu des clients de tous types se tourner vers des solutions omnicanaux. Certains clients de Salesforce possédant un magasin physique se lancent en ligne pour la première fois, tandis que des clients B2B (p. ex. des entreprises manufacturières qui vendent principalement à des constructeurs automobiles) s'adressent désormais directement aux consommateurs. Les entreprises ont recours à de nouveaux canaux et tirent parti des technologies récentes pour générer des sources de revenus supplémentaires et mieux servir leurs clients.

Travaillez-vous différemment avec les grandes entreprises et les petits marchands ?

Notre travail repose sur la confiance et la capacité à s'adapter. Les entreprises opèrent souvent dans des zones géographiques et des régions qui sont soumises à un ensemble complexe de réglementations relatives à l'acceptation des paiements, au stockage des données utilisateur et à la communication avec les acheteurs. Nous veillons à ce que les entreprises respectent ces réglementations et s'y adaptent facilement.

Quels objectifs Salesforce souhaite-t-elle atteindre ces cinq prochaines années ?

Le développement durable est au cœur de nos préoccupations. Nous avons décidé de soutenir la préservation, l'entretien et la croissance de plus de 50 millions d'arbres, et avons pour objectif d'en planter 100 millions supplémentaires. En tant qu'acteur de cette initiative, Salesforce se mobilise pour lutter contre la déforestation. Nous avons également lancé Pledge 1%. Ce mouvement rassemble plus de 15 000 entreprises, établies dans une centaine de pays, qui se sont engagées à faire don de 1 % de leur temps, 1 % de leur capital et 1 % de leurs produits à des associations à but non lucratif.

Dans quels domaines Salesforce et Stripe possèdent-elles des valeurs communes ?

C'est un honneur de travailler aux côtés de Stripe, partenaire stratégique de Salesforce Payments. Nous avons choisi Stripe pour sa fiabilité en tant que prestataire de services de paiement dans le contexte de la nouvelle économie, sa capacité d'innovation dans le domaine du numérique et la flexibilité de sa plateforme. L'infrastructure de Stripe nous donne la liberté nécessaire pour innover. Grâce à la collaboration entre nos équipes en charge des produits, du marketing et des opérations, nous avons rapidement pu proposer des solutions à nos clients.

Comment Stripe et Salesforce peuvent-elles continuer à collaborer activement pour apporter des solutions aux problèmes des utilisateurs ?

Nombre de nos clients en sont encore aux balbutiements de leur transformation numérique relative aux paiements. Ils découvrent les multiples possibilités qui s'offrent à eux dans ce domaine, et ont parfois du mal à percevoir l'impact global de cette transformation sur leur activité, des coûts à la conversion, en passant par le paiement. Avec Stripe, nous travaillons à la création de nouveaux types de produits financiers et apportons des innovations visant à aider les clients de l'écosystème Salesforce.

Dans le cadre de notre partenariat avec Stripe, je suis ravi de continuer à sensibiliser nos clients sur ces sujets, pour leur donner les moyens de mettre en œuvre de meilleurs cas d'usage et d'évoluer.

Salesforce a intégré le programme Stripe Partner Ecosystem en tant que partenaire technologique. Pour en savoir plus, consultez https://stripe.com/customers/salesforce.