Uitdaging

Pie wil commerciële verzekeringen betaalbaar, eenvoudig en vertrouwd maken. Met de eigen tariefmodellen en de op gegevens gebaseerde benadering kan het bedrijf verzekeringen aanbieden aan eigenaren van kleine bedrijven die premies veilig en zonder problemen rechtstreeks vanaf hun bankrekening willen betalen. Pie had de juiste infrastructuur nodig om de naadloze klantervaring te onderhouden en te verbeteren, en de indrukwekkende groei voort te zetten.

"Eenvoud en verzekeringen gaan niet altijd hand in hand", aldus Melissa Eaton, VP Customer Success bij Pie. "We willen de beste klantervaring bieden en onze groeidoelstellingen blijven halen. We hebben oplossingen nodig waarmee het kopen van verzekeringen een fluitje van een cent wordt."

De vorige rekening-authenticator kon de vereisten van Pie voor commerciële rekeningen niet ondersteunen. Hierdoor gebruikte slechts 24% van de nieuwe Pie-klanten ACH. Het bedrijf had een oplossing nodig die de factureringslogica van Pie, de interne verzekeringsplatforms en de specifieke compliance voor verzekeringen zou consolideren. Gelukkig gebruikte Pie al Stripe Payments om betalingen te verwerken. En dus besloot het de krachtige API's van Stripe te gebruiken om een ACH-oplossing te ontwikkelen. Maar dat was nog niet alles.

Oplossing

Pie vertrouwde op zijn eerdere ervaringen met Stripe om een nieuwe oplossing te ontwikkelen die kon worden geïntegreerd met de complexe interne factureringsinfrastructuur van het bedrijf. Met behulp van de Stripe-API's bouwde Pie een oplossing op maat die ACH-registraties veel eenvoudiger maakte voor klanten en het ACH-gebruik meer dan verdubbelde tot 58%.

"We moesten de complexe facturatielogica van onze interne verzekeringsplatforms afstemmen en tegelijkertijd de noodzakelijke verzekeringsspecifieke compliance-, facturerings- en kostenstructuren handhaven", aldus Eaton. "Stripe was vanaf het begin onze partner voor het verwerken van betalingen en nu gebruiken we Stripe in onze hele betalingsinfrastructuur: voor betalingen, voor veilige tokens als klanten accounts openen en voor facturatie."

Pie heeft onlangs nog meer Stripe-producten in gebruik genomen. Zo gebruikt het nu Stripe Invoicing om eenvoudig in enkele minuten facturen te maken en te verzenden, en gebruikt het de Stripe Invoicing-API om het innen en reconciliëren van betalingen te automatiseren. Met Stripe Sigma kan Pie rechtstreeks vanaf het Stripe-dashboard meteen zijn Stripe-gegevens analyseren voor snellere zakelijke inzichten met behulp van vooraf gedefinieerde SQL-query's of aangepaste query's. Pie werkt ook met Stripe Radar om fraude te detecteren en te blokkeren met behulp van machine-learning, die wordt getraind met gegevens van miljoenen bedrijven over de hele wereld.

Naast al deze mogelijkheden van het Stripe-platform blijft Pie ook profiteren van de geavanceerde functies van Stripe Payments, zoals:
- Automatische updates van kaartgegevens: deze functie werkt rechtstreeks samen met kaartnetwerken om betaalgegevens bij te werken wanneer betaalkaarten worden vervangen of verlopen;
- Smart Retries: deze functie gebruikt machine-learning op basis van informatie in het Stripe-netwerk om mislukte betaalpogingen opnieuw te proberen en de kans op het innen van betalingen te vergroten; en
- Adaptive Acceptance: deze functie gebruikt ook machine-learning om bepaalde geweigerde betalingen in real time opnieuw te innen, zonder dat de klant daar iets van merkt.

Resultaten

Pie Insurance is een snelgroeiende onderneming die wordt gefinancierd met durfkapitaal. Het bedrijf heeft hoge doelen en verwachtingen gesteld om de wereld van commerciële verzekeringen voor kleine bedrijven te transformeren. Dankzij het brede betalingsplatform van Stripe kan Pie opschalen zonder dat dit ten koste gaat van de gebruiksvriendelijkheid en kan het klanten flexibele betaalmogelijkheden bieden. De combinatie heeft een aanzienlijke impact gehad op de groei van Pie:

Stijging van meer dan 6% van de acceptatiepercentages voor betalingen plus gestroomlijnde ACH-registraties

Pie vertrouwt op de geavanceerde autorisatiefuncties van Stripe, zoals automatische updates van kaartgegevens, Smart Retries en Adaptive Acceptance, om meer betalingen te accepteren. Minder geweigerde betalingen leiden tot een betere ervaring voor klanten. Het indrukwekkende klantbehoud van meer dan 80% van Pie is hiervan het bewijs.

Eaton zegt: "Het afgelopen jaar hebben we dankzij deze Stripe-functionaliteiten 5% meer betalingen geaccepteerd: allemaal betalingen die anders zouden zijn geweigerd. De afgelopen vier weken zien we zelfs een stijging van 6%. Stripe blijft maar leveren!"

Stijging van meer dan 250% in het gebruik van ACH-rekeningen

Pie richt zich op kleine bedrijven die leveranciers rechtstreeks willen betalen via zakelijke bankrekeningen. Frictie in het ACH-proces frustreerde kleine zakelijke klanten en kon ze aanleiding geven om naar een concurrent van Pie te gaan. Met Stripe creëerde Pie snel een gestroomlijnde onboarding en een betalingsproces op maat om ACH-gegevens eenvoudig vast te leggen, de interne kosten te verlagen en fraude te voorkomen.

Eaton zegt: "Het ontwikkelen van ons eigen proces met de hulp van Stripe heeft een enorme verandering in de acceptatiepercentages van ACH teweeggebracht. Voorheen gebruikte slechts 24% van onze nieuwe klanten ACH en nu zitten we op zo'n 58%. Daarom is dit voor zowel onze eindgebruikers als voor Pie een schot in de roos gebleken."