Tantangan

Saat Bikes Online diluncurkan pada tahun 2011, perusahaan ini dimulai sebagai bisnis dua-orang yang beroperasi dari sebuah garasi di Sydney, Australia. Pendirinya melihat peluang untuk bersaing dengan para peritel sepeda tradisional dengan menawarkan sepeda yang dibeli secara langsung dari pabrik dengan harga 30–40% lebih rendah daripada harga retail tradisional. Bisnis yang menjual langsung ke konsumen ini awalnya dimulai sebagai toko eBay dan dengan cepat melampaui bentuk awalnya.

Keberhasilan Bikes Online datang dengan sejumlah tantangan, termasuk mengelola barang fisik di berbagai wilayah geografi serta menghasilkan pengalaman checkout yang mulus. Dan seiring dengan berkembangnya bisnis, menjadi makin penting untuk memiliki sistem pencegahan penipuan yang efektif serta dapat disesuaikan. Karena pendiri Bikes Online menyasar pasar di luar Australia, mereka juga menginginkan solusi yang mampu mendukung pertumbuhan perusahaan, termasuk solusi pembayaran yang dilokalkan dan tanpa kendala bagi para pelanggannya di setiap wilayah melalui satu integrasi.

Solusi

Misi Bikes Online adalah mendorong demokratisasi kegiatan bersepeda bagi semua orang, sehingga pelanggan dari berbagai lapisan masyarakat memiliki akses ke sepeda bermutu. Guna memperluas jangkauannya, pendiri perusahaan beralih ke Maropost Commerce Cloud guna melakukan hosting toko online-nya. Maropost menyediakan solusi satu atap untuk manajemen inventaris, manajemen pesanan, dan pemberian label untuk pengiriman. Perusahaan juga mendapati Maropost sebagai mitra berharga yang memerlukan lebih sedikit integrasi daripada platform lain dan menawarkan fitur yang mudah digunakan.

Maropost bekerja sama dengan Stripe guna memberikan pengalaman checkout dan pembayaran yang mulus bagi pelanggan, sehingga memangkas lama waktu pembayaran serta memberikan akses ke lebih banyak metode pembayaran, termasuk Apple Pay dan Google Pay. Bikes Online juga memiliki akses ke sistem pencegahan penipuan Stripe, Radar, alat yang dimotori pembelajaran mesin yang memanfaatkan jaringan luas Stripe untuk mendeteksi penipuan dengan akurasi tinggi. Perusahaan ini memilih penggunaan Radar for Fraud Teams yang lebih lanjutan milik Stripe guna menyelaraskan proteksi penipuannya dengan toleransi risiko tertentu serta memanfaatkan fitur tambahan, seperti 3D Secure untuk mengalihkan pertanggungjawaban dalam transaksi yang dipersengketakan dari Bikes Online ke penerbit kartu.

Bikes Online menggunakan Stripe Atlas guna mewujudkan sasaran ekspansi globalnya. Atlas membantu pendirinya di mana saja di dunia untuk mendirikan bisnisnya di AS secara cepat dengan segala sesuatu yang penting, termasuk perbankan, akuntansi, penggajian, dan komputasi cloud.

Hasil

Ekspansi global

Bikes Online mempertahankan momentumnya di Australia, melakukan peluncuran di AS, serta meningkatkan skala dengan cepat karena meroketnya permintaan selama pandemi COVID-19. Stripe Atlas memungkinkan Bikes Online masuk ke pasar AS secara lebih mudah dan terjangkau dengan menghilangkan berbagai hambatan untuk memulai bisnis sebagai perusahaan nonlokal, seperti membuka rekening bank serta melewati persyaratan legal. Di AS, perusahaan ini telah mengalami peningkatan bisnis 10x sejak peluncurannya, bahkan tumbuh lebih besar dari bisnisnya semula di Australia. Selama tahun 2020 dan 2021, bisnis Bikes Online meningkat tiga kali lipat secara keseluruhan, serta hanya dalam beberapa tahun, jumlah stafnya bertambah menjadi lebih dari 100 orang dengan sejumlah kantor di Sydney dan San Diego, California, untuk mengakomodasi pesatnya pertumbuhan tersebut.

Seiring dengan perkembangan Bikes Online ke wilayah-wilayah baru, perusahaan ini dapat menggunakan penyedia pembayaran dan platform yang sama, agar stack teknologinya tetap ringan serta efisien.

Segmen pelanggan tambahan

Bikes Online menciptakan pengalaman checkout tanpa kendala yang lebih cepat serta memiliki lebih banyak metode pembayaran, termasuk Apple Pay dan Google Pay, yang digunakan perusahaan untuk menargetkan serta mengonversi lebih banyak pelanggan. Seiring dengan dorongan pertumbuhan dari checkout yang mulus, pelanggan perusahaan yang lain meluas terutama dari orang-orang yang baru mengenal olahraga hingga beragam pembeli, termasuk para penggemar kegiatan bersepeda, orang yang mencari petualangan sepeda elektronik, dan orang tua yang berbelanja untuk dirinya sendiri serta anak-anaknya. Di seluruh segmen-segmen ini, Bikes Online terus memungkinkan para pelanggan berhemat melalui model yang menjual langsung ke konsumen dan memberikan akses mudah ke sepeda bermutu tinggi yang terjangkau.

Pengoptimalan penipuan

Radar for Fraud Teams Stripe menyediakan pendeteksian penipuan yang canggih dan sangat akurat serta pencegahan penipuan yang seimbang dengan toleransi risiko perusahaan, yang menghasilkan penghematan biaya serta konversi yang lebih tinggi. Bikes Online telah menghemat sekitar $10.000 setiap bulannya di setiap pasar, dan telah mengalami peningkatan sebesar $40.000 dalam transaksi yang diterima per bulannya dengan mengurangi perkiraan rasio positif palsu.

Tentang Maropost

Maropost adalah platform perdagangan terpadu yang terdepan dalam membantu mengelola operasi bisnis yang sangat penting, termasuk E-commerce, POS Retail Dalam-toko, Otomasi Pemasaran, dan Manajemen Pusat Bantuan.