Partout dans le monde, décembre rime avec générosité et dons. Singapour ne fait pas exception à cette règle et accueille deux événements caritatifs d'envergure, la SG Cares Giving Week et la campagne The Great Singapore Give. Ces événements sont organisés par le National Volunteer & Philanthropy Centre (NVPC) et coordonnés par le biais de Giving.sg, une plateforme basée sur Stripe qui vise à faciliter le bénévolat et les dons.

« La mission de Giving.sg est de simplifier et sécuriser au maximum les dons », explique Janet Tan, directrice de l'innovation numérique du NVPC. « La collecte de fonds représente une large partie de notre activité, et nous devons donc absolument collaborer avec un fournisseur d'infrastructure technologique fiable et sécurisé comme Stripe. »

Dons à la demande

Le NVPC a lancé Giving.sg en décembre 2015. Ce portail se veut simple d'utilisation et permet aux particuliers comme aux entreprises de faire des dons, de se porter bénévoles ou de lever des fonds pour le compte d'associations caritatives enregistrées. Dès sa première année d'existence, il a séduit plus de 100 000 donateurs et permis de lever plus de 20 millions de dollars singapouriens. Aujourd'hui, il accompagne plus de 600 associations à but non lucratif défendant 14 causes.

En 2017, le NVPC s'est rendu compte que pour poursuivre sa croissance, il allait devoir s'adapter aux nouvelles tendances en matière de dons, comme la promotion de causes publiques sur les médias sociaux. Pour mettre en place cette nouvelle stratégie, il a choisi d'intégrer les solutions Stripe Payments, Billing et Checkout à Giving.sg.

Ce changement a permis aux donateurs de réaliser des contributions ponctuelles ou récurrentes à l'aide de divers moyens de paiement locaux. En 2021, le portail a notamment pris en charge GrabPay, un portefeuille électronique très répandu. Cette initiative a débouché sur plus de 2,8 millions de dollars singapouriens de dons supplémentaires reversés à plus de 400 associations caritatives. Cette même année a également signé un record pour le NVPC, avec plus de 95,5 millions de dollars singapouriens de dons traités.

Confiance et sécurité

Les plateformes comme Giving.sg sont souvent la cible de fraudes, telles que l'hameçonnage ou le test des cartes bancaires. Plusieurs facteurs font qu'elles sont particulièrement vulnérables : leur nom inspire confiance ce qui facilite l'hameçonnage, elles ont l'habitude de recevoir de nombreux dons modestes ce qui permet aux tests de carte de passer inaperçus, enfin elles n'ont que peu de ressources dédiées à la prévention de la fraude.

Pour renforcer la confiance des donateurs alors que ses volumes de traitement ne cessent d'augmenter, Giving.sg a adopté les outils de sécurité de pointe de Stripe. En tant que fournisseur de services PCI certifié de niveau 1, Stripe offre le niveau de certification le plus stricte du secteur des paiements. De plus, toutes les transactions réalisées sur le réseau Stripe sont soumises au protocole 3-D Secure, qui rajoute une couche supplémentaire de sécurité. Giving.sg utilise également Stripe Radar, dont les algorithmes de machine learning sont capables de détecter et de bloquer les acteurs malveillants de manière proactive.

« Notre partenariat avec Stripe nous permet de nous concentrer pleinement sur notre mission centrale  : collaborer avec les particuliers, entreprises et associations caritatives pour faire de Singapour une ville agréable à vivre », se réjouit Janet Tan.