Términos de Servicios Financieros

Última Actualización: 18 de noviembre de 2025

Estos términos de servicios de adquirencia de BBVA (el “Anexo del Adquirente”) son complementarios al Contrato de Servicios de Stripe (incluyendo los Términos Generales, los Términos de Servicios Financieros de Stripe y los Términos de Stripe Payments ) (conjuntamente, el “Contrato”) y constituyen términos adicionales aplicables a los Servicios de Procesamiento de Pagos respecto de los cuales BBVA México S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México (“BBVA”) actúa como Adquirente del Método de Pago (los “Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales”); en particular, BBVA es el Adquirente del Método de Pago para Transacciones realizadas con tarjetas Visa y Mastercard emitidas en México, así como para Transacciones con tarjetas emitidas por cualquier emisor autorizado en México que celebre un convenio con BBVA para tal efecto (el “Emisor Autorizado”). Cualquier término utilizado pero no definido en este Anexo del Adquirente tendrá el significado previsto en el Contrato.

Este Anexo del Adquirente constituye un acuerdo entre el Usuario, Stripe y BBVA, ésta última como institución de crédito debidamente constituida y autorizada conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 510, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06600, Ciudad de México, México. El acuerdo entre el Usuario, Stripe y BBVA se integra por la oferta de BBVA y Stripe de los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales al Usuario, la aceptación por parte del Usuario de este Anexo del Adquirente, y la posterior prestación de los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales por parte de BBVA y Stripe al Usuario. Al enviar la primera transacción del Usuario a través de los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales, se entenderá que el Usuario ha otorgado su consentimiento con respecto a los términos del presente Anexo del Adquirente y quedará obligado por los términos y condiciones aquí establecidos.

El Usuario entiende y acepta que Stripe o BBVA podrán hacer exigibles cualesquiera disposiciones del Contrato relacionadas con la prestación por parte de Stripe o BBVA, o con el uso por parte del Usuario, de los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales, y el Usuario reconoce que es directamente responsable ante BBVA conforme al Contrato por cualquier responsabilidad frente a BBVA derivada del incumplimiento del Contrato por parte del Usuario. Stripe o BBVA podrán dar por terminado este Anexo del Adquirente en cualquier momento y por cualquier causa, lo que podrá limitar o impedir la capacidad del Usuario para utilizar los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales. Asimismo, Visa y Mastercard podrán, en cualquier momento y por cualquier causa, dar por terminado este Anexo del Adquirente respecto de los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales para sus productos.

El Usuario deberá aceptar la totalidad de los términos y condiciones de este Anexo del Adquirente para utilizar los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales. Si el Usuario no los acepta, no podrá recibir los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales.

1. Cumplimiento y Divulgación de la Red

a. Divulgaciones Relevantes de BBVA: BBVA informa que: (i) es la única entidad autorizada para otorgar aceptación de productos de tarjetas Visa, Mastercard y de Emisores Autorizados emitidas en México (“Tarjetas de Pago Nacionales”) directamente al Usuario conforme a este Anexo del Adquirente; (ii) debe ser parte principal en este Anexo del Adquirente; (iii) sujeto a lo dispuesto en la Sección 4 de este Anexo del Adquirente, respecto de las Transacciones procesadas a través de los Servicios de Pago Nacionales, es responsable de y debe entregar los Fondos de Liquidación (según se definen más adelante) que reciba a Stripe para su distribución al Usuario; y (iv) respecto de las Transacciones procesadas a través de los Servicios de Pago Nacionales, Stripe es responsable de todos los fondos que puedan mantenerse en reserva derivados de los Fondos de Liquidación del Usuario.

b. Responsabilidades del Usuario: Además de cualquier otra responsabilidad establecida en este Anexo del Adquirente, el Usuario acepta que, en todo momento durante la vigencia de este documento, el Usuario: (i) cumplirá con los Estándares PCI en el uso y mantenimiento de los Datos de Pago; (ii) mantendrá tasas de fraude y de Disputas aceptables conforme a las Reglas de la Red de Tarjetas; (iii) revisará y comprenderá los términos de este Anexo del Adquirente; y (iv) cumplirá con las Reglas de la Red de Tarjetas.

Stripe está registrado como agregador de pagos por BBVA. El Usuario podrá contactar a BBVA por escrito en la siguiente dirección: BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México, en su dirección Avenida Paseo de la Reforma 510, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06600, Ciudad de México, México.

2. Objeto del Anexo del Adquirente

Cuando el Usuario procese Transacciones a través de los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales, las Reglas de la Red de Tarjetas requieren que el Usuario entre en una relación contractual directa con el Adquirente del Método de Pago correspondiente a las Transacciones. Este Anexo del Adquirente constituye la relación contractual directa del Usuario con BBVA.

Entre Stripe y BBVA, Stripe es responsable de la evaluación y determinación de la elegibilidad del Usuario para recibir los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales, autorizar cargos, liquidar fondos en las Cuentas de Pago del Usuario conforme a lo dispuesto en la Sección 4 de este Anexo del Adquirente, y proporcionar los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales conforme a los términos del Contrato.

Stripe, y no BBVA, proporcionará servicio al cliente al Usuario para resolver cualquier asunto relacionado con el uso de los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales; sin embargo, el Usuario podrá contactar a BBVA (utilizando la información de contacto antes mencionada) en caso de no poder resolver directamente cualquier asunto con Stripe. El Usuario será el único responsable de brindar soporte a sus Clientes respecto de todos los asuntos relacionados con los productos y servicios del Usuario.

3. Cumplimiento con las Reglas de la Red de Tarjetas

a. Cuando el Usuario utilice los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales para aceptar Cargos provenientes de Tarjetas de Pago Nacionales, el Usuario deberá cumplir con las Reglas de la Red de Tarjetas, incluyendo las reglas de aceptación, programas de monitoreo y reportes de actividad (incluyendo créditos excesivos, Disputas o depósitos) establecidos en las mismas. Los derechos y obligaciones del Usuario conforme a las Reglas de la Red de Tarjetas se comunican al Usuario a través de los términos del Contrato, este Anexo del Adquirente y la Documentación. Conforme a las Reglas de la Red de Tarjetas, cierta actividad puede sujetar al Usuario a Controversias, cargos y/o multas; y cierta actividad puede ocasionar retrasos en la liquidación, retenciones, auditorías de la actividad de procesamiento del Usuario, o la terminación de este Anexo del Adquirente y/o del Contrato. Sin limitar lo anterior, el Usuario acepta específicamente:

i. Presentar únicamente Transacciones autorizadas por el titular de la tarjeta de acuerdo con la legislación aplicable;

ii. Aceptar pagos únicamente por la venta de productos o servicios, o en su caso, recepción de donativos legítimos, realizados por el Usuario conforme a su giro comercial indicado en la Cuenta Stripe del Usuario, y no por productos, servicios o donativos (i) prohibidos por las Reglas de la Red de Tarjetas, o (ii) que califiquen como Negocios Prohibidos o Restringidos, salvo que el Usuario haya recibido aprobación previa por escrito de Stripe;

iii. Presentar una Transacción por el monto total adeudado por el Cliente para la Transacción, salvo que el Usuario y el Cliente acuerden un envío parcial (como recibir una parte de un pedido), o cuando la Transacción califique para entrega diferida o depósitos por pedido especial (como el pago de un anticipo por un producto personalizado);

iv. No establecer montos mínimos o máximos (salvo lo permitido por las Reglas de la Red de Tarjetas), ni condicionar cargos por el uso de Tarjetas de Pago Nacionales, ni desalentar el uso de una marca de Tarjeta de Pago Nacional sobre otra;

v. No imponer recargos o impuestos (salvo lo permitido por las Reglas de la Red de Tarjetas) y, en caso de hacerlo, el Usuario únicamente recaudará dichos montos como parte del Cargo presentado;

vi. No presentar una Transacción que represente la cobranza de un cheque devuelto;

vii. Utilizar los logotipos o marcas de la Red únicamente en la forma permitida por las Reglas de la Red de Tarjetas;

viii. Prohibir el uso de Tarjetas de Pago Nacionales para la entrega de efectivo (salvo lo permitido por las Reglas de la Red de Tarjetas);

ix. Cumplir con las obligaciones de seguridad identificadas en el Contrato, incluyendo el cumplimiento con los Estándares PCI y utilizar los datos del titular únicamente según lo permitido, certificar dicho cumplimiento cuando se le solicite, y no permitir ni promover el uso fraudulento de Tarjetas de Pago Nacionales o datos del titular;

x. Dejar claro a los Clientes que están realizando una transacción con el Usuario antes, durante y después de la Transacción, incluyendo proporcionar descriptores claros en los estados de cuenta;

xi. Utilizar todos los métodos razonables para resolver controversias con Clientes, incluyendo aquellas que resulten en una Disputa, y no intentar volver a cargar a un Cliente por una Transacción previamente Disputada y devuelta al Usuario, salvo que el recargo esté expresamente autorizado por el Cliente;

xii. Proporcionar lenguaje claro sobre reembolsos y cambios que sea consistente con las Reglas de la Red de Tarjetas; y

xiii. Emitir y entregar a los Clientes una factura o recibo de la Transacción, conforme a la Ley.

4. Autorización para la Liquidación y Desembolso de Fondos

BBVA entregará a Stripe los fondos que reciba de las Redes para la liquidación de los cargos del Usuario (“Fondos de Liquidación”), los cuales Stripe aceptará en nombre del Usuario. El Usuario acepta designar a Stripe como su agente para efectos de recibir los Fondos de Liquidación, y autoriza a Stripe para instruir a BBVA, en nombre del Usuario, sobre la forma y el momento en que se realizarán las transferencias de los Fondos de Liquidación a Stripe, incluyendo la iniciación de retenciones, recepciones y desembolsos de los Fondos de Liquidación. Los Fondos de Liquidación serán mantenidos por Stripe en cuentas agrupadas de fondos de comerciantes, en espera de su desembolso al Usuario (o a cualquier tercero designado por el Usuario para recibir un desembolso en su nombre), conforme a los términos del Contrato, incluyendo este Anexo del Adquirente.

El Usuario acepta que no tiene derecho a acceder a los Fondos de Liquidación antes de que dichos Fondos sean acreditados por Stripe en la Cuenta Payout del Usuario (o en la cuenta bancaria de un tercero designado por el Usuario para recibir un desembolso en su nombre). Asimismo, el Usuario acepta que no tiene derecho a instruir a BBVA para distribuir los Fondos de Liquidación, que no podrá ceder ningún interés sobre los Fondos de Liquidación mantenidos por BBVA, y que no tiene derecho a recibir intereses ni compensación alguna relacionada con los Fondos de Liquidación mantenidos por BBVA. Las autorizaciones establecidas en este Anexo del Adquirente permanecerán vigentes hasta que la Cuenta Stripe del Usuario sea cerrada o terminada.

5. Intercambio de Datos y Seguridad de Datos

El Usuario autoriza a Stripe y BBVA a proporcionar cualquier Dato Protegido entre sí para: (i) prestar los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales; (ii) cumplir con obligaciones legales y regulatorias; y (iii) realizar evaluación y revisión de riesgos, incluyendo la verificación de que el Usuario está legalmente autorizado para realizar transacciones y recibir fondos. Esto incluye compartir información sobre la experiencia de BBVA y Stripe con el Usuario, como la terminación de este Anexo del Adquirente por parte de BBVA y las razones de dicha terminación. Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones derivadas de las Reglas de la Red de Tarjetas, o con cualquier obligación regulatoria de BBVA y/o Stripe, BBVA y/o Stripe podrán proporcionar cualquier dato a autoridades competentes, Redes de Tarjetas o reguladores gubernamentales.

6. Vigencia y Terminación

Este Anexo del Adquirente entra en vigor conforme a lo dispuesto en los párrafos introductorios y continuará vigente mientras el Usuario utilice los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales. Este Anexo del Adquirente terminará automáticamente al momento de la terminación del Contrato, salvo aquellas disposiciones que estén destinadas a permanecer a la terminación. Además, los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales y/o este Anexo del Adquirente podrán ser terminados por BBVA, Stripe, Visa o Mastercard, conforme a lo dispuesto en los párrafos introductorios.

7. Declaraciones y Garantías

Además de las declaraciones y garantías establecidas en el Contrato, las cuales se incorporan por referencia a este Anexo del Adquirente en su totalidad, el Usuario declara y garantiza a BBVA y Stripe, en cada día en que reciba los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales, que:

a. El Usuario tiene capacidad legal para celebrar este Anexo del Adquirente;

b. El Usuario no utilizará los Servicios de Procesamiento de Pagos, directa o indirectamente, para ningún propósito fraudulento o ilícito;

c. El Usuario utilizará los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales únicamente de manera consistente con el Contrato (incluyendo este Anexo del Adquirente), la Documentación y las Reglas de la Red de Tarjetas.

8. Indemnización

Sin perjuicio de lo anterior o de cualquier disposición en contrario en el Contrato, el Usuario acepta defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a BBVA, así como a sus empleados, directores, agentes, subcontratistas y afiliadas (conjuntamente, las “Entidades BBVA”), frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño (incluyendo daños indirectos o consecuenciales), acción o procedimiento que surja de o esté relacionado con: (a) el incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición del Contrato o de este Anexo del Adquirente; (b) el uso por parte del Usuario de los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales; (c) las obligaciones del Usuario de pagar comisiones o multas a Stripe, a los Clientes del Usuario, a los Proveedores de Métodos de Pago o a terceros; (d) la negligencia o dolo del Usuario, o la negligencia o dolo de sus empleados, contratistas o agentes; y (e) todas las obligaciones de indemnización frente a terceros que BBVA incurra como resultado directo o indirecto de los actos u omisiones del Usuario (incluyendo la indemnización de cualquier Red, emisor de tarjeta o banco intermediario).

9. Renuncia de Garantías

LOS SERVICIOS DESCRITOS EN ESTE ANEXO DEL ADQUIRENTE SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN NINGUNA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE TITULARIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD, COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN. TODAS LAS RENUNCIAS DE GARANTÍAS PREVISTAS EN EL CONTRATO SERÁN APLICABLES DE IGUAL MANERA A LAS ENTIDADES BBVA QUE A STRIPE. LAS ENTIDADES BBVA (A) NO SON RESPONSABLES POR EL INCUMPLIMIENTO DEL USUARIO O DE STRIPE DE SUS OBLIGACIONES EN VIRTUD DEL CONTRATO Y (B) NO GARANTIZAN, RESPALDAN, ASEGURAN NI ASUMEN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO PUBLICITADO U OFRECIDO POR EL USUARIO, STRIPE O CUALQUIER TERCERO.

10. Limitaciones de Responsabilidad

En ningún caso las Entidades BBVA serán responsables por pérdida de, utilidades, ingresos, oportunidades de negocio, pérdida de datos, ni por daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales, consecuenciales o ejemplares que surjan de, en relación con, o vinculados al Contrato, este Anexo del Adquirente, o los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales descritos en cualquiera de ellos, incluyendo, sin limitación, el uso, la imposibilidad de uso o la falta de disponibilidad de los servicios proporcionados por Stripe. Bajo ninguna circunstancia las Entidades BBVA serán responsables por cualquier daño, pérdida o perjuicio derivado de hackeo, alteración o cualquier acceso no autorizado, o uso de los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales, la Cuenta Stripe del Usuario, o los Datos Protegidos contenidos en ella, o por la falta del Usuario en implementar medidas de seguridad, controles o procesos adecuados para su negocio.

La responsabilidad acumulada de las Entidades BBVA frente al Usuario se limita a daños directos y, en todo caso, no excederá en conjunto el monto de las comisiones o compensaciones efectivamente recibidas y retenidas por BBVA de Stripe por las Transacciones procesadas para el Usuario a través de los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales durante el período de doce (12) meses inmediatamente anterior al evento que dé lugar a la reclamación (las comisiones de intercambio y/o cualquier otra tarifa trasladada que BBVA deba pagar a terceros —como emisores, Operadores de Red, etc.— no se incluirán para determinar el monto final). La limitación de responsabilidad anterior no aplicará a reclamaciones del Usuario contra BBVA por daños directos derivados del incumplimiento en la transferencia de Fondos de Liquidación a Stripe conforme a la Sección 4 de este Anexo del Adquirente, en cuyo caso la responsabilidad de BBVA por dicha reclamación directa del Usuario se limita al monto de los Fondos de Liquidación que BBVA no haya transferido a Stripe conforme a la Sección 4 de este Anexo del Adquirente.

Lo anterior será aplicable en la máxima medida permitida por la ley en la jurisdicción correspondiente y aplicará independientemente de la teoría legal en que se base la reclamación, incluyendo, sin limitación, contrato, responsabilidad civil (incluyendo negligencia), responsabilidad objetiva o cualquier otra causa. Las limitaciones aplicarán incluso si Stripe o BBVA han sido advertidos sobre la posibilidad de dichos daños.

11. Servicios Exclusivos para México; Prohibición de Actividades Ilícitas

El Usuario no podrá utilizar los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales ni ningún servicio ofrecido por BBVA desde, o en nombre de personas o entidades: (a) ubicadas en un país embargado por México o Estados Unidos; o (b) bloqueadas o restringidas por el gobierno mexicano o estadounidense. El Usuario reconoce y acepta que no utilizará su Cuenta Stripe y/o los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales para Transacciones que sean ilegales conforme a la Ley, ni aquellas que involucren a cualquier persona incluida en la lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (“OFAC”) del Departamento del Tesoro de EE.UU. (disponible en https://ofac.treasury.gov/) o en la Lista de Nacional Especialmente Designados y Personas Bloqueadas Departamento de Estado de EE.UU. (disponible en www.state.gov), ni para el procesamiento y aceptación de Transacciones en ciertas jurisdicciones conforme a 31 CFR Parte 500 y demás leyes aplicadas por OFAC. Salvo disposición expresa en contrario, los Servicios de Procesamiento de Pagos Nacionales son exclusivamente para uso del Usuario en México.

No obstante cualquier disposición en contrario en este Anexo del Adquirente, BBVA podrá rechazar procesar cualquier Transacción presentada por el Usuario, a su entera discreción.

12. Resolución de Disputas

Cualquier disputa entre el Usuario y Stripe bajo este Anexo del Adquirente estará sujeta a las disposiciones aplicables del Contrato. En particular, las disposiciones sobre resolución de disputas, renuncia a acciones colectivas y arbitraje del Contrato aplicarán a las controversias bajo este Anexo del Adquirente entre el Usuario y Stripe.

Cuando sea aplicable conforme a las obligaciones establecidas en este Anexo del Adquirente, las disputas entre el Usuario y BBVA se regirán por las leyes de México, específicamente las leyes de la Ciudad de México, y cualquier disputa relativa a la interpretación, ejecución y aplicación de este Anexo se resolverá en los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción aplicable.

13. Renuncia; Modificación

La falta de ejercicio por parte de BBVA de cualquiera de sus derechos conforme a este Anexo del Adquirente o al Contrato no se considerará como una renuncia a su derecho de hacer cumplir cada disposición de este Anexo del Adquirente o del Contrato conforme a sus términos. Este Anexo del Adquirente podrá ser modificado por BBVA o Stripe en cualquier momento, en la misma forma en que Stripe puede modificar el Contrato.

14. Disposiciones Generales

Este Anexo del Adquirente se celebra, rige e interpreta conforme a las leyes de México, sin considerar disposiciones sobre conflictos de leyes. El Usuario no podrá ceder este Anexo del Adquirente sin el consentimiento previo por escrito de BBVA y Stripe. Este Anexo del Adquirente será vinculante y redundará en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores, cesionarios y derechohabientes. Si alguna disposición de este Anexo del Adquirente se determina como ilegal o inválida, dicha ilegalidad o invalidez no afectará las demás disposiciones, y este Anexo del Adquirente se interpretará como si dicha disposición no estuviera contenida en él.