ความท้าทาย

Yohana คือบริการที่ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับการซ่อมบำรุงบ้าน การนัดหมาย การวางแผนกิจกรรม การให้ของขวัญ และอื่นๆ อีกมากมาย ลูกค้าสามารถถามคำถามต่างๆ ในแชทได้ ไม่ว่าจะเป็น "ฉันจะให้ของขวัญอะไรกับพ่อแม่ดี" ไปจนถึง "มีวิธีเดินทางกับสัตว์เลี้ยงอย่างไร" หรือแม้แต่ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการซ่อมประตูหน้าบ้าน Yohana มอบความช่วยเหลือที่ครบวงจร ซึ่งรวมไปถึงบริการจองและสำรองคิวบริการ การซื้อสินค้าในนามของครอบครัว และการเรียกใช้บริการจากผู้เชี่ยวชาญ

Yoky Matsuoka ผู้ก่อตั้งของ Yohana ได้ไอเดียเกี่ยวกับ Yohana ขณะกำลังเลี้ยงลูกและช่วยดูแลบริษัทไปพร้อมๆ กัน Yohana ช่วยหลายครอบครัว แม้แต่ครอบครัวที่ยุ่งมากๆ ให้ใช้เวลาร่วมกันได้อย่างคุ้มค่าที่สุด จนได้รับรีวิวอย่างล้นหลามในสหรัฐฯ

หลังจากที่เริ่มดำเนินงานในญี่ปุ่นเมื่อเดือนกันยายน 2022 Yohana สามารถรับการชำระเงินผ่านการโอนเงินทางธนาคารได้แบบเดียวเท่านั้น ทำให้เป็นเรื่องที่ยุ่งยากและเปลืองเวลาสำหรับลูกค้า บริษัทจึงจำเป็นต้องสร้างระบบการชำระเงินที่แสดงยอดค่าใช้จ่ายโดยประมาณและใบแจ้งหนี้ได้ รวมถึงสามารถรับการชำระเงินจากบัตรเครดิต ออกใบเสร็จ และอื่นๆ ได้

โซลูชัน

ตอนนี้ Yohana มอบบริการเฉพาะทางให้แก่ครอบครัวต่างๆ ผ่าน Panasonic Group ที่มีประสบการณ์มาอย่างยาวนานและมีเครือข่ายที่ครอบคลุม ทำให้ Yohana สามารถนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่แยกออกมาสำหรับบริการเฉพาะทาง ซึ่งประกอบไปด้วยบริการดูแลบ้าน เลือกซื้อสินค้า และซ่อมบำรุงในญี่ปุ่น เพิ่มเติมจากการสมัครสมาชิกที่มีตัวเลือกการชำระเงินเพียงแบบเดียวในปัจจุบันได้

"Yohana ตัดสินใจใช้ Stripe มาตั้งแต่แรกเพื่อรักษาความเชื่อมั่นระดับสูงในฐานะบริการชำระเงิน ซึ่งมีการสนับสนุนระดับโลกที่ลูกค้าให้การยอมรับ ขณะที่เราขยายบริการในประเทศญี่ปุ่น Yohana ก็สามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบการชำระเงินใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ผ่านความสามารถของ Stripe ในการจัดการตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และผ่านการเชื่อมต่อกับ API ให้ได้มากที่สุด" Shoma Yamamoto หัวหน้าทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางในประเทศญี่ปุ่นของ Yohana Co., Ltd กล่าว

ทุกวันนี้ หาก Yohana ประมวลผลธุรกรรมผ่าน Stripe ลูกค้าจะสามารถใช้บัตรเครดิตชำระเงินได้ และ Yohana ก็มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและง่ายดายเกี่ยวกับการประมาณค่าใช้จ่ายและใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าได้อีกด้วย

ผลลัพธ์

บริการชำระเงินของ Stripe ได้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าระหว่างที่ Yohana ขยายกิจการเข้าสู่ประเทศญี่ปุ่น เช่น หากสมาชิกของ Yohana ใช้ Stripe ชำระเงินค่าซ่อมบำรุงบ้านของพ่อแม่ บริษัทก็สามารถเรียกเก็บเงินจากสมาชิกคนนั้นหรือพ่อแม่ได้ผ่านการแชร์ URL ใบแจ้งหนี้ที่ง่ายดาย ซึ่ง UI ที่เข้าใจง่ายของ Stripe ช่วยให้การชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิตกลายเป็นเรื่องสะดวก

"ต่อจากนี้ไป เราวางแผนที่จะติดตั้งใช้งานระบบการชำระเงินที่เรียบง่ายโดยใช้ฟังก์ชันของ Stripe สำหรับลูกค้า และจะใช้ผลิตภัณฑ์รวมถึงบริการของ Panasonic ร่วมด้วย เพื่อให้ทุกฝ่ายที่ทำงานร่วมกันเข้าใจถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และมอบโซลูชันที่ตอบโจทย์ได้" Yamamoto กล่าว

ขณะนี้ Yohana ได้ขยายบริการไปยังรัฐทั้ง 50 รัฐแล้ว และกำลังขยายธุรกิจไปทั่วประเทศญี่ปุ่น ชุดบริการที่ Stripe มอบให้นั้นสามารถขยายขอบเขตได้สะดวก อีกทั้งยังจะช่วยสนับสนุนการขยายกิจการอย่างต่อเนื่องของบริษัทในอนาคต