Er staat veel op het spel. Een positieve schade-ervaring is de op één na belangrijkste factor die polishouders loyaal houdt, zelfs als de premies stijgen. Maar dat vertrouwen is kwetsbaar: 79% van de polishouders zou overwegen om over te stappen na slechts één slechte schade-ervaring. De eerste indruk is cruciaal. 60% van de consumenten ziet af van een aankoop als hun favoriete betaalmethode niet wordt aangeboden. De ervaring bij verlenging kan bepalend zijn voor het behoud van klanten. Voor de meeste polishouders van woning- en autoverzekeringen is de beslissing om te verlengen een actieve keuze, geen standaardoptie. Het bieden van een eenvoudige, soepele klantervaring kan het verschil maken tussen het behouden van een klant en het verliezen van een klant aan de concurrentie.