Michael Affronti van Salesforce over hoe de handel zich steeds sneller naar de cloud verplaatst

Salesforce is 's werelds grootste aanbieder van CRM-oplossingen die bedrijven van elke omvang en in elke branche helpt bij hun digitale transformatie. Het hoofdkantoor zit in San Francisco en het bedrijf heeft daarnaast talloze kantoren over de hele wereld. Salesforce geeft meer dan 150.000 bedrijven, waaronder Mercedes-Benz, IBM en AT&T, de tools die ze nodig hebben om een totaalbeeld van hun klanten te krijgen.

We spraken met Michael Affronti, Senior Vice President of Payments, over de missie van Salesforce, het onlangs gelanceerde Salesforce Payments en de samenwerking met Stripe om nieuwe soorten financiële producten te bouwen.

Gebruikte producten

    Payments
    Connect
    Partner Ecosystem
Wereldwijd
Grote ondernemingen

Hoe belangrijk zijn betalingen voor Salesforce-klanten?

Met Salesforce Payments kunnen klanten makkelijker hun bedrijf laten groeien. Zo kunnen bedrijven nu internationale betalingen accepteren, waardoor ze met een webwinkel internationaal kunnen uitbreiden. Ook maken we hiermee financiële processen eenvoudiger. We hebben klanten die transactieafschriften kunnen stroomlijnen en zo hun bedrijfsvoering kunnen vereenvoudigen, waardoor medewerkers meer tijd overhouden voor belangrijkere taken zoals fraudebeheer en optimalisatie van prestaties.

Salesforce Payments is onlangs gelanceerd. Hoe draagt deze oplossing bij aan het afrekenproces van jullie klanten?

Laat ik een voorbeeld geven. Een van onze klanten, een marktplaats voor luxegoederen in de Verenigde Staten, vertelde ons dat gemiddelde orders groter waren dan die van traditionele e-commerceretailers en dat zijn klanten aandrongen op flexibele betaalopties. Met Salesforce Payments kan het bedrijf nu flexibelere betaalopties aanbieden aan individuen die producten op de marktplaats willen kopen.

Nog een voorbeeld: Onze klant, Palermo's Pizza, wilde vanwege zijn brede internationale klantenbestand zo flexibel mogelijk zijn. Om direct-to-consumer te gaan, zocht het naar een oplossing met alternatieve betaalopties zoals Apple Pay waarmee het consumenten op een betrouwbare manier de populairste betaalopties kon aanbieden.

Wat zijn voor het komende jaar jullie doelen voor klantverkopen op het gebied van betalingsinnovatie?

Onze klanten willen meer doen met minder. Ze willen minder uitgeven, zonder dat dit ten koste gaat van de bedrijfsgroei en dienstverlening aan hun klanten. We willen het onze klanten makkelijker maken hun bedrijf te runnen, omzet te draaien en betalingen te accepteren. Zo kunnen ze bijvoorbeeld uibreiden naar nieuwe locaties door een webwinkel te openen.

Waar bedrijven vroeger bij een dergelijke uitbreiding nieuwe technologie, partnerschappen en contracten nodig hadden voor een nieuwe betalingsverwerker, maakt Salesforce het nu een stuk makkelijker met een nieuwe Commerce Cloud-webwinkel. Hiermee kunnen we onze klanten ondanks de huidige onzekerheid en veranderingen helpen om succesvol te blijven.

Waarmee onderscheidt de Commerce Cloud van Salesforce zich van de concurrentie?

Deskundige Salesforce-gebruikers over de hele wereld nemen het voortouw bij digitale transformatie door het Salesforce-platform te gebruiken. We noemen ze ook wel 'trailblazers'. Ze zijn in dienst van de grootste organisaties waarmee we werken, maar zijn ook gewoon in lokale winkels actief. Met Salesforce Commerce Cloud kunnen deze gebruikers van begin tot eind alles anders doen om de beste digitale ervaring te bieden bij het verkopen van producten. De combinatie van Commerce Cloud en onze beheer- en betaaloplossingen helpt onze klanten om succesvol te zijn en hun eigen klanten op een compleet nieuwe manier te helpen.

Hebben veel Salesforce-klanten de afgelopen paar jaar gekozen voor omnichannel-oplossingen?

Omnichannel-oplossingen worden over de gehele breedte populairder. Zo zijn er Salesforce-klanten met fysieke winkels die hun eerste stappen online zetten. Zakelijke klanten, zoals industriële bedrijven die vooral verkopen aan autofabrikanten, beginnen met het aanbieden van direct-to-consumer-oplossingen. Bedrijven gebruiken nieuwe kanalen en vertrouwen op de nieuwste technologieën om extra inkomstenstromen te genereren en hun klanten efficiënter van dienst te zijn.

Wat zijn enkele van de belangrijkste verschillen in de manier waarop jullie met grotere bedrijven werken in vergelijking tot kleinere handelaars?

Allereerst vertrouwen en schaal. Deze organisaties werken vaak in verschillende landen en regio's met complexe wettelijke vereisten voor het accepteren van betalingen, het opslaan van gebruikersgegevens en het communiceren met kopers. Wij willen ervoor zorgen dat bedrijven aan de regels blijven voldoen en binnen deze regelgeving de ruimte hebben om te groeien.

Wat zijn de belangrijkste doelstellingen die Salesforce de komende vijf jaar wil bereiken?

We leggen de focus steeds meer op duurzaamheid. Zo hebben we toegezegd het behoud, het herstel en de groei van meer dan vijftig miljoen bomen te ondersteunen, met als doel om uiteindelijk honderd miljoen bomen te planten. Salesforce stond zelf aan de wieg van dit initiatief om te helpen ontbossing tegen te gaan. We hebben ook onze Pledge 1% Movement. Meer dan 15.000 bedrijven uit meer dan honderd landen dragen hun steentje bij door 1% van hun tijd, 1% van hun vermogen en 1% van hun producten te doneren aan non-profits.

Op welke vlakken passen Salesforce en Stripe goed bij elkaar?

Het is een voorrecht om met Stripe als strategische partner aan Salesforce Payments te werken. Stripe past bij ons omdat het de vertrouwde betaaldienstverlener van de nieuwe economie is en een flexibel platform biedt waar digitale innovaties voorop staan. Met de infrastructuur van Stripe kunnen we innovatief te werk gaan. Dankzij de samenwerking tussen onze product-, marketing- en zakelijke teams hebben we snel producten voor onze klanten kunnen ontwikkelen.

Hoe kunnen Stripe en Salesforce in de toekomst effectief blijven samenwerken om problemen voor onze gebruikers op te lossen?

De digitale transformatie op het gebied van betalingen is voor veel klanten pas net begonnen. Ze ontdekken elke dag welke mogelijkheden betalingen te bieden hebben. De impact is enorm, van kosten tot conversies tot afrekenen, maar voor bedrijven is dat niet altijd duidelijk. Om klanten in het Salesforce-ecosysteem te ondersteunen, werken we samen met Stripe aan nieuwe soorten financiële producten en innovaties.

Wat betreft ons partnerschap met Stripe: ik kijk ernaar uit om onze klanten over deze onderwerpen te blijven informeren, zodat ze betere businesscases kunnen bouwen en verandering teweeg kunnen brengen.

Salesforce is een technologiepartner in het Stripe Partner Ecosystem. Kijk voor meer informatie op https://stripe.com/customers/salesforce.

Weet precies wat je betaalt

Overzichtelijke tarieven per transactie, dus geen verborgen kosten

Begin nu met de integratie

Ga binnen 10 minuten aan de slag met Stripe