Ignition schafft eine einmalige Commerce-Plattform für Dienstleistungsunternehmen weltweit

Als Inhaber eines Buchhaltungsunternehmens wollte Guy Pearson, Mitgründer und CEO von Ignition, die Firmen der Branche dabei unterstützen, klare Kundenerwartungen hinsichtlich Arbeitsumfang und Kosten aufzustellen und verspätete Zahlungen zu vermeiden. 2013 entwickelte Pearson zusammen mit Mitgründer und Chief Product Officer Dane Thomas Ignition eine Plattform zur Kundeninteraktion und Umsatzsteigerung. Mit dieser Plattform können Unternehmen digitale Angebote erstellen, um Neu- und Bestandskund/innen zu gewinnen, sowie automatisierte Auftragsschreiben, die eine klare Leistungsbeschreibung, einschließlich Preis- und Abrechnungsdetails, enthalten. Die Kund/innen liefern Zahlungsdetails und elektronische Unterschriften zur Automatisierung des Zahlungseinzugs. Ignition lässt sich auch mit bekannten Apps verbinden, sodass Unternehmen zeitaufwendige Aufgaben wie das Onboarding von Kund/innen und die Rechnungsstellung automatisieren können.

Die in Australien niedergelassene Plattform richtete sich zunächst an dortige Buchhaltungsunternehmen. Bald erkannten die Mitgründer, dass Dienstleistungsunternehmen aller Art ihre Abläufe mit Ignition rationalisieren können. Heute bedient die Plattform weltweit über 6.000 Kund/innen in diversen Branchen, darunter Marketing, IT und Finanzdienstleistungen.

Lösungen im Einsatz

    Payments
    Connect
    Radar
    Financial Connections
    Identity
Asien-Pazifik-Raum
Plattform

Herausforderung

Zunächst haben sich die Kund/innen von Ignition selbst um die Abwicklung von Zahlungen gekümmert, wobei insbesondere die Nachverfolgung verspäteter Zahlungen viel manuellen Aufwand mit sich brachte. Die Mitgründer wollten ihren Kund/innen helfen, den Zahlungseinzug zu automatisieren und gleichzeitig eine nahtlose Benutzererfahrung für sich und ihre Kund/innen über die Plattform von Ignition anzubieten.

Um den Kundenauftragsprozess auf der ganzen Welt zu verbessern, benötigte das Unternehmen einen Zahlungsanbieter, der verschiedene Währungen und lokale Zahlungsmethoden mit einer einzigen Integration bietet und gleichzeitig alle lokalen Anforderungen an die Zahlungsverifizierung beherrscht. Nachdem Ignition mit einem Zahlungsanbieter begonnen hatte, der für die Betreuung von Kund/innen in Australien gut geeignet war, suchte man nach einem Anbieter, der eine weltweite Skalierung ermöglicht.

Lösung

2015 integrierte Ignition Stripe Payments und Custom Connect, um Zahlungsfunktionen in den Vereinigten Staaten und später auch in weiteren Ländern anzubieten. Nachdem Stripe das BECS-Lastschriftverfahren für Zahlungen in Australien gestartet hatte, vollzog Ignition 2019 die vollständige Migration zu Stripe für integrierte Zahlungen auf der ganzen Welt.

Heute nutzt Ignition Stripe zur Automatisierung des Zahlungseinzugs für seine Kund/innen und zur Abrechnung ihrer Abonnements für die Plattform. Außerdem profitieren die Kund/innen von Ignition von der bewährten und unternehmensgerechten Sicherheit und Zuverlässigkeit von Stripe.

Dabei schätzt Ignition den API-zentrierten, entwicklerfreundlichen Ansatz von Stripe, und bei der globalen Expansion erwies sich Connect als außerordentlich wertvoll. Mit Connect kann Ignition seinen Kund/innen komplexe, integrierte White-Label-Zahlungen anbieten und gleichzeitig den Geldfluss ihrer Kund/innen kontrollieren.

Connect Onboarding und Identity unterstützen Ignition bei der Erfassung und Verifizierung der Angaben, die zur Einhaltung von KYC- (Know Your Customer) und Compliance-Anforderungen im Zahlungsverkehr erforderlich sind. Die Zahlungsinfrastruktur von Stripe stellt sicher, dass Ignition alle gesetzlichen Auflagen erfüllt und hilft beim Schutz vor Betrug.

In der Folgezeit hat Ignition auch die Stripe-Produkte Radar und Financial Connections integriert. ACH-, BACS- und BECS-Lastschriftverfahren sowie vorautorisierte ACSS-Lastschriften haben die Palette an Zahlungsmethoden der Ignition-Kund/innen in den USA, im vereinigten Königreich, in Australien, in Neuseeland und in Kanada vergrößert.

Ergebnisse

Mehr Effizienz und besserer Cashflow für seine Kund/innen

Weltweit nutzen Kund/innen Ignition zur Automatisierung von Abrechnung und Zahlungseinzug, was ihren Cashflow optimiert, den Umsatz steigert und die Geschäftsprozesse effizienter macht. Im Durchschnitt sparen Kund/innen drei Stunden pro Woche für Rechnungsstellung und -versand. Weitere sechs Wochenstunden entfallen beim Einzug und Abgleich von Zahlungen. Diese Zeit können die Kund/innen in Kundenbetreuung und Unternehmenswachstum investieren und gleichzeitig ihren Cashflow durch den Wegfall von Außenständen verbessern.

Globale Umsatzoptimierung für Dienstleistungsunternehmen

Die Ignition-Plattform ist international präsent und bietet die Zahlungsabwicklung in sechs Märkten an. Durch die Integration von Stripe kann Ignition im Namen seiner Kund/innen neun verschiedene Zahlungsarten akzeptieren. Bis dato hat Ignition über 1,1 Millionen Kundenaufträge vermittelt und seit 2015 über 3,6 Milliarden AUD an Kundenzahlungen verarbeitet. Mit Standorten auf der ganzen Welt hat Ignition 2021 seine Forschungs- und Entwicklungsabteilung in Toronto erweitert, um sich auf das internationale Wachstum, vor allem in den USA, zu konzentrieren.

Ignition

Ignition ist die weltweit erste Kundeninteraktions- und Commerce-Plattform für Dienstleistungsunternehmen. Von Online-Angeboten bis hin zu automatisierten Auftragsschreiben und Zahlungen bietet Ignition Dienstleistungsunternehmen die Möglichkeit, sich ganz auf ihre Kund/innen zu konzentrieren. Ignition hat seinen Sitz in Australien und betreut Tausende von Kund/innen auf der ganzen Welt.

Absolute Preistransparenz

Integrierte Preisgestaltung pro Transaktion ohne versteckte Transaktionsgebühren

Schnelle Integration

Starten Sie mit Stripe in weniger als 10 Minuten