Tantangan

Selama beberapa tahun terakhir, banyak perorangan dan bisnis yang telah beralih ke teknologi kolaborasi video tepercaya dari Zoom. Namun, dengan pertumbuhan global yang pesat, muncul tantangan berskala besar, termasuk kebutuhan akan sistem pembayaran yang lebih kuat yang dapat mengimbangi ekspansi internasional.

Untuk mempertahankan perkembangannya yang pesat dan melayani audiens yang makin global, Zoom membutuhkan kemampuan untuk menawarkan lebih banyak opsi pembayaran. "Sebagai bagian dari fokus kami yang berkelanjutan pada ekspansi pasar internasional, kami membutuhkan mitra yang dapat membantu menyediakan keahlian pasar lokal dan memberi pelanggan kemampuan untuk menggunakan metode pembayaran yang mereka sukai," kata Deepti Padiyar, product manager for digital payments Zoom. "Kami juga ingin tidak hanya tumbuh di pasar yang sudah kami layani, tetapi juga menjangkau pasar baru dengan mendukung metode pembayaran yang dilokalkan."

Dengan berfokus pada mempertahankan pelanggan dan terus meningkatkan produknya, Zoom mencari penyedia pembayaran yang:

• Mudah diintegrasikan dengan platform bisnis yang sudah ada
  
• Mendukung ekspansi internasional dengan metode pembayaran alternatif
  
• Mengurangi churn pelanggan yang tidak disengaja
  

Solusi

Dibangun di atas Payment Element, integrasi Zoom menggunakan rangkaian komponen UI yang beragam dari Stripe untuk memberikan pengalaman pembayaran yang aman yang membantu mendorong konversi. Melalui Stripe Payments, Zoom dapat dengan mudah menambahkan metode pembayaran baru dan menggunakan fitur-fitur canggih seperti Adaptive Acceptance untuk meningkatkan penerimaan pembayaran.

Sementara itu, Sigma menyediakan wawasan berbasis data dan pelaporan otomatis untuk membantu tim Zoom melacak pertumbuhan bisnis dan menyempurnakan infrastruktur pembayarannya. Sigma penting bagi kemampuan Zoom untuk merekonsiliasi data tagihan dan pembayaran dalam skala global. Dan untuk memastikan Zoom dapat terus berkembang dengan aman di pasar yang baru dan yang sudah ada, Radar menggunakan pembelajaran mesin untuk memberikan perlindungan terhadap penipuan yang lebih cerdas.

"Dengan Stripe sebagai inti dari ekosistem pembayaran kami, Zoom memiliki kemampuan untuk menawarkan solusi yang cepat dan mutakhir untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, tidak hanya untuk jangka panjang tetapi juga setiap hari," kata Alex Doroftei, head of global payments and fraud Zoom.

Hasil

Payment Element mendukung lebih banyak metode pembayaran di seluruh dunia

Payment Element memungkinkan Zoom mengintegrasikan metode pembayaran alternatif secara efisien ke dalam platformnya sehingga membantu perusahaan berkembang lebih cepat di pasar lokal dan global. Dengan bantuan tim dukungan Stripe, Zoom dapat dengan cepat memahami, menambah, dan menerapkan setiap metode pembayaran sehingga perusahaan dapat meluncurkan satu metode pembayaran baru setiap bulannya, sesuai kebutuhan.

"Payment Element sangat penting dalam membantu kami menjangkau pasar dan memperkenalkan metode pembayaran di negara-negara yang tidak dapat didukung oleh Zoom," kata Padiyar.

Metode pembayaran alternatif mengaktifkan aliran pendapatan global

Dengan memberdayakan pelanggan untuk membayar dengan cara yang paling sesuai untuk mereka, Stripe membantu Zoom memaksimalkan pertumbuhan lini atas. Baru-baru ini, Zoom menambahkan Furikomi (transfer bank Jepang) ke dalam daftar pembayaran yang diterima sehingga pelanggan di Jepang dapat membayar melalui transfer bank langsung di platform Zoom. Pelanggan bahkan dapat mengatur pembayaran rutin dengan Furikomi untuk lebih menyederhanakan proses pembayaran langganan.

Zoom juga baru-baru ini meluncurkan Sofort di enam negara Eropa, dengan adopsi yang sangat tinggi di Jerman dan Austria, menggantikan solusi dompet global saat ini. Demikian pula, di Belanda, transfer bank iDEAL telah menggantikan 20% transaksi kartu kredit internasional sejak diluncurkan, menghasilkan transaksi dengan nilai yang lebih tinggi dan adopsi tambahan untuk Zoom, sekaligus mengurangi churn yang tidak disengaja karena informasi kartu kredit yang hilang atau kedaluwarsa.

"Tujuan kami di Zoom adalah untuk menawarkan satu platform yang memberikan hubungan antara manusia tanpa batas," kata Padiyar. "Dengan memungkinkan penawaran produk baru dan memungkinkan kami meningkatkan skala bisnis secara eksponensial, Stripe membantu kami mencapainya."

Data yang lebih baik untuk KPI yang lebih kuat dengan Sigma

Zoom memanfaatkan Sigma, layanan data terintegrasi Stripe, secara strategis untuk membuat laporan otomatis, mengukur KPI yang tepat, dan mempertahankan volume pembayaran. Sigma memberikan informasi penting untuk pengakuan pendapatan, rekonsiliasi, dan pelaporan yang dapat digunakan Zoom untuk memperbaiki masalah dan memberikan pengalaman pembayaran tanpa hambatan bagi pelanggannya.