Seberapa penting pembayaran bagi pelanggan Salesforce Anda?

Salesforce Payments dapat mempermudah pelanggan untuk mengembangkan bisnis mereka. Misalnya, perusahaan kini dapat berhasil menerima pembayaran lintas negara, yang memungkinkannya membuka toko internasional. Hal ini juga menyederhanakan proses keuangan. Kami memiliki pelanggan yang mampu mengefisienkan laporan transaksi guna menyederhanakan operasi mereka, yang memungkinkan para karyawan berfokus pada fungsi dengan skala lebih tinggi seperti optimalisasi kinerja dan manajemen penipuan.

Bagaimana Anda melihat Salesforce Payments yang baru saja diluncurkan itu membantu para pelanggan dalam proses pembayaran?

Mari saya mulai dengan sebuah contoh. Salah satu merchant kami, sebuah situs belanja online untuk barang mewah kelas-atas di AS, menginformasikan bahwa rata-rata ukuran pesanannya lebih tinggi dari peritel e-commerce tradisional, dan pelanggannya menuntut opsi pembayaran yang fleksibel. Dengan Salesforce Payments, merchant kini dapat memberikan opsi yang lebih fleksibel bagi perorangan untuk membeli produknya.

Contoh lain: Pelanggan kami, Palermo's Pizza, ingin menjadi sefleksibel mungkin mengingat jangkauannya yang luas dari pelanggan AS dan global. Seiring dengan penjualan langsungnya ke konsumen, mereka menginginkan solusi dengan opsi pembayaran alternatif seperti Apple Pay, memberi konsumen pilihan yang paling mereka inginkan dengan cara yang tepercaya.

Apa tujuan Anda atas penjualan pelanggan dalam hal inovasi pembayaran untuk tahun depan?

Pelanggan kami ingin melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit upaya pada saat ini—lebih sedikit belanja namun tetap mengembangkan bisnis mereka serta membantu para pelanggannya masing-masing. Kami berfokus untuk memudahkan perusahaan menjalankan bisnisnya, melakukan penjualan, dan menerima pembayaran, yang mencakup ekspansi ke wilayah geografis baru dengan membuka toko digital.

Secara tradisional, ekspansi ini akan memerlukan teknologi, kemitraan, dan kontrak baru guna menyiapkan pemroses pembayaran baru. Salesforce mempermudah hal ini dengan menggunakan toko cloud perdagangan baru untuk membantu pelanggan kami terus berkembang pesat meski terdapat ketidakpastian dan volatilitas saat ini.

Apa yang membedakan Salesforce Commerce Cloud dari para kompetitornya?

Kami memiliki banyak pengguna ahli Salesforce di seluruh dunia yang terdepan dalam transformasi digital dengan menggunakan platform Salesforce. “Pembuka jalan” ini, begitu kami menyebutnya, melekat di organisasi terbesar tempat kami bekerja, serta di toko setempat. Salesforce Commerce Cloud membantu pengguna ini melakukan segalanya secara berbeda—mulai dari penemuan hingga pengiriman—guna menciptakan pengalaman digital terbaik untuk menjual produk atau penawaran. Digabungkan dengan solusi pembayaran dan manajemen, kami melihat para pelanggan berkembang pesat dengan Commerce Cloud untuk mengubah caranya mendapatkan nilai bagi pelanggan mereka.

Sudahkah Salesforce mengamati peralihan pelanggan ke solusi multisaluran dalam beberapa tahun terakhir?

Di hampir setiap tipe pelanggan, kami telah melihat mereka beralih ke solusi multisaluran. Pelanggan konvensional Salesforce beralih ke online untuk pertama kalinya, sementara pelanggan B2B—seperti perusahaan manufaktur yang melakukan penjualan terutama ke produsen mobil—kini menawarkan aspek yang menjual langsung ke konsumen terhadap bisnis mereka. Kalangan bisnis menggunakan saluran baru dan bersandar pada teknologi terbaru untuk membangun aliran pendapatan tambahan guna melayani pelanggannya secara lebih efisien.

Apa saja perbedaan utama dalam cara Anda bekerja dengan bisnis besar dibandingkan dengan merchant yang lebih kecil?

Ini dimulai dengan kepercayaan dan skala. Organisasi ini sering kali beroperasi di seluruh wilayah geografi dan kawasan yang memiliki seperangkat persyaratan regulatif yang rumit untuk menerima pembayaran, menyimpan data pengguna, serta berkomunikasi dengan pembeli. Kami ingin memastikan bisnis tetap patuh dan sesuai dengan regulasi ini pada skala yang diinginkan.

Apa hal-hal utama yang ingin dicapai Salesforce selama lima tahun ke depan?

Kami tengah meningkatkan fokus pada keberlanjutan. Kami telah menjanjikan dukungan konservasi, restorasi, dan pertumbuhan dari lebih dari 50 juta pohon, dengan tujuan untuk menanam 100 juta pohon. Sebagai anggota pendiri upaya ini, Salesforce dapat membantu bagian-bagian gundul dari planet kita. Kami juga memiliki Gerakan Pledge 1%. Lebih dari 15.000 perusahaan dari 100 negara lebih telah bergabung dengan kami dalam memberikan 1% waktu, 1% ekuitas, dan 1% produk mereka kepada lembaga nirlaba.

Menurut Anda, di mana nilai-nilai Salesforce dan Stripe secara unik selaras?

Bekerja dengan Stripe sebagai mitra strategis bagi Salesforce Payments merupakan suatu kehormatan. Kami bermitra dengan Stripe karena merupakan penyedia pembayaran tepercaya untuk perekonomian baru, menjadi inovator digital pertama dengan platform yang fleksibel. Infrastruktur Stripe memungkinkan kami berinovasi. Kolaborasi di antara tim kami pada tingkat produk, pemasaran, dan bisnis telah memungkinkan kami membawa produk kepada para pelanggan dengan cepat serta gesit.

Dengan melihat ke masa depan, hal apa yang dapat dilakukan Stripe dan Salesforce untuk terus bermitra secara efektif guna memecahkan masalah bagi pengguna kami?

Banyak pelanggan berada di permulaan transformasi digitalnya dalam pembayaran, mempelajari luasnya pembayaran apa saja yang bermanfaat bagi mereka. Mungkin sulit memahami dampak keseluruhannya terhadap bisnisnya, mulai dari biaya, konversi, hingga checkout. Guna membantu pelanggan di ekosistem Salesforce, kami bekerja sama dengan Stripe untuk membangun tipe produk finansial baru dan menghadirkan inovasi.

Terkait kemitraan kami dengan Stripe, saya antusias untuk terus mengedukasi para pelanggan tentang topik ini agar memberdayakan mereka guna membangun contoh bisnis yang lebih baik dan mendorong perubahan.

Salesforce adalah mitra teknologi di Stripe Partner Ecosystem. Pelajari selengkapnya di https://stripe.com/customers/salesforce.