Défi

Les organisations caritatives assistent à l'effondrement des dons en espèces alors que le paiement sans contact est entré dans les mœurs et que de moins en moins de personnes détiennent des espèces.

La start-up technologique GiveTap souhaitait rendre l'expérience de don aussi simple que de prendre un café dans un bar. Sa plateforme permet aux collecteurs de fonds d'accepter les paiements par TPE lors d'événements, dans la rue, ou même par le biais d'un code QR apposé sur une boîte de collecte en métal.

Elle a tout de suite utilisé Stripe Connect pour automatiser tous les aspects du traitement des paiements, du calcul des recettes et des remboursements à la lutte contre la fraude, en passant par le respect de la réglementation de la FCA. « Nous économisons le travail de trois personnes environ, » explique Chris Kane, responsable du développement des affaires et cofondateur de GiveTap.

GiveTap répond aux besoins des organisations caritatives, qui avaient du mal à accepter les dons autres qu'en espèces, et ce, pour plusieurs raisons  : la réglementation qui restreint les dépenses constituait un obstacle à l'achat de lecteurs de carte ; le grand nombre de collecteurs de fonds répartis sur un vaste territoire rendait difficiles la distribution des terminaux et la formation du personnel ; et, même lorsque les terminaux parvenaient jusqu'aux sites de collecte de fonds, les associations étaient souvent confrontées à différents problèmes comme la faiblesse du signal, la difficulté à coupler les appareils et l'obligation de gérer plusieurs applications.

Solution

GiveTap a résolu les problèmes de fiabilité en intégrant Stripe Terminal. Les problèmes de connexion et de transactions non abouties (une transaction sur vingt était interrompue avant la fin) que connaissait GiveTap avec ses anciens lecteurs de carte se traduisaient parfois par une perte de revenus. En revanche, en intégrant Terminal à son application, GiveTap est parvenue à ramener son taux de perte à 0 %, éliminant ainsi les frais non payés. Les deux applications interagissent de manière transparente, et Terminal règle automatiquement les frais GiveTap au point de transaction, supprimant ainsi la nécessité de déclarer et de facturer les frais, ce qui réduit les frais généraux.

Toutefois, c'est l'accès rapide à la fonction Tap to Pay sur Android qui a permis aux clients d'accepter plus facilement les paiements par TPE. En permettant à toutes les personnes qui collectent des fonds pour une organisation caritative d'accepter le paiement sans contact par le biais d'une application, Tap to Pay sur Android transforme leurs téléphones ou leurs tablettes en lecteurs de carte, sans qu'aucun matériel supplémentaire ne soit requis. Les développeurs de GiveTap ont beaucoup apprécié la clarté et la simplicité de la documentation de Stripe, qui leur a permis d'intégrer sans difficulté la fonction Tap to Pay à leur application.

« Les possibilités sont considérables, » dit Chris Kane. « Tout le monde ne disposait pas d'un terminal de paiement sans contact ; maintenant oui ! Vous pouvez recueillir des dons auprès de votre famille ou d'amis quand vous le souhaitez. Vous pouvez recueillir des dons lors d'événements, et partout ailleurs. »

Résultats

Depuis la mise en œuvre de la fonction Tap to Pay sur Android, GiveTap a constaté un surcroît d'intérêt pour sa plateforme, ainsi qu'une forte augmentation du nombre d'inscriptions. « L'année dernière, nous avons accueilli 200 organisations caritatives, dont plus de la moitié se sont inscrites au cours du deuxième semestre, » explique Chris Kane. « Et, chaque jour, de nouvelles organisations caritatives se renseignent au sujet de la fonction Tap to Pay. »

Pour ces organisations, la fonction Tap to Pay est un nouveau levier à exploiter pour augmenter les recettes. Chris Kane estime que, pour certaines associations, ce canal représente déjà 30 % des paiements par TPE.

L'adoption de Stripe Terminal a également permis à GiveTap de réduire à zéro le nombre de transactions perdues, et de diminuer significativement les coûts opérationnels. Grâce à la simplicité de la plateforme Stripe Terminal, l'équipe de développeurs de GiveTap peut concentrer ses efforts sur la création de nouveaux produits. Une nouvelle plateforme dédiée aux événements spéciaux est notamment prévue. Elle permettra aux organisations caritatives d'accepter les paiements tout en organisant leurs propres tombolas et ventes aux enchères silencieuses.