Os riscos são altos. Uma experiência positiva com sinistros é o segundo fator mais comum para manter a fidelidade dos segurados, mesmo quando as tarifas aumentam. Mas essa confiança é frágil: 79% dos segurados considerariam trocar de seguradora após apenas uma experiência negativa com sinistros. A primeira impressão é fundamental: 60% dos consumidores abandonam uma compra se a forma de pagamento preferida não for oferecida. A experiência de renovação pode ser decisiva para a retenção. Para a maioria dos segurados de seguros residenciais e automotivos, a decisão de renovar é uma escolha ativa, não automática. Oferecer uma experiência simples e fluida ao cliente pode ser a diferença entre garantir a renovação e perder o cliente para a concorrência.