Uitdaging

Yohana is een dienst die klanten helpt met klusjes in huis, afspraken, activiteiten plannen, cadeaus en nog veel meer. Klanten kunnen via de chat vragen stellen zoals "Wat is een leuk cadeau voor mijn ouders?" en "Hoe kunnen we ons huisdier meenemen op reis?". Ze kunnen zelfs hulp krijgen met reparaties, zoals een kapotte voordeur. Yohana helpt je bij van alles en nog wat. Zo kun je de dienst gebruiken voor boekingen en reserveringen, de dienst vragen om aankopen namens jou te doen of met Yohana de hulp inroepen van een specialist.

Yoky Matsuoka, de oprichter van Yohana, bedacht het concept voor Yohana toen ze naast het runnen van een bedrijf ook nog eens vier kinderen moest opvoeden. Met Yohana, dat geweldig werd ontvangen in de VS, kunnen gezinnen met een zeer druk leven de tijd die ze samen doorbrengen optimaal besteden.

Yohana begon in Japan in september 2022 en op dat moment accepteerde het alleen betalingen via bankoverschrijvingen, wat omslachtig en tijdrovend was. Het bedrijf wilde het makkelijker maken voor klanten en een betaalsysteem opzetten om onder andere prijsopgaven en facturen te maken, creditcardbetalingen te accepteren en ontvangstbewijzen te verstrekken.

Oplossing

Yohana heeft de stap gezet naar Japan en biedt nu professionele diensten aan gezinnen, waarbij het put uit de uitgebreide ervaring en het grote netwerk van de Panasonic Group. Hierdoor kon Yohana naast de traditionele Yohana-lidmaatschapsabonnementen, tot dan toe de enige betaaloptie, snel ook een individuele betaaloptie aanbieden voor professionele diensten in Japan, zoals huiswerk, boodschappen en reparatiediensten.

"Yohana besloot direct vanaf het begin om Stripe te gebruiken, omdat het een zeer betrouwbare betaaldienstverlener is die goede internationale ondersteuning biedt. Dat aspect vinden we erg belangrijk. Bij de uitbreiding van de dienst naar Japan lukte het Yohana om snel een nieuw betaalsysteem te integreren. We hebben hiervoor de vele betaalopties en API's benut die beschikbaar zijn via Stripe", zegt Shoma Yamamoto, Japan Pro Team Lead voor Yohana Co., Ltd.

Als de transactie wordt verwerkt door Yohana via Stripe, kunnen klanten nu hun creditcard gebruiken om te betalen. Yohana maakt het voor klanten ook makkelijker om prijsopgaven en facturen te verwerken.

Resultaten

De betalingen via Stripe hebben de klantervaring verbeterd tijdens de uitbreiding van Yohana naar Japan. Als een Yohana-lid bijvoorbeeld Stripe gebruikt om te betalen voor reparaties aan het huis van diens ouders, kan het lid de kosten zelf betalen of een link naar de factuur delen, zodat de ouders kunnen betalen. De prettige gebruikersinterface van Stripe maakt het gemakkelijk om betalingen te doen met een creditcard.

"In de toekomst zijn we van plan om een eenvoudig te gebruiken betaalsysteem te implementeren met de functionaliteit van Stripe voor klanten en willen we het product koppelen aan verschillende Panasonic-producten en -diensten. Zo krijgt iedereen binnen de Panasonic Group beter inzicht in de verborgen behoeften van klanten en kunnen we ze samen betere oplossingen bieden", aldus Yamamoto.

De diensten van Yohana zijn nu beschikbaar in alle vijftig staten van de Verenigde Staten en worden ook door heel Japan uitgerold. De door Stripe geleverde diensten kunnen eenvoudig worden geschaald en helpen het bedrijf om in de toekomst verder uit te breiden.