ความท้าทาย
Bikes Online เปิดตัวในปี 2011 โดยเริ่มต้นจากการเป็นอู่รถในซิดนีย์ ออสเตรเลีย ที่ใช้คนดำเนินงานเพียง 2 คน ผู้ก่อตั้งทั้งสองเล็งเห็นโอกาสที่จะแข่งขันกับผู้ค้าปลีกจักรยานรายเดิมๆ ด้วยการเสนอขายรถจักรยานจากโรงงานโดยตรงในราคาที่ถูกกว่าราคาขายปลีกทั่วไป จากนั้นจึงเริ่มดำเนินงานโดยการเปิดร้านใน eBay จนกิจการเติบโตอย่างรวดเร็ว
ทว่าความสำเร็จของ Bikes Online ก็มาพร้อมความท้าทายบางประการ ซึ่งรวมถึงการจัดการสินค้าในพื้นที่ต่างๆ และการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การมีระบบป้องกันการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพและปรับแต่งได้ก็มีความสำคัญมากกว่าที่เคย อีกทั้งเนื่องจากต้องการตีตลาดนอกออสเตรเลีย ผู้ก่อตั้งบริษัทจึงต้องการโซลูชันที่สามารถสนับสนุนการเติบโตของบริษัทได้ รวมถึงโซลูชันการชำระเงินที่ผสานการทำงานรวมเป็นหนึ่งเดียวซึ่งทำงานอย่างราบรื่นและปรับให้เข้ากับแต่ละภูมิภาคที่ลูกค้าอาศัยอยู่
โซลูชัน
พันธกิจของ Bikes Online คือการช่วยให้ทุกๆ คนสามารถเข้าถึงการขี่จักรยาน และให้ลูกค้าทุกกลุ่มหาซื้อรถจักรยานคุณภาพได้ง่าย ผู้ก่อตั้งบริษัทจึงหันไปใช้ Maropost Commerce Cloud เพื่อจัดการระบบร้านค้าออนไลน์และเข้าถึงลูกค้าในขอบเขตที่กว้างขึ้น Maropost ได้มอบโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการจัดการคลังสินค้า การจัดการคำสั่งซื้อ และการทำป้ายกำกับสำหรับจัดส่งสินค้า Maropost ถือเป็นพาร์ทเนอร์ที่มีคุณค่าต่อ Bikes Online เนื่องจากมีขั้นตอนการผสานการทำงานน้อยกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ และยังมีฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายอีกด้วย
Maropost ทำงานร่วมกับ Stripe เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้า ทำให้ลูกค้าชำระเงินได้เร็วขึ้นและเข้าถึงวิธีการชำระเงินได้หลากหลายกว่าเดิม รวมถึง Apple Pay และ Google Pay นอกจากนี้ Bikes Online ยังสามารถเข้าถึง Radar ซึ่งเป็นระบบป้องกันการฉ้อโกงที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงและเครือข่ายขนาดใหญ่ของ Stripe เพื่อตรวจจับการฉ้อโกงได้โดยมีความแม่นยำสูง บริษัทเลือกใช้ Radar for Fraud Teams ซึ่งเป็นเครื่องมือขั้นสูงกว่าของ Stripe เนื่องจากมีระดับการยอมรับความเสี่ยงที่เหมาะสมและสามารถใช้ฟีเจอร์อื่นๆ อย่าง 3D Secure เพื่อถ่ายโอนความรับผิดต่อธุรกรรมที่ถูกโต้แย้งของ Bikes Online ไปยังบริษัทผู้ออกบัตร
นอกจากที่กล่าวมาแล้ว Bikes Online ยังใช้ Stripe Atlas เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการขยายธุรกิจไปทั่วโลก ซึ่ง Atlas เป็นผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้ก่อตั้งบริษัททั่วโลกสร้างธุรกิจในสหรัฐอเมริกาได้อย่างรวดเร็วโดยมีระบบพื้นฐานที่จำเป็นอย่างครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นระบบการธนาคาร บัญชีเงินเดือน และการประมวลผลบนคลาวด์
ผลลัพธ์
การขยายธุรกิจไปทั่วโลก
นอกจาก Bikes Online จะเติบโตอย่างต่อเนื่องในออสเตรเลียแล้ว ก็ยังเปิดตัวกิจการในสหรัฐฯ และขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากความต้องการของลูกค้าพุ่งสูงขึ้นอย่างก้าวกระโดดในช่วงที่เกิดการระบาดของโรคโควิด-19 ซึ่ง Stripe Atlas ช่วยให้ Bikes Online ตีตลาดสหรัฐฯ ได้อย่างง่ายดายและประหยัดค่าใช้จ่าย โดยช่วยลดอุปสรรคในการเริ่มต้นธุรกิจจากประเทศอื่นๆ อย่างการเปิดบัญชีธนาคาร และการปฏิบัติตามข้อกำนดทางกฎหมาย ทำให้บริษัทขยายการดำเนินงานได้ถึง 10 เท่านับตั้งแต่เปิดตัวในสหรัฐฯ จนกระทั่งธุรกิจเติบโตมากกว่าสาขาตั้งต้นในออสเตรเลีย ในช่วงปี 2020 และ 2021 ธุรกิจโดยรวมของ Bikes Online เติบโตขึ้นถึง 3 เท่า และภายในไม่กี่ปีก็มีจำนวนพนักงานกว่า 100 คนในสาขาซิดนีย์และแซนดีเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย เพื่อรองรับการเติบโตอย่างรวดเร็วนี้
เมื่อ Bikes Online ขยายกิจการในภูมิภาคใหม่ๆ บริษัทก็สามารถใช้แพลตฟอร์มและผู้ให้บริการชำระเงินเดิมเพื่อใช้สแต็กเทคโนโลยีที่มีจำนวนไม่มากได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
การเพิ่มกลุ่มลูกค้า
Bikes Online สร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น รวดเร็ว และมีวิธีการชำระเงินมากกว่าที่เคย รวมถึง Apple Pay และ Google Pay ที่บริษัทใช้เพื่อดึงดูดและเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้า เมื่อระบบการชำระเงินที่ราบรื่นช่วยสนับสนุนการเติบโตได้ กลุ่มลูกค้าของบริษัทก็เพิ่มขึ้น จากแต่เดิมที่มีเฉพาะนักปั่นมือใหม่ จนขณะนี้มีทั้งผู้ที่หลงใหลในจักรยาน ผู้ที่มองหาการผจญภัยด้วยจักรยานไฟฟ้า ไปจนถึงบรรดาพ่อแม่ผู้ปกครองที่เลือกซื้อจักรยานให้ตนเองและบุตรหลาน Bikes Online ช่วยให้ลูกค้าทุกกลุ่มเหล่านี้ประหยัดค่าใช้จ่ายอย่างต่อเนื่องโดยใช้โมเดลการจำหน่ายสินค้าให้แก่ผู้บริโภคโดยตรง อีกทั้งยังช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงรถจักรยานคุณภาพสูง ราคาประหยัดได้อย่างสะดวก
การลดอัตราการฉ้อโกง
Radar for Fraud Teams ของ Stripe มอบระบบตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงแบบสมดุลที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงและมีความแม่นยำสูง โดยมีระดับการยอมรับความเสี่ยงของบริษัทที่เหมาะสม ทำให้ Bikes Online ประหยัดค่าใช้จ่ายและเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าได้มากขึ้น กล่าวคือ บริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายได้เดือนละ $10,000 ในตลาดแต่ละแห่ง และมีปริมาณธุรกรรมที่ดำเนินการสำเร็จเพิ่มขึ้นเป็นมูลค่า $40,000 ต่อเดือนจากการลดอัตราผลบวกลวงที่คาดการณ์ไว้
สิ่งที่ผมคาดไม่ถึงที่สุดเกี่ยวกับ Stripe และ Maropost ก็คือความสัมพันธ์ระหว่างคนทำงาน เรามีโอกาสได้ทำงานกับทีมที่มีความใส่ใจเป็นอย่างสูงซึ่งทุ่มเทให้กับการสร้างธุรกิจของเราและการช่วยแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
เกี่ยวกับ Maropost
Maropost เป็นระบบการค้าแบบแพลตฟอร์มรวมชั้นนำที่ช่วยจัดการการปฏิบัติงานที่จำเป็นของธุรกิจ รวมถึงอีคอมเมิร์ซ, POS ในร้านค้าปลีก, การดำเนินงานอัตโนมัติด้านการตลาด และการจัดการการสนับสนุนด้านไอที
เมื่อใช้ Stripe ลูกค้าของเราจะได้รับประสบการณ์อันราบรื่นที่ผสานการทำงานกับ Maropost อย่างสมบูรณ์ ลูกค้าจึงเริ่มใช้โซลูชันที่ต้องการได้ภายในไม่กี่วินาที และด้วยชุดผลิตภัณฑ์ของ Stripe เราจึงสามารถช่วยให้ธุรกิจคว้าโอกาสใหม่ๆ และก้าวไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว
